Hans G. scrive: Un mio cliente abituale non ha restituito nessuna delle mie email da quando ho finito un progetto due mesi fa. Ha detto che gli piaceva il sito finito e che non c'erano problemi con il pagamento o altro. Ha menzionato un altro progetto in arrivo in quel momento, ma non ho ancora sentito nulla, nonostante alcune e-mail e un paio di messaggi telefonici. Non so se ha finito con me come designer. Stavo davvero contando sul lavoro regolare per il mio reddito, e devo pagare i miei conti? molto presto!
Bene, Hans, lo affrontiamo tutti. Ricevo pagamenti regolari come mantenimento per il lavoro in corso da diversi clienti, e faccio sudare quei pagamenti ogni mese se uno è in ritardo di un giorno. Una piccola paranoia, un po 'di preoccupazione, e mi chiedo sempre cosa posso fare per fermare la pazza sensazione che provo ogni mese. Forse c'è un modo di fare business in modo da sapere esattamente quando i pagamenti saranno ricevuti? Quindi, unisciti a noi mentre approfondiamo un altro "dilemma del design", aiutandoti a rispondere alle tue domande, domande e dubbi sul mondo oscuro del design?
Freelance è un'attività quotidiana
Perché diventiamo così nervosi e paranoici quando non ci sentiamo da un cliente? Bene, abbiamo le fatture da pagare e la sostituzione di un cliente richiede molto tempo e impegno. Di recente, da molto tempo, il cliente abituale ha smesso di rispondere alle mie e-mail. Dopo due e-mail, sono diventato un po 'nervoso. Dopo quattro e-mail e diverse settimane, mi sono lasciato prendere dal panico. Fortunatamente, ho ricevuto un'e-mail a un altro contatto presso la società del cliente e ho scritto per chiedere se il mio contatto aveva lasciato la società. Poche ore dopo, ho ricevuto una e-mail dal mio contatto, dicendo che aveva trovato le mie e-mail nella sua cartella della spazzatura, e si è scusato, e giù, a sinistra ea destra.
? Sono finalmente riuscito a prenderla al telefono, e lei mi ha informato che il mio? Stile? non corrispondeva alle sue? visioni? per la rivista? quello che ho aiutato a costruire da terra.Ho ammesso che mi sono chiesto se fossi stato licenziato e lui mi ha assicurato che avrei lavorato per quella compagnia per molto tempo dopo la sua assenza. Ho sentito una calma pacifica, ma mi ha mostrato che dovevo accettare più progetti, anche se dovevo sacrificare un po 'di sonno, e nei fine settimana. Questa è la vita di un libero professionista!
Ci sono stati dei casi in cui sono stato licenziato senza che me lo dicessero. Il peggiore esempio è stato un art director che ha sostituito l'art director con cui avevo lavorato per anni. Stranamente, le avevo ottenuto quel lavoro e dopo due mesi senza un incarico, le mie chiamate e i messaggi sono passati da "Ciao, fammi sapere quando vuoi che venga svolto il prossimo incarico", a, perché non ti ho sentito ??
Finalmente sono riuscita a prenderla al telefono e lei mi ha informato del mio? Stile? non corrispondeva alle sue? visioni? per la rivista? quello che ho aiutato a costruire da terra. Immagino che non sia durata a lungo, quindi la sua? Visione? non funzionava, ma ormai tutti quelli che conoscevo erano andati avanti e la rivista fallì. Alcuni anni dopo, ha fatto domanda per essere il mio assistente in una grande azienda in cui ero impiegato. Ho buttato la sua somma? nella spazzatura. Una buona lezione per comunicare onestamente con le persone, nonché come restituire un favore!
Il colpo finanziario ha fatto male, ma sono riuscito a sostituire il cliente e il reddito abbastanza rapidamente. Ancora una volta, un'altra lezione su come non stare troppo bene con una situazione freelance. Non ci sono mai garanzie.
Sii onesto con te stesso
? La lezione più grande, tuttavia, è quella di non smettere mai di cercare nuovi clienti.Alcune persone ammetteranno che, anche se hanno fatto del loro meglio in un progetto, e il cliente gli ha dato recensioni entusiastiche, a volte ci sono ripensamenti, o veleno versato da un odiatore, o, a volte il libero professionista prende la caduta per un problema interno, che era nessuna colpa loro. Quando le comunicazioni si fermano, devi porsi diverse domande:
- Il mio ultimo sforzo è stato il mio meglio o l'ho pattinato perché ero troppo a mio agio?
- Qualunque cosa il cliente dicesse di essere felice del risultato, c'erano indizi che non fossero felici? Il loro tono era lo stesso di sempre?
- Ho provato tutte le opzioni per comunicare con il cliente per scoprire perché non sono stato contattato, o ho ricevuto una chiamata o e-mail restituita?
- Ho ingoiato il mio orgoglio e ho continuato a contattare il cliente per scoprire cosa sta succedendo?
- Mi arrenderò o continuerò a cercare di scoprire cosa sta succedendo?
- Quanto devo fare prima di essere visto come? Patetico ??
La risposta a tutte queste domande è; continua a provare finché non hai una risposta, buona o cattiva. Non c'è pena di morte per provare, e chi se ne importa se sembri patetico? Il fatto è; il cliente è patetico per non avere il coraggio di parlare con te, o è tutto un errore, e avrai il tuo cliente indietro, e se è così, la relazione sarà più forte di prima.
La lezione più grande, tuttavia, è non smettere mai di cercare nuovi clienti. La cosa peggiore che può accadere è che ne hai troppi, nel qual caso puoi assumere un assistente per aiutare o licenziare il peggior cliente che hai e sostituirli con uno migliore.
Inviaci il tuo dilemma!
Hai un dilemma di design? Speider Schneider risponderà personalmente alle tue domande - invia semplicemente il tuo dilemma a [email protected]!
Speider ha creato progetti per Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom, oltre ad altre importanti società, ed è stato membro del consiglio di amministrazione della Graphic Artists Guild e co-presidente del GAG Professional Practices Committee. Scrive per blog globali sull'etica del design e le pratiche commerciali e ha contribuito a diversi libri sul tema del business per i designer.
Immagine ? GL Immagini Stock