È una domanda popolare e l'abbiamo affrontata almeno una volta, ma ogni storia è diversa. In quanti modi un progetto di progettazione può andare storto, accidentalmente o di proposito? Posso dire che tutto inizia con un accordo contrattuale scritto? Non abbastanza spesso, sono triste da segnalare.
Ma prendiamo alcuni momenti di schadenfreude a scapito della carriera di qualcun altro. Unisciti a noi mentre approfondiamo un altro dilemma di design, aiutandoti a rispondere alle tue domande, domande e dubbi sul mondo oscuro del design?
Il dilemma
Christina W. scrive: Ecco il mio dilemma?
Progettato un sito Web per un cliente basato su una stima forfettaria di $ 2000. Continuano a trovare problemi e revisioni che ora sono andati oltre lo scopo originale.
Essi avere mi ha pagato l'intero importo? ma continua ad essere un cliente molto difficile e alla fine insoddisfatto. Se li licenzio, devo restituirli?
Grazie!
Naturalmente, per farmi indovinare un qualche tipo di soluzione, avevo bisogno di un po 'più di informazioni. Ho scritto di nuovo a Christina e fatto un suggerimento generale:
? Legalmente, puoi essere ritenuto responsabile per tali tasse in base al tuo accordo corrente. Tieni duro e prova a trovare una soluzione che tu e il cliente possano vivere con.Dipende dal tuo contratto / accordo scritto (se ne hai uno). Il problema sembra essere il fatto che tu abbia promesso di fare il sito a pagamento e ritengono che ciò dia loro il diritto di apportare tutte le modifiche necessarie.
Suggerisco di dire loro che è necessario inserire le interruzioni per l'ulteriore scorrimento del cannocchiale in quanto non è coperto dalla tariffa originale e otterrà costi aggiuntivi al di fuori di tale commissione. Elaborare una tariffa oraria e rendere retroattive le spese fino al punto in cui è iniziata l'insinuazione dell'oscilloscopio.
Se ti allontani a questo punto, non saranno felici e richiederanno l'intero rimborso. Legalmente, puoi essere ritenuto responsabile per tali commissioni in base al tuo attuale accordo. Tieni duro e prova a elaborare una soluzione che tu e il cliente possano convivere. Se si fermano, allora finisci il progetto, fai del tuo meglio e prendi come lezione che un forte contratto / accordo è necessario per tutti i progetti. Spiega quello che un cliente ottiene per una tariffa fissa e assicurati che sappia che eventuali ulteriori cambiamenti o oscillazioni dello scope costeranno un certo importo all'ora dopo (e stabiliranno pagamenti di pietra miliare con un pagamento finale). prima pubblichi il sito o gira i file).
Fammi sapere cosa succede, quindi posso usarlo per un articolo futuro.
Consigli piuttosto standard. Poiché non le ho più risposto, presumo il peggio - ha dovuto finire il progetto - lentamente e dolorosamente. Ma fa emergere un altro enigma sul nostro settore e su questa colonna - perché i designer non usano i contratti e perché c'è poco o nessun follow up da parte dei designer?
Niente nella scrittura
Sfortunatamente, intendo dire che la nostra ultima vittima non ha scritto nulla. Quindi quali sono le sue possibilità di licenziare legalmente il progetto e mantenere l'intero canone? Nessuna. Ha assunto il progetto tutto compreso su una tariffa fissa e, per l'intento dell'accordo orale, dovrà terminarlo. In tribunale, potrebbe obiettare che lo scopo del lavoro è cambiato, ma il cliente potrebbe rispondere, come con la mia risposta cliente preferita, "questi non erano cambiamenti - il progetto si è appena evoluto !?
"La maggior parte delle persone pensa di insultare il cliente mostrando slealtà e sfiducia fin dall'inizio. No. Stai dimostrando professionalità?L'hai già sentito e lo sentirai di nuovo, ma non riesci proprio ad avere il coraggio di chiedere a quel cliente sorridente di firmare un contratto con regole semplici ed eque su come vuoi fare un lavoro professionale in una fiera Vota. Perché? Molte persone pensano di insultare il cliente mostrando slealtà e sfiducia fin dall'inizio. No. Stai dimostrando professionalità. Sì, la maggior parte delle persone non si aspettano che da? Tipi artistici? ma vuoi un cliente abituale che ti tratti come qualcosa di meno che professionale?
Non ha nemmeno bisogno di essere chiamato un contratto o essere firmato! Chiamalo un? Impegno? o? l'ordine di acquisto? Potresti anche chiamarlo un riassunto creativo e collegarlo al tuo brief creativo come "conferma del progetto e avere un codice che, una volta che il progetto ha avuto inizio, tutti i termini sono ritenuti giusti e accettati dal cliente e dal venditore". Funziona benissimo in tribunale e ha un suono molto più amichevole per un cliente.
Puoi trovare contratti legali gratuiti per creativi e una moltitudine di progetti e diritti su docracy.com.
Non dimenticare di seguire
Non seguendomi, dopo aver fatto una domanda che sapeva essere destinata a una possibile pubblicazione, Christina (come altri) ha interrotto la sua lezione, prima di arrivare a una soluzione che potrebbe usare in futuro. Se guardi indietro ai dilemmi di design passati, riusciamo a trovare alcune grandi soluzioni. Il follow up, in generale, è difficile per le persone. È ciò che rende le vendite così difficili. È un disco, davvero. Mentre la maggior parte degli animali umani evita i conflitti tribali di qualsiasi tipo (a meno che tu non sia di Brooklyn), quelli che possono semplicemente alzarsi il coraggio di comunicare, finiranno per avere successo.
"Questo può essere molto difficile per chi ci scrive per consigli e aiuto. Stanno ammettendo la sconfitta, o almeno vicino alla sconfitta. Non c'è nulla di cui vergognarsi dato che c'è poca o nessuna formazione in luoghi di apprendimento superiore per carriere creative.Questo può essere molto difficile per chi ci scrive per consigli e aiuto. Stanno ammettendo la sconfitta, o almeno vicino alla sconfitta. Non c'è nulla di cui vergognarsi visto che c'è poca o nessuna formazione in luoghi di apprendimento superiore per carriere creative. Tutti noi abbiamo bisogno di imparare lezioni difficili e se i consigli di qualcuno che ha già commesso quegli errori può salvarti lo stesso problema, allora tutto ciò che serve è un piccolo follow-up, qui e nella vita.
Christina seguirà il suo cliente e elaborerà una soluzione reciprocamente vantaggiosa? Probabilmente no. Lei o andrà via e lascerà quello che potrebbe essere un cliente ben intenzionato in asso, solo rendendo il rapporto di lavoro con il prossimo designer teso e più difficile, o subirà continui cambiamenti in silenzio, fino a quando la sua rabbia non esplode lungo. Non un lieto fine.
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