? Saprò cosa mi piace quando lo vedo? è stato ascoltato da tutti i freelance che presentano i progetti a un cliente per l'approvazione. A meno che tu non sia un sensitivo, a che fare con uno psicopatico che non ti darà indicazioni su ciò che vogliono, preferendo che tu ?Wow? loro possono moltiplicare un progetto di due settimane in due mesi.
? Filippo? ha scritto, esasperato da un cliente che guardava a più schizzi di web design, e li abbassa, poi sorride e pronuncia quelle meravigliose parole di apprezzamento professionale, "saprò cosa mi piace quando lo vedo !? Naturalmente, a meno che tu non possa leggere la mente di un cliente come questo, che di solito è una breve storia di cattiva grammatica e pensieri disordinati, potresti continuare, e avanti e avanti, senza mai raggiungere una soluzione finché il cliente non ti accusa di essere un cattivo designer, incapace di soddisfare un cliente, ecc.
Il dilemma
Quindi, come si tagliano più tentativi di indovinare cosa c'è nei clienti piccola, piccola mente e spingere il progetto in avanti, soddisfacendo in definitiva il cliente? Prepara il tuo cappello con sfera di cristallo o di latta e unisciti a noi mentre approfondiamo un dilemma di design che ti aiuta a risolvere le tue domande, domande e preoccupazioni sul mondo oscuro del design.
? Filippo? scrive:
Caro Spezzo:
Aaaaaah! Per favore aiutami a capire questo dilemma davvero brutto. Ho un nuovo cliente che vuole un sito web progettato per la sua attività, ma ogni schizzo che faccio, si rifiuta. Quando chiedo che cosa sta cercando, dice, "saprò cosa mi piace quando lo vedo !?
Ora ho presentato circa due dozzine di schizzi e, a parte il tempo che mi serve per fare gli schizzi, il cliente vuole solo incontrarsi faccia a faccia e l'ora dell'incontro, il gas per andare nel suo ufficio, che è circa 20 a miglia di distanza da me, e la fretta che mette su altri lavori che devo fare mentre spreco il mio tempo con questo ragazzo mi sta uccidendo.
Cosa suggerisci che io faccia? Dovrei semplicemente licenziare il client (come in una delle altre colonne del tuo dilemma?).
Non sei solo
Come ho detto in apertura di questo articolo, ogni freelance ha sentito questo, e io non faccio eccezione. ? Filippo? non lo sapevo, quindi ho risposto con una risposta breve, ma al punto:
Ciao,? Philip ?!
? Con qualsiasi cliente, è importante scoprire cosa vogliono fare il loro sito web, chi vuole attrarre e fornire assistenza, ed è sempre una buona idea chiedere a quali altri siti web lui / lei admires e se lui / lei 'come se il sito avesse lo stesso? come un altro sito web. Questo non significa che copi un altro sito, poiché la sensazione del tuo design non è necessariamente una copia di elementi.Non sei solo. La maggior parte, se non tutti i liberi professionisti hanno avuto questo problema. Ci sono diversi motivi per cui questo accade:
- Il cliente ha qualcosa in mente, ma non sa come comunicarlo al designer? e lui / lei è un cretino!
- Il cliente ama torturare i suoi dipendenti e, come libero professionista, ti farà lavorare per i tuoi soldi facendoti passare l'inferno? e lui / lei è un cretino!
- Lui / lei è un cretino!
- Non stai facendo le domande giuste quando incontri per la prima volta il cliente per scoprire che cosa ha bisogno di lui / lei. Così? sei il coglione!
Scusate! Stavo scherzando, ma non proprio. Con qualsiasi cliente, è importante scoprire cosa intende fare il sito Web, chi deve attrarre e fornire assistenza, ed è sempre una buona idea chiedere a quali altri siti web gli / aadamires e se 'come se il sito avesse lo stesso? come un altro sito web. Ciò non significa che copi un altro sito, poiché la sensazione del tuo design non è necessariamente una copia di elementi.
Il? Sentire? sono tavolozze di colori, elementi leggeri o pesanti, caratteri (san serif, serif, giocoso, serio, ecc.) e l'uso di immagini.
Ottenere tutte le informazioni
L'importante è tirare le informazioni? tutte le informazioni che puoi dal cliente, quindi non ci sono dubbi su ciò che vogliono. Un esempio personale era un capo che continuava a dire che voleva qualcosa di sofisticato. Dopo 11 tentativi, e la sua crescita molto arrabbiata, non riuscivo a capirlo, ho chiesto se avesse un esempio che potesse mostrarmi cosa ha ispirato il suo desiderio di qualcosa di "sofisticato". Lei mi ha mostrato un esempio e tutto quello che potevo dire, dopo che lo schiaffo da palmo a una fronte era, "oh, vuoi qualcosa di stravagante !? Vedi cosa intendo per convincere il cliente a mostrarti cosa stanno pensando?
Il modo migliore per scrivere un brief creativo per accertare cosa sta succedendo nella mente del cliente, quindi non c'è gioco di ipotesi, è seguire queste semplici regole:
- Chiedi cosa piace al cliente e per darti degli esempi. Cerca i siti Web e analizzali per vedere cosa gli piace del sito.
- Scava per trovare ... cosa significa "sofisticato"? ?WOW! fattore,? e? mxyzptlk.? Spesso i clienti cercano di comunicare usando i termini di design che lui / lei sono. Più spesso, i progettisti usano termini che i clienti non capiscono, come "wireframe"? ? png contro jpeg ,? e? pagamento alla consegna.? Usa un linguaggio chiaro e semplice e chiedi sempre Esattamente cosa significa un cliente quando lui / lei usa termini per quello che vuole vedere nella direzione del design.
- Una volta che il tuo brief creativo è stato scritto, chiedi al cliente di esaminarlo, di porre eventuali domande e di porre il maggior numero possibile di domande senza annoiare o irritare il cliente.
Quando vengono presentati gli schizzi, se il cliente li abbassa, devi chiedere perché. Scopri perché non ottieni ciò che lui / lei inventa. Il tuo lavoro, come designer, è quello di fornire una soluzione che il cliente ama. Se lo fai, otterrai un cliente regolare che diffonderà i tuoi servizi con il passaparola. Se non lo fai, allora diffonderà la loro delusione con il passaparola.
Se il cliente può solo verbalizzare,? Saprò cosa mi piace quando lo vedo ,? usa tranquillamente una di queste risposte:
- ? Temo di non poter continuare a indovinare ciò che incontrerà la tua approvazione. Se hai una foto nella tua mente, dobbiamo tirarla fuori in modo che io possa lavorare con quello. Se stai solo aspettando qualcosa? WOW !? tu, quindi, devi capire che avrò bisogno di progettare schizzi su base oraria fino a quando non viene scelto qualcosa in quanto non riesco a leggere la tua mente e sapere cosa troverai a tuo piacimento.
- ? Come professionista, so cosa funzionerà con i dati demografici. Questa direzione potrebbe non essere quello che vuoi, ma è ciò che tu bisogno!?
- ? E 'quello che dice tua moglie a letto ??
Se il cliente desidera che tu continui a fare schizzi, devi decidere quale sarà il numero di schizzi prima di andare via. Di solito puoi capire se il cliente sta giocando o non sa davvero cosa vuole. Solo tu puoi decidere quanto prenderai e quando ne avrai abbastanza.
Era tutto quello che potevo dire? Philip.? Quando si tratta di estrarre un'idea dalla testa di un cliente, di solito si può essere sicuri che si nasconda dove dovrebbe essere il cervello.
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Fotografie Stock Per gentile concessione del mercato creativo