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Jody L. scrive: Ho un semplice progetto di logo che dovrebbe aver richiesto una settimana e, a causa di cambiamenti e indecisioni da parte del cliente, sono diventati due mesi di inferno. Ora il cliente si rifiuta di pagare per le modifiche. Ho consegnato il logo e il cliente lo ha già stampato. Non ho un contratto o altro Cosa posso fare per essere pagato l'intero importo e per le modifiche?
Non sei solo
Bene, Jody, sei nella stessa trappola in cui molti designer si trovano. Hai steso il lavoro, hai fatto la quotazione e probabilmente hai pensato di presentare tre o quattro concetti di logo, ottenere l'approvazione, terminare il progetto e l'assegno ti sarà consegnato o arriverà per posta 30 giorni dopo? Purtroppo non hai scritto nulla, il che è un grosso problema.
Ancora una volta, sei in buona compagnia, come un recente sondaggio stilista rivela che il 39% dei progettisti non richiede un contratto firmato. I numeri sono probabilmente più alti perché sto scommettendo che alcuni degli intervistati erano imbarazzati ad ammettere di non usare un contratto.
Sfortunatamente, un contratto, un modulo di impegno, un ordine di acquisto o un ordine di lavoro, qualunque cosa tu lo chiami, dovrebbero essere utilizzati il 100% delle volte. Quello che facciamo è artelavoro e non artegiocare. Gli affari sono affari e se non agiamo come professionisti, non c'è motivo per cui i clienti ci trattino come tali.
Per ogni progetto, dovresti scrivere un brief creativo con il tuo cliente. Sedendosi ed esplorando i parametri del progetto, i bisogni e i desideri dei clienti eliminano molti fraintendimenti che si verificano successivamente in un progetto che porta a molteplici cambiamenti.
"Il design non è un processo magico in cui un cliente richiede un logo e appare solo un giorno - TA-DA !?Il design non è un processo magico in cui un cliente richiede un logo e appare solo un giorno - TA-DA! Il design è un processo di scoperta delle esigenze del cliente, del marchio, della presa di mano in un processo di creatività che i non-creativi non comprendono, così come una considerazione professionale per entrambe le parti.
Il cliente ha capito che le modifiche erano limitate o che le modifiche extra sarebbero costate di più? In caso contrario, pensa di non avere il diritto di chiedere soldi extra. Se lo hai detto, forse non ricordano? Forse non vogliono ricordare?
Avvio della traccia della carta
Prima di eseguire qualsiasi lavoro di progettazione, il cliente deve ricevere e firmare (o utilizzare un contratto inviato via email per una firma elettronica) un contratto. Ecco dove diventa complicato per i designer che si occupano di un business piccolo o proprietario unico. I motivi più comuni in cui un contratto non viene utilizzato:
- Il cliente si rifiuta di firmare un contratto.
- Il cliente insiste che un contratto non è necessario perché può essere considerato affidabile.
- Il cliente ha il proprio contratto ma non viene mai rilasciato anche se il progetto è stato avviato.
- Il designer no avere un contratto.
- Il designer è troppo timido per chiedere un contratto.
I contratti sono parte di Tutti Le aziende
I clienti firmano i contratti tutto il tempo. Per il servizio telefonico, il leasing spaziale, le apparecchiature per ufficio, i servizi di pulizia, ecc. Il design è un servizio e dovrebbero firmare un contratto anche per questo. In caso contrario, stai prendendo in prestito problemi.
La fiducia è parte di qualsiasi affare commerciale. Come una volta ho risposto a un cliente che diceva che un contratto non era necessario, "Mi fido di te, ma se sei investito da un autobus, ho bisogno di un contratto per mantenere il progetto in corso con la tua sostituzione, così come i termini per che tu ed io abbiamo accettato. Un altro approccio è quello di ricordare al cliente che la legge sul copyright afferma che il materiale protetto da copyright può essere trasferito solo per iscritto e un contratto lo protegge / dalla società da eventuali futuri problemi di copyright che potrebbero sorgere.
Non iniziare mai un progetto senza un contratto! Se un cliente dice che arriverà presto? poi dì loro che devi aspettare che arrivi. Quello che hai concordato e quello che è nel loro contratto scritto potrebbe (e probabilmente lo sarà) essere diverso.
Trovare contratti pre-scritti è facile. Docracy.com offre contratti gratuiti e ha molto per i progettisti, comprese le versioni che possono essere inviate via email a un cliente, con un codice che una volta avviato il progetto, il contratto è considerato accettabile da entrambe le parti. Nessuna firma necessaria.
Perché essere timidi nell'ottenere un accordo firmato? Il cliente non ti piacerà? Il cliente sarà insultato che non ti fidi di loro? Il cliente potrebbe non voler darti il progetto? Fai crescere un paio! Se hai paura della parola, "contratto"? quindi chiamalo un modulo di impegno. Chiamalo "coniglio birichino"? se devi, ma ottenerlo per iscritto!
Il mondo degli affari è un posto difficile e non una terra di unicorni scintillanti che scavano gli arcobaleni. Il darwinismo uccide i deboli e per sopravvivere, devi bloccare le trombe a volte e un contratto ti dà l'arma per vincere le battaglie.
Il contratto ti assicura che non ci saranno cambiamenti eccessivi e verrai pagato per intero? Sfortunatamente, non lo farà ma farà diverse cose per aiutare, come ad esempio:
- Spiega termini, pagamenti e consegna. Supponiamo che tu voglia il 30% -50% per un deposito di sradicamento, una percentuale dopo l'approvazione degli schizzi e un pagamento finale alla consegna. Un contratto stabilisce tutto e sono i requisiti del progetto per procedere e consegnare il lavoro al cliente. È in forma scritta e nessuna delle parti può dichiarare di non essere a conoscenza dei termini di pagamento.
- Assicura a ciascuna parte i diritti trasferiti, la rivendicazione di file, l'utilizzo e qualsiasi altro diritto acquistato.
- Stabilirà una tariffa oraria o limiterà il numero di revisioni per le quali un cliente dovrà pagare o può fare prima che una tariffa oraria entri a far parte dei progetti a costo forfettario.
- È l'accordo con cui si basano tutte le azioni legali o di raccolta.Come ogni giudice ti dirà; "un contratto è un contratto è un contratto !?
In conclusione
"Il mondo degli affari è un posto difficile e non una terra di unicorni scintillanti che scavano arcobaleni."Quindi, Jody, un contratto avrebbe limitato l'ammontare delle revisioni o almeno ti avrebbe assicurato un pagamento equo per le modifiche e il tempo extra che hai messo nel progetto. Per quanto riguarda la richiesta di tagliare la tua quota finale, dovresti affidarti al cliente per capire che il tuo contratto era per un certo importo e lui / lei ha accettato di pagare quella tariffa. Inoltre, il cliente non ha il diritto di stampare o pubblicare lavori per i quali non ha pagato. Lui / lei è in violazione della legge sul copyright (Stati Uniti - altri paesi hanno leggi diverse sulla proprietà e il furto della stessa).
Un contratto ti aiuterà a dimostrarlo ed è un grande chip di contrattazione in tribunale (il lavoro è utilizzato, quindi la commissione è prevista per intero, più altre possibili spese e danni dovuti al progettista). Puoi provare un tribunale per le controversie di modesta entità e sperare che tu possa ottenere almeno un pagamento in quanto il logo è stato consegnato e utilizzato, ma l'importo può essere contestato dal cliente. A meno che tu non abbia qualcosa? qualsiasi cosa per iscritto, potresti dover accontentarti di molto meno di quanto meriti o originariamente citato. Questo è il problema con un progetto concordato su una stretta di mano.
Inoltre, salva tutte le email tra te e il cliente. In caso di modifiche o richieste relative ai limiti contrattuali, allegare copie al contratto in caso di necessità. Come designer freelance, sei anche un imprenditore e non è tutto il tempo di progettazione. In parte è la roba non così divertente come l'amministrazione e i contratti fanno parte di questo. Spero che questo ti abbia aiutato.
Inviaci il tuo dilemma!
Hai un dilemma di design? Speider Schneider risponderà personalmente alle tue domande - invia il tuo dilemma a [email protected]!
Speider ha creato disegni per Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom tra le altre società importanti ed è stato membro del consiglio di amministrazione della Graphic Artists Guild e co-presidente del GAG Professional Practices Committee. Scrive per blog globali su etica del design e pratiche commerciali e ha contribuito a diversi libri sul tema del business per i designer.
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