Design Dilemma The Changing Mind di un cliente

La maggior parte delle persone secondo indovina tutto ciò che fanno. Quando si tratta di progettare, i clienti di solito non capiscono il processo. Senza linee guida su come tu lavora su un progetto, puoi scommettere che avranno le loro idee su quello che farai perché ti stanno pagando.

È una soluzione semplice, ma deve essere fatta dal momento in cui dici? Ciao !? al cliente. Stabilire le regole dopo l'inizio del progetto incontrerà sorprese e incomprensioni tra te e il tuo cliente, quindi unisciti a noi mentre approfondiremo un altro scioccante Dilemma del design, aiutandoti a rispondere alle tue domande, domande e dubbi sull'oscuro mondo del design.

Il dilemma

? Ava? ha scritto, descrivendo il suo dilemma con un cliente che ha una mente in continua evoluzione, che richiede cambiamenti senza fine su un progetto .:

Ho questo client che ho trovato da un annuncio Craigslist che voleva alcuni rendering di computer 3D fatti per il suo nuovo caf? spazio. L'ho incontrata e tutto era legittimo. Era stata nello show, Vasca degli squali, ha avuto le sue idee di design e selezioni di mobili scelti ed era molto organizzata. Abbiamo parlato di tempi e costi ma non di revisioni. Dato che questo è stato il mio primo lavoro di rendering a pagamento, ho pensato che questo sarebbe stato un breve progetto di abbozzo / podio e non ci sarebbe voluto molto tempo per finire. Errore n. 1: non ho proposto un contratto.

? Ummmm no! Non ho mai detto né sentito niente del genere. Nessuno ottiene nulla illimitato in questa vita e se lo fanno, sicuramente non per $ 500.

Ho addebitato la sua tariffa fissa di $ 500 e ho chiesto il 20% di tale commissione in anticipo. Ha pagato e ho avuto modo di lavorare. Le mando le 4 schermate, lei mi manda i suoi cambiamenti e io li aggiusto. Le mando gli screenshot aggiornati e le dico di farmi sapere se ha ancora qualche cambiamento mentre sto per eseguire il modello con Podium (software lampo) il giorno dopo. Mi manda i suoi cambiamenti e li aggiusto. Il giorno dopo trascorro TUTTO il rendering del giorno. Metà della giornata è stata spesa per risolvere un problema con il computer, l'altra metà è stata spesa per regolare l'illuminazione in modo che fosse giusta. Ho persino modificato il rendering finale in Photoshop e aggiunto persone silhouette. Le mando i rendering finiti con la mia filigrana e le faccio sapere che stavo per mandarle la fattura finale. Una volta pagata la fattura, le invierò i rendering senza la filigrana.

Questo pulcino ignora questo e mi invia più modifiche (non come cambiare il colore o il materiale qua o là, ma cambiare i mobili, i pavimenti e la grafica a muro, ecc.) NON avrei MAI sprecato tutto il mio giorno mettendo il modello attraverso il podio non pensavo che avesse finito con i cambiamenti.

Essendo la persona stupida e gentile che sono, le ho detto di assicurarmi che questi cambiamenti fossero definitivi perché non stavo facendo il processo di re-rendering dopo che la modella è stata messa sul podio. Lei mi dice, "solo FYI, la pratica comune è con un nuovo concetto che c'è una quantità illimitata di revisioni fino a quando il marchio e la direzione del design è giusto."

"Le persone che usano Craigslist probabilmente non hanno mai lavorato con una creatività professionale."

Ummmm no! Non ho mai detto né sentito niente del genere. Nessuno ottiene nulla illimitato in questa vita e se lo fanno, sicuramente non per $ 500. Ho ribadito che aveva bisogno di rivedere di nuovo tutto e di apportare modifiche finali perché non lo farò nuovamente. Ho anche affermato che se avesse altre modifiche dopo il rendering finale, le avrei fatto pagare una tariffa oraria. Non le piaceva.

So che avrei dovuto avere un contratto che indicasse quante revisioni avrebbe potuto fare, ma non pensavo che ci sarebbe voluto così tanto tempo o essere così difficile. Mi ha mandato le sue ultime modifiche e la grafica del muro finale ieri. Li ho riparati e le ho mandato lo screenshot e le ho detto che avrei potuto far passare la modella sul podio domani, dato che è il mio giorno libero. La mia domanda è:

A questo punto, capisco che se andare via è la migliore politica, ma sento di meritare il resto del mio pagamento per tutto ciò che ho fatto. Come devo procedere se finisce per non gradire le sue ultime modifiche e chiedermi di rivederle?

Trovare qualcuno su Craigslist (un modo economico con cui le persone raggiungono i freelance, comprare o vendere oggetti) è considerato molto rischioso dalla maggior parte dei freelance e non ho mai sentito una storia di successo derivante dall'acquisizione di un progetto tramite le pubblicità. Non avere tutto scritto in un contratto apre ancora più problemi. Le persone che usano Craigslist probabilmente non hanno mai lavorato con una creatività professionale.

La risposta è facile

La mia risposta è stata prevedibile, trattando contratti e brief creativi, poiché i dilemmi si sono spesso ridotti a queste due cose:

? Non sono cambiamenti ,? ha detto un mio cliente. ? Il progetto si sta evolvendo !? Non sei solo con il tuo dilemma. Ok, quindi vediamo la necessità di un contratto che richiede un numero specifico di modifiche o addebiti ogni ora per eventuali modifiche.

Le modifiche sono state eccessive e quando si pensa alla quota rispetto allo scope creep, si guadagna meno di $ 3 all'ora.

Vi darò la soluzione corta e mi dilungherò su questo quando questo dilemma verrà pubblicato a luglio. Spiega al tuo cliente che è consuetudine che una serie di modifiche venga apportata nella fase di approvazione dello schizzo prima che le modifiche vengano addebitate a una tariffa oraria. Ditele che non avete chiesto un contratto perché pensavate che fosse onesta e affidabile, ma i cambiamenti sono stati eccessivi e quando pensate alla citazione rispetto allo scope creep, guadagnate meno di $ 3 l'ora (o qualunque cosa voi può calcolare dividendo i $ 500 per le ore che hai speso finora e si aspettano di spendere per finire).

Spero che questo la convincerà. Altrimenti, potrebbe andare avanti per mesi! Avevo una startup che discuteva davvero contro il pagamento di una tariffa per una lista di richieste e di obiettivi contrattuali.Alla fine, volevano che la lista dei contratti dei progetti dicesse, "e qualsiasi altra cosa ritenessimo necessaria". Riesci a immaginare quella frase di vita?

Sembra che questa donna non sia in grado di prendere una decisione ferma. È la seconda a indovinare se stessa, poi si spaventa e cambia di nuovo. È molto comune con gli squilibrati psicotici, a basso costo. Quindi, se vuoi scommettere sul risultato, puoi giustamente supporre che farà più cambiamenti, tra cui chiamarti nel mezzo della notte, ore prima che qualcosa stia andando in stampa e lei vuole più cambiamenti entro tre ore. È così che lei è e non hai alcun tipo di accordo scritto.

Chiedile le tariffe per i cambiamenti e se lei rifiuta, grazie a lei, torna indietro e scappa. Quando sei al sicuro, invia un'email che spiega la tua posizione in merito a modifiche eccessive e non puoi più lavorare in base alle mutevoli condizioni del contratto di lavoro, che è solo la tariffa fissa. Grazie a lei e dì? Arrivederci !?

Prendi i $ 100 (il 30% -50% è il deposito standard) e la lezione vale il tempo e l'impegno. Vai a http://docracy.com e trova un modulo di contratto o fattura gratuito che puoi scaricare. Leggi il mio articolo su come scrivere un brief creativo, che permetterà al cliente di sapere che c'è così tanto che cambierai. E, suppongo, come molti di noi fanno questo errore, non finiscono mai una e-mail chiedendo al cliente di farti sapere se ci sono ulteriori cambiamenti perché sarai felice di farli, o qualsiasi altra lingua che possa essere considerata anche sana come se accettassi volentieri ulteriori cambiamenti. Invece, asserisci la tua chiusura con, "questi sono gli schizzi finali con le modifiche richieste. Inizierò subito l'ultima fase.?

"Questo di solito fa cambiare idea su ulteriori modifiche al design o si sente una meravigliosa storia di una terra lontana dove i designer conoscono il loro posto, non fanno pagare nulla, chiudono le trappole e fanno quello che gli viene detto. Ci sono anche degli unicorni magici rampicanti che scoreggiano arcobaleni e scintillio di piscio !?

Fai capire al cliente la tua situazione

Fai sentire al cliente la tua situazione mentre cerchi ulteriori cambiamenti. Incontra ulteriori richieste con,? Ho fatto tutte le modifiche richieste. Ho dimenticato qualcosa?? Quindi fai l'offerta di pace, "oh, nessun problema su ulteriori cambiamenti, li faremo come addebiti orari come da nostro accordo, quindi voglio solo darti una stima del tempo di $ x, metà dei quali è dovuta come ulteriore fermo contro il lavoro.?

Questo di solito fa cambiare idea su ulteriori modifiche al design, o si sente una meravigliosa storia di una terra lontana dove i designer conoscono il loro posto, non fanno pagare nulla, chiudono le trappole e fanno quello che gli viene detto. Ci sono anche unicorni magici rampicanti!

Spero che questo ti aiuti. Fammi sapere cosa succede. Potrebbe sorprenderti e fare la cosa giusta pagandoti.

? Ava? ha risposto positivamente a ciò che le avevo scritto:

Grazie, grazie, grazie!!!! Pensavo che stavo impazzendo qui! Ho imparato una lezione seria nel sempre avere un contratto, anche per le cose più piccole. Mi ha mandato un'e-mail questa mattina affermando che i cambiamenti erano di suo gradimento e siamo pronti ad andare, quindi incrocia le dita e spero che faccia la cosa giusta pagandomi dopo che è stato fatto tutto.

Vi ringrazio molto per aver dedicato del tempo ad aiutarmi in questa situazione.

Fortunatamente, alla fine la situazione si è conclusa. Ho controllato con? Ava? e lei rispose:

Sì, dopo aver approvato le visualizzazioni di rendering dopo averle passate attraverso Podium e Photoshop. Le ho inviato i rendering finiti con la mia filigrana su di essi, ha pagato tramite Paypal, quindi le ho inviato i rendering finali senza filigrana. Sono sollevato di non aver più sentito da lei.

Grazie ancora!

Conclusione

Lezione uno è da tenere presente da dove proviene un cliente. Craigslist è noto come problem-in-the-making, ma può essere controllato se il cliente dimostra di capire che sei un professionista e si aspetta un comportamento professionale. Questo di solito, per i clienti di qualsiasi fonte, diventa evidente nel primo incontro.

La seconda cosa più importante per avviare un progetto professionale è impostare l'accordo per i pagamenti, la consegna e le modifiche che rientrano nel brief creativo (esporre ciò che il cliente desidera e in che modo la creatività soddisferà tali esigenze, comprese le tappe e le modifiche) e il contratto (per un accordo legale sul mantenimento di entrambe le parti professionali e all'interno dell'accordo).

? Sei in affari per fare soldi e non dare via il tuo tempo e lavoro. Come dicono i creativi, "è artWORK, non artPLAY !?

Fortunatamente,? Ava? è stato in grado di convincere il cliente del modo corretto di lavorare e quei cambiamenti infiniti le costerebbero più soldi (che di solito interrompono ulteriori cambiamenti). Quando non hai un contratto o il cliente sputa i cliché ridicoli sulle loro idee su cosa dovrebbero ottenere gratuitamente, una spiegazione calma e professionale può portare un cliente a capire che sei in affari per fare soldi. Come dicono i creativi, "è artWORK, non artPLAY!

Un altro piccolo trucco del mestiere è non prendere in prestito problemi con le parole sbagliate. Chiedendo se ci sono più modifiche ti mette in ordine per ulteriori modifiche. Cosa? Ava? avrebbe dovuto fare dopo il suo primo set di modifiche, sarebbe stato per ringraziare il cliente e dichiarare che stava per andare nella fase finale di rendering del materiale illustrativo. Questo stabilisce la comprensione verbale (dato che non c'era alcun contratto, che l'opzione di cambiamento era finita e il prossimo passo sarebbe stato coinvolto e prendere la maggior parte del tempo di progetto pagato).

Dopodiché, eventuali ulteriori modifiche possono essere contestate sul motivo per cui il cliente ha dato il via libera e che ulteriori modifiche sarebbero state fatturate ad una tariffa oraria. Il cliente può obiettare, ma è necessario rispondere che le modifiche sono state richieste e fatte secondo le loro istruzioni.Di solito il sentimento di imbarazzo fermerà ulteriori cambiamenti!

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