Abbiamo ricevuto un commento all'articolo di Design Dilemma, "Come posso licenziare un cliente? Legalmente?? questo ha suscitato il nostro interesse, così abbiamo seguito e imparato a conoscere una delle peggiori situazioni che un progettista abbia mai dovuto affrontare nella memoria recente. Non si trattava solo di un cliente pazzo, o di un'esplosione del raggio d'azione: erano minacce palesi, e schiavitù emotiva e finanziaria per il progettista. Basta leggere l'e-mail dal designer era disgustoso.
Abbiamo deciso che valeva la pena di trasmettere l'intera storia ai nostri lettori, quindi, unisciti a noi mentre approfondiamo un altro "dilemma del design", aiutandoti a rispondere alle tue domande, domande e dubbi sul mondo oscuro del design?
Vicki M. ha scritto: : Ho un cliente dall'inferno e voglio licenziarli molto male. È stato davvero terribile fin dal primo giorno, ora che ci penso.
Il mio vecchio amico ha iniziato a lavorare per una compagnia di sigarette piuttosto grande, e sapeva che ero un designer di siti web e sviluppatore. Mi ha chiesto una proposta e una citazione. Il loro sito esistente è un incubo, su un CMS di e-commerce, con molti contenuti e pagine. Ho dato loro una stima più bassa per un amico (lo so sbaglio) per 15k. Questa è una compagnia di sigarette elettroniche, quindi non avrebbero problemi a pagarla, penseresti. Bene, il CIO ha detto che era troppo. Per il mio amico ho contrastato a 12k, e sono tornati a 6k. L'ho preso, ma ho tagliato un sacco di cose dallo scopo.
"Voglio davvero smettere, e ora il mio amico che lavora per loro mi ha detto che se non avessi finito, o smesso, avrebbe dovuto pagare il deposito di tasca propria."Abbiamo un contratto, il 50% in meno e il resto al completamento. Ho detto che avrei completato il progetto di 120 ore dopo i comps sono stati approvati. La buona approvazione non è mai arrivata e mi è stato ripetutamente chiesto dove fosse il sito web (a proposito di questo è iniziato a febbraio, i comps sono stati consegnati a maggio), e così ho continuato a comunicare che non avevo ricevuto feedback. Così mi è stato detto da un'altra persona di lavorare sul sito così com'è. Poi, un mese dopo, ho avuto la notizia che hanno assunto un tizio di marketing che è entrato subito e ha iniziato a chiamarmi, facendo richieste per cose che erano fuori portata, dicendo che le cose che avevo fatto per il sito erano inaccettabili e inutili.
Volevano una mappa guidata dalle API di Google per caricare i negozi. Questa era un'aggiunta non concordata nel prezzo. Ho dato loro tutto questo, e la persona di marketing ha convinto il CIO che non era abbastanza buono, e dovrebbero solo pagare qualcosa. Ho subappaltato anche quel pezzo, quindi sono fuori $ 500 dollari.
Alla fine, alla fine di luglio, ho ottenuto l'approvazione e una settimana dopo il contenuto, e due settimane dopo sono furiosi e il sito non è stato completato. Ho fatto riferimento al contratto e a loro non importa. Sono esigenti, niente è abbastanza buono. Ho fatto più lavoro del costo totale del lavoro. Il problema è che non ho una clausola di fuga. Sento che non hanno il diritto di denunciarmi perché lavoro continuamente sul sito. Inoltre ho fatto un tonnellata di lavoro gratuito per loro sul loro vecchio sito tutta l'estate. Voglio davvero smettere, e ora il mio amico che lavora per loro mi ha detto che se non avessi finito, o smesso, avrebbe dovuto pagare il deposito di tasca propria.
In un vicolo cieco. Ho 45 clienti freelance e non ho mai avuto a che fare con questo.
Oh, Yikes!
La mia risposta:
Va bene? ecco cosa suggerisco:
Invia loro una fattura in cui copri tutte le modifiche e gli extra fino ad oggi. Nella tua lettera di accompagnamento, spiega gli extra oltre al contratto originale e chiedi che la differenza venga pagata prima che qualsiasi ulteriore lavoro continui.
Naturalmente argomenteranno il punto, ma è necessario attenersi alle vostre pistole e insistere sul fatto che paghino o meno lo "scorrimento del cannocchiale" ,? o dovrai smettere di lavorare sul progetto. Discutono e fanno minacce, ma continuano a dire loro che hanno superato i termini contrattuali e devono pagare la differenza prima che il lavoro possa continuare. Pagheranno o non sentirai mai più da loro.
"Discutono e fanno minacce, ma continuano a dire loro che hanno superato i termini contrattuali e devono pagare la differenza prima che il lavoro possa continuare. Pagheranno o non sentirai mai più da loro.Per quanto riguarda il tuo? Amico? chi ti costa $ 9K in sconti, digli di farli pagare per le modifiche come da contratto, o non dovrebbe aspettarti che tu continui (la sua minaccia è oltraggiosa!).
Non che possano o ti portino in tribunale, ma se avvengono degli intralci legali (potrebbero chiedere al loro avvocato di inviare una lettera, ma ricorda che gli avvocati non decidono i casi? Un giudice lo fa), hai una traccia cartacea che mostra essi non ha seguito con i termini contrattuali. Rispondi a qualsiasi ulteriore lettera con una fattura aggiornata e comunica al mittente che una volta soddisfatti i termini contrattuali e pagati, continuerai il lavoro. Se continua, allora fallo non rinunciare al lavoro fino a quando non si ottiene il controllo finale e si cancella la banca.
Quindi saluta ciao ciao e prendi questa come una lezione importante per non lavorare per gli amici o la famiglia, e qualsiasi azienda che fa un terzo della tua commissione è solo un problema in attesa di accadere.
C'è stato un periodo di due settimane in cui non ho avuto risposta da Viki sulla mia domanda su quale fosse il progresso, e poi mi ha inviato questo messaggio via e-mail:
Sto ancora lavorando con loro. Anche se, quando ho fatto alcune domande, il CIO è tornato con una risposta schifosa su come mi avessero chiesto due settimane fa, se avessi avuto bisogno di qualcosa, e sono tornato con una risposta persino brusca, "beh, ti ho chiesto delle cose per due mesi !?
Il progetto è andato in rivista con loro e, naturalmente, stanno richiedendo modifiche che non rientrano nell'ambito di applicazione. Li sto chiudendo.Ho anche chiesto di essere pagato prima di trasferire il sito.
Ho scritto a Vicki una settimana dopo, chiedendo un rapporto sui progressi. Vicki ha risposto:
Ho inviato il sito per la revisione. Una settimana dopo ricevo un'email,? Possiamo aggiungere questo? Possiamo aggiungere questo? Possiamo rendere questa sezione simile a questa? Quel prodotto non è più offerto, puoi rimuoverlo ?? Insieme a loro mi chiedevano se avrei fatto cose che nella mail precedente affermavano che avrei fatto. Puoi leggere?
? Abbiamo colpito tre round di modifiche. Il terzo set era più piccolo, le piccole cose schizzinose. ? Rendi questo link aperto in una nuova finestra, perché non l'hai messo tutti di quelle testimonianze (14) in uno stendardo rotante? (mai comunicato questo), il modello di cellulare sembra cattivo? beh, il tuo CMS ha un modello mobile scadente, puoi cambiarlo ??Oggi vogliono avere un incontro per essere sicuri che siamo sulla "stessa pagina". Sto ancora attaccando alle mie pistole e non rilascerò questo sito fino a quando non verrò pagato.
E i risultati sfortunati di quell'incontro:
Abbiamo colpito tre round di cambiamenti. Il terzo set era più piccolo, merda schizzinosa. ? Rendi questo link aperto in una nuova finestra, perché non l'hai messo tutti di quelle testimonianze (14) in uno stendardo rotante? (mai comunicato questo), il modello di cellulare sembra cattivo? beh, il tuo CMS ha un modello mobile scadente, puoi cambiarlo ?? Più creep di portata.
? OK, dopo questi cambiamenti, possiamo andare in diretta ?? ho chiesto
"Beh, devo prima presentarlo ai grandi capi, e poi te lo farò sapere ,? loro risposero.
? Quando accadrà?
? Forse mercoledì.?
Ho anche scoperto che, una volta terminato il sito, stanno andando in una direzione diversa, che hanno superato di gran lunga quello che inizialmente avevano firmato, da aprile a luglio. Vogliono qualcos'altro. Dovrei ricevere un assegno questa settimana. Vedremo.
Ho detto, "bene, vai a spendere da 50 a 100k, e aspetta che un'azienda pubblichi un sito web tra 9 e 12 mesi. Inoltre, non pensare che sopporteranno le tue sciocchezze.
La morale della storia è; non lavorare per gli stronzi, scrivere una clausola di fuga e essere pagato in base alle pietre miliari, e ottenere sempre un deposito!
Conclusione
La morale di Vicki è corretta. Sempre ottenere un contratto con un deposito e pagamenti milestone e non consegnare mai il lavoro finale senza ottenere il pagamento finale! Dopo di ciò non c'è molto da dire, a parte Vicki che, senza dubbio, dovrà fare causa, basandosi sul suo contratto, e poi affrontare l'incubo di dover riscuotere da questa compagnia.
La raccolta di una sentenza giudiziaria, almeno negli Stati Uniti, se il cliente si rifiuta di pagare, comporta ulteriori passaggi per far rispettare l'ordine del tribunale, e di solito pegni sul conto bancario o sulla proprietà del cliente. Alla fine, ci possono volere anni per essere pagati. C'è, comunque, un lieto fine a questo intero dilemma. Vicki mi ha appena inviato una buona notizia?
Il sito Web non è ancora attivo. Hanno deciso di voler utilizzare un'azienda di terze parti per la verifica dell'età pazza. Non credo che le persone vorranno inserire i loro numeri di previdenza sociale, e perderanno gli affari, ma qualunque cosa.
? Il controllo è stato inviato lo scorso lunedì. L'ho preso, l'ho portato in banca e f # @% er l'ha fatto con il nome sbagliato. Nessuno lo toccherebbe a causa dell'errore.Alla fine ho completato tutti i loro cambiamenti e ho adempiuto al mio contratto. La persona che mi ha fatto il concerto ha detto al CIO di pagarmi. Il CIO procedette quindi a tornare con cambiamenti di design, modifiche di progettazione che avrebbero dovuto essere affrontate prima della loro conclusione. Sono entrato in una guerra di e-mail con il CIO, e gli ho detto di no, e ho mantenuto la mia posizione. Ho detto al mio amico che lavora proprio sotto l'amministratore delegato che non sto alzando un dito su quel sito finché non vengo pagato, o sto camminando con l'intero sito. Andò dal CEO.
Il CEO ha inviato una e-mail che è stata inoltrata al CIO, che ha detto qualcosa sulla falsariga di "Vicki ha adempiuto il suo contratto, ha fatto tutto quello che abbiamo chiesto a lei e altro ancora. Pagala, smetti di far impazzire la gente e la manterremo per $ 50 l'ora per gli aggiornamenti.
Il controllo è stato inviato lo scorso lunedì. L'ho preso, l'ho portato in banca e ho capito che ce l'avevano fatta con il nome sbagliato. Nessuno lo toccherebbe a causa dell'errore (anche se leggermente spento). L'ho persino portato alla banca emittente, che non ha risposto in alcun modo. Li ho immediatamente chiamati e il CIO chiama la banca e li mastica, ed è frustrato dal fatto che debba inviare un nuovo assegno. Li ho fatti controllare durante la notte. Ricevo il secondo assegno e torno solo per scoprire che l'assegno ha bisogno di due firme e che il controllo ne aveva solo uno. Il manager è stato abbastanza gentile da lasciarlo andare.
Dato che ora sono in modalità oraria, sto pagando il conto di loro. Sono già a $ 1,200 dollari. Non appena il sito è in diretta, sto smettendo.
Adoro un lieto fine - no?
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Speider ha creato progetti per Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom, oltre ad altre importanti società, ed è stato membro del consiglio di amministrazione della Graphic Artists Guild e co-presidente del GAG Professional Practices Committee. Scrive per blog globali sull'etica del design e le pratiche commerciali e ha contribuito a diversi libri sul tema del business per i designer.
Immagine in vetrina? GL Immagini Stock