Quando Internet ha permesso alle persone di vivere e lavorare da remoto, ha convinto la consegna notturna di FedEx con consegna immediata. Skype e altre app di messaggistica ci hanno permesso di parlare con persone di tutto il mondo e aprire mercati per clienti ovunque. Tuttavia, le differenze nella cultura e nella lingua nazionali possono essere un problema per alcune persone.
Cosa pensano di noi clienti e creativi non americani? Tutto ciò che sentono sono lamentele sul mancato pagamento, richieste di lavoro gratuito e portata da qui alla luna. Devono pensare che siamo una nazione di trucchi e truffatori. I clienti di altre nazioni sono diversi? Come gestiscono business e creatività? Quindi, prenota un volo alla conoscenza e alle meraviglie unendoci a noi mentre approfondiamo un altro "dilemma del design", aiutandoti a rispondere alle tue domande, domande e dubbi sull'intero mondo del design.
Il dilemma
Isabelle scrive:
Ciao, Speider!
Leggo la tua rubrica su Design Shack e alcuni altri blog e vedo che hai alcuni grandi clienti che si trovano in molti paesi diversi. Ho appena trovato un cliente in un altro paese, ma dopo un po 'di tempo fa ho raggiunto un accordo su commissioni, scadenze, ecc. lotto di e-mail!), il cliente sta iniziando a chiedere cose extra. Ho provato a dirgli che quello che voleva non faceva parte del nostro scopo concordato e lui ha appena detto: "fallo nel tuo tempo libero".
? Sono pronto ad andare via, ma sento di aver sprecato settimane di lavoro senza paga. Non posso certamente denunciarlo, se lo permetteranno anche nel suo paese.Ogni volta che cerca di aumentare quello che dovrei fare e alzo la commissione concordata, cita un prezzo più basso e non mi risponderà quando cercherò di correggerlo. Quando inizio a lamentarmi, dice che è normale nel suo paese cambiare durante un progetto e aggiustare il prezzo con uno sconto ed è per questo che la tariffa è ora inferiore.
Inoltre continua a cambiare idea sul contenuto che dovrei scrivere per il sito web che sto progettando (sei uno scrittore.) Ti è mai successo? Abbiamo concordato 1.500 parole per l'intero sito e durante una conversazione su Skype (in inglese), lo ha sollevato a 2.500 parole e mi ha detto che avrebbe inviato una nuova linea guida per il sito. Non appena sono uscito da Skype, ho ricevuto le linee guida e ho detto 3.500 parole! L'ho mandato via e ho detto che eravamo d'accordo su 1.500 parole, ma ero disposto a dargli 2.500 parole (che avrei potuto battere abbastanza facilmente), ma 3.500 parole erano troppe.
Mi ha inviato un sacco di articoli su articoli lunghi e diversi ha detto che potevo usare per l'ispirazione (intendeva tagliare e incollare parti di questi articoli). Gli ho detto che era illegale e che il suo sito poteva essere contrassegnato da Google Panda per copia duplicata, ma continuava a dire che avrei potuto riscriverlo un po '. Quando ho inviato la copia, mi ha detto che ha cambiato idea e mi ha inviato più link ad articoli come il? 10 di questo? e il migliore di? e ha detto che voleva una lista di 20 cose così la gente avrebbe scelto il suo sito web perché aveva il maggior numero di suggerimenti. Questo è un rifacimento totale di tutto il lavoro che ho fatto e non risponderà alle e-mail chiedendo più soldi.
Sono pronto ad andarmene ma sento di aver sprecato settimane di lavoro senza paga. Non posso certamente denunciarlo, se lo permetteranno persino nel suo paese. Cosa faresti?
Perso nella traduzione
Quando ho letto questo, ho dovuto fare un profondo sospiro. Ho lavorato a livello globale per gran parte della mia carriera sia come libero professionista che quando ero dipendente di grandi società globali, quindi avevo esperienza nel trattare con culture diverse, anche all'interno della stessa società. È sempre commovente vedere che come cittadini del mondo, siamo tutti molto simili - pazzi pazzi!
Ho chiesto? Isabelle? se fosse un cittadino degli Stati Uniti, quale è e da quale paese proviene questo cliente (che non rivelerò per non avere tonnellate di minacce di morte da questa nazione di violenti psicopatici - sto solo scherzando!). Ho avuto a che fare con clienti della nazione che ha menzionato e non li ho mai trovati oltre la discussione di punti contrattuali, ma c'è una barriera linguistica e questo può causare alcuni problemi. Essendo una donna, potrebbero esserci anche alcune differenze culturali che farebbero? Isabelle's? esperienza diversa dalla mia.
Ehi? Isabelle !?
Bene, ho avuto esperienze con clienti in quel paese e dirò che gran parte del problema è ciò che chiamano, "perso in traduzione". Mentre tutti nel mondo parlano inglese, tranne gli americani, abbiamo un linguaggio difficile che ha molte parole che hanno un doppio significato. Ad esempio, possiamo? Bombardare una città? o un comico? bombe di fronte a un pubblico.? Molto probabilmente il tuo cliente non comprende alcuni dei punti che stai cercando di comunicare.
Ho scoperto che, a meno che tu non sia fluente nella lingua di quel paese, devi essere comprensivo e paziente. Potrebbero essere necessari alcuni tentativi per far capire al cliente cosa stai cercando di attraversare quando ti imbatti in un roadblock come quello che hai descritto.
? Come con i famigerati racconti della pletora di clienti americani che offrono un'opportunità? o? un sacco di soldi dopo? per ottenere un lavoro gratuito, non l'ho mai sentito da nessun cliente straniero.Un'altra differenza negli affari tra l'America e alcune altre nazioni sono gli sconti per i progetti. In alcune nazioni, sono attesi dall'inizio, anche se non ti verrà chiesto. Ho trovato, quando lancio un progetto o più progetti, di indicare la tua quota e quindi offrire uno sconto per alcune concessioni. Di solito offro uno sconto del 15% per le seguenti considerazioni:
- Pagamento del 100% in anticipo.
- Un limite alle modifiche (generalmente nessuna).
- Progetti multipli con scadenze fisse (quindi i progetti non si estendono su un anno, consentendo più progetti e più pagamenti!).
Alla fine, il cliente è felice e certamente lo sono anche io! C'è un equivoco occasionale quando il cliente interrompe l'accordo come con il creep di portata che hai descritto con il tuo cliente ma, come ho detto, rimango paziente e educatamente a ricordare loro il nostro accordo originale. Potrebbe richiedere un po 'di discussione, ma ho scoperto che funziona sempre, anche se devo fare una concessione e richiedere più soldi riducendo leggermente lo sconto.
Spesso ci vuole il libero professionista per comunicare in termini semplici. Usa parole piccole, stai lontano dai colloquialismi americani (riferimenti alla cultura slang e pop che sono particolari per l'America) e non cercare di usare il linguaggio degli affari per farti sembrare un professionista? Ovviamente il cliente ti ha scelto per il tuo talento, invece di usare qualcuno locale, quindi la tua professionalità non è in discussione.
Come con i famigerati racconti della pletora di clienti americani che offrono un'opportunità? o? un sacco di soldi dopo? per ottenere un lavoro gratuito, non l'ho mai sentito da nessun cliente straniero. Sì, a volte offrono una tariffa che devo respingere (educatamente) ma si basa sulla loro economia locale e non manca di rispetto per i creativi.
Ti suggerirei di tornare dal tuo cliente e spiegare che avevi un accordo per un numero limitato di parole nella copia del sito web. Accetto il canone che è stato? Corretto? e spiega cosa sei disposto a fornire per quella tariffa. Potrebbe richiedere un po 'di andare avanti e indietro ma ci arriverete. Tieni presente che i clienti americani non sono abituati a negoziare tanto quanto le compagnie straniere (e non tutti lo fanno, a seconda della cultura del paese), ma nel tuo caso, ci vorrà un po 'di parlare. Alla fine, troverai alcune parole che ti daranno quello che vuoi e avrai un grande cliente sulla tua strada per diventare internazionale.
Perché cercare clienti stranieri?
Io in realtà preferisco i mercati esteri a quello americano di false promesse, inseguendo pagamenti, creep di oscillazione costante e la necessità di contratti ironclad che di solito vengono ignorati. Naturalmente, ci sono anche le richieste sempre attuali di sconti dovuti a una connessione familiare perché il cliente era nella stessa armata del mio prozio.
Cosa pensano gli stranieri degli americani? Alcuni paesi pensano che siamo pigri, maleducati e stupidi? e quelli sono i complimenti! Se leggi le fonti di notizie di altre nazioni, loro credono che siamo pazzi fanatici della religione, guidati da un'oligarchia che crede nel dominio globale e nella diffusione di giganti del fast food per ogni angolo di strada. Certo, la verità è che non ci importa se le altre nazioni hanno un McDonald's.
"Il viaggio è fatale per il pregiudizio, il fanatismo e la ristrettezza mentale, e molte delle nostre persone ne hanno bisogno su questi racconti. Le vedute ampie, salubri e caritatevoli di uomini e cose non possono essere acquisite vegetando in un piccolo angolo della terra per tutta la vita.Seriamente, gli americani hanno ciò che poche nazioni hanno. Siamo una nazione diversa composta da frammenti di nazioni e culture più antiche e mentre potremmo aver perso la nostra strada da ciò che ci ha resi una nazione così forte e compassionevole, il nostro fondamento di certe credenze fondamentali, come l'equità, la libertà e l'amore della nostra diversità è ancora vivo. Possiamo sicuramente imparare a riportare tutto in primo piano del nostro essere e, con i nostri vicini globali, evolverci di nuovo verso la grandezza, insieme a nuovi clienti, limitati solo dalle connessioni Internet al nostro comando.
Mark Twain disse, "Il viaggio è fatale per il pregiudizio, il fanatismo e la ristrettezza mentale, e molte delle nostre persone ne hanno bisogno su questi racconti. Le vedute ampie, salubri e caritatevoli di uomini e cose non possono essere acquisite vegetando in un piccolo angolo della terra per tutta la vita.
Internet è stato uno strumento incredibile per riunire il mondo. Siamo tutti in grado di incontrare e conoscere persone provenienti da tutto il mondo e questo è meraviglioso per noi come razza umana. Naturalmente, i piccoli confini del linguaggio e delle abitudini possono essere superati trovando una comoda via di mezzo per noi per comunicare in pace e armonia. Tutto ciò che serve è la pazienza e la volontà di provare, quindi continua a contattare altre persone in altre terre e gioisci delle opportunità che permettono!
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