Mostra a un potenziale cliente il tuo portafoglio. A loro piace, assumono te e il progetto inizia. Consegni gli schizzi e poi, dopo che tutto è stato approvato, il progetto finito.
Il cliente quindi ti informa che la soluzione non ha soddisfatto la sua visione? e rifiuta tutte le offerte per regolare il lavoro per soddisfare la sua visione. Il pagamento finale e ulteriori contatti dal cliente non si verificano mai.
Il dilemma
Citra A. scrive: Amo il tuo blog sul dilemma del design! Mi stavo chiedendo come gestisci i clienti che rifiutano di pagare la restante parte di un acconto?
Cordiali saluti, sono uno studente, designer freelance e al mio cliente non è piaciuta la mia etichetta. Ha detto che lo stile di illustrazione di cui aveva bisogno è più di uno stile "scarabocchio"? e quello che ho fatto è anche un cartone animato. Mi ha informato che sta andando avanti in direzione diversa con l'etichetta poiché le mie offerte di revisione dell'ambito non erano incluse nella citazione originale per il character design (solo il layout, il colore e il carattere tipografico, poiché pensavo di non volerlo per scaricare il mio precedente character design). Le ho detto che cercherò di aiutarla a rivedere il personaggio, ma lei non ha ancora risposto alla mia email. Cosa dovrei fare? Qualsiasi consiglio sarebbe apprezzato e utile.
Non è stato facile rispondere, perché quello che stavo leggendo non sembrava corretto. Qualcuno ha davvero sbagliato e potrebbe non essere stato il cliente. Quindi, unisciti a noi mentre approfondiamo un altro dilemma di design, aiutandoti a rispondere alle tue domande, domande e dubbi sul mondo oscuro del design.
Facile problema, facile risposta, sfondo difficile
La prima domanda doveva essere; hai un contratto? Se lo fai, dovrai applicare il pagamento con metodi legali o di riscossione se il cliente non fa attenzione a diverse richieste di pagamento professionali.
Se non lo fai, allora sei fuori di fortuna e non hai modo di recuperare la perdita del saldo dell'acconto. Impara una lezione per la prossima volta e vai avanti. Abbiamo avuto tutto questo successo.
Era una risposta standard e ora capisco che avevo bisogno di approfondire un po 'più a fondo. Il problema è che molte persone che sentono di aver commesso degli errori non vogliono ammettere di aver commesso un errore. La risposta di Citra mi ha convinto a credere che si sentisse in parte responsabile (così come la risposta di non voler cambiare il design del personaggio, che sembrava essere il più grande ostacolo, insieme al tentativo di far pagare di più per le revisioni).
Grazie per la vostra risposta. Sì, ho un contratto.
Grazie per il vostro consiglio. Ne prenderò nota. Buona giornata!
Quella risposta suonò un po 'troppo finale e mi chiesi se si fosse rassegnata dal progetto e dal pagamento e perché?
Ho spinto un po 'di più;
"Le probabilità sono che il cliente è fatto con te e solo dover passare attraverso il dolore dei collezionisti chiamando e avere il marchio nero sul loro credito aziendale sarà la loro punizione.Bene, con un contratto, dovresti contattare nuovamente il cliente, spiegare che sei stato contattato per completare il progetto e, come offerto, apportare le modifiche necessarie. Dare al cliente dieci giorni per rispondere (dì loro che hanno dieci giorni di tempo per rispondere) e poi informali che li metterai per la raccolta (o per intraprendere un'azione legale).
È probabile che il cliente abbia finito con te e debba solo passare attraverso il dolore dei collezionisti che chiedono e avere il marchio nero sul loro credito aziendale sarà la loro punizione. Vorrei poterti dire diversamente. Anche vincendo in tribunale, a seconda delle leggi del tuo paese, potresti vincere la causa ma non essere in grado di raccogliere.
La successiva risposta di Citra fu la stessa di quella precedente;
Grazie mille Speider per avermelo spiegato. È fantastico! Il tuo consiglio è stato molto utile e mi ha dato una nuova prospettiva. Grazie per l'aiuto. Lo apprezzo molto.
Sembrava che avesse finito con me e ne avesse sentito abbastanza. Dodici giorni dopo ho risposto, chiedendo se avesse provato i miei suggerimenti.
Domande e risposte andavano avanti e indietro un paio di volte e ogni volta, Citra sembrava sempre più come se lei volesse che io lasciassi le sue domande e volevo solo andare avanti. Era ovvio che non volesse provare alcuna via di raccolta. Così sia!
Cosa c'è tra le righe?
Se potessi sentirti tutti pensando al tuo modo di affrontare il problema, probabilmente incolperesti il cliente per non aver chiarito la sua visione. Potrebbe essere. Come studente, l'esperienza di Citra è limitata e sta scrivendo un brief creativo, o semplicemente mette in discussione il cliente fino al punto di rendersi conto che la visione non è un'esperienza che ha avuto.
Mi piacerebbe rimuoverla da questa discussione, concludendo che non voleva prolungare la seccatura e il dolore di affrontare una questione morta, segnando la perdita di denaro (e non è stata menzionata alcuna cifra, quindi potrebbe avere stato molto basso) come una lezione. Ha comunicato che aveva imparato una lezione e andrà alla raccolta? La prossima volta?
La lezione di evitare questo problema
Sfortunatamente, essendo stato dalla parte del cliente, ho avuto la sensazione che ci fosse di più nella storia. Essendo stato un freelance, oltre ad aver assunto centinaia di illustratori e designer nel corso della mia carriera, ho assistito ad alcune strane cose che accadono da entrambe le parti. Ecco alcune delle principali chiavi nella gestione di problemi simili da entrambi i lati di un progetto:
? Seguire le indicazioni! Il 20% dei creativi che ho assunto ha qualcosa di sbagliato? grande tempo sbagliato! In caso di dubbio, è meglio chiedere quindi di assumere e indovinare. Di solito non ci sono seconde possibilità.- La comunicazione è la chiave per la trasparenza in un progetto. Indovinare ciò che qualcuno vuole dal lato creativo non è meglio di un cliente che dice, "saprò cosa mi piace quando lo vedo." I giochi di indovinare non funzionano mai! Se un cliente non comunica bene la sua visione, allora chiedi dei campioni di ciò che è vicino alla loro visione.Se sei il cliente, mostra gli esempi che ti piacciono e / o chiedi degli schizzi e indica chiaramente dove tu voglio che questo vada.
- Insegniamo agli studenti che avere da otto a dodici campioni forti nei loro portfolio è il modo professionale di presentare il proprio lavoro ma a volte questi campioni sono di più? esempi straordinari, piuttosto che semplici esempi di risoluzione di una sfida di design.
- Nell'eccitazione di avere un progetto a pagamento, a volte i creativi accettano una sfida che non possono risolvere. Assumi solo incarichi che ti eccitano, mostrerai il lavoro che vuoi fare aggiungendolo come campione ma soprattutto, renditi conto che se la direzione del design è qualcosa che non hai fatto, per qualsiasi motivo, potrebbe non essere per te. Conosci i tuoi punti di forza e limiti.
- Segui le indicazioni! Il 20% dei creativi che ho assunto ha qualcosa di sbagliato? grande tempo sbagliato! In caso di dubbio, è meglio chiedere quindi di assumere e indovinare. Di solito non ci sono seconde possibilità.
- Più spesso, il cliente si fida, come creativo, di inviare la soluzione senza troppa mano e non capisce veramente il processo di progettazione. La consegna finale è scioccante per loro perché non erano pronti ad accettare qualcosa di così finito. Forse l'approvazione del bozzetto diretto alla fine è un gap troppo grande?
- Non essere mite e gentile se sei il cliente o il venditore. Indica quello che vuoi, quello che farai e ciò che è previsto come parte di un progetto professionale. Vieni ad un accordo che piacciono a entrambe le parti. Non c'è pena di morte per aver tentato di tagliare un accordo senza tagliarti la gola.
- I contratti proteggono tutte le parti, ne hanno uno o non avviano il progetto!
Inviaci il tuo dilemma!
Hai un dilemma di design? Speider Schneider risponderà personalmente alle tue domande - invia semplicemente il tuo dilemma a [email protected]!
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