Sebastian M. scrive: Il mio cliente ha trasformato il mio ultimo progetto in un incubo. A questo punto, voglio solo andarmene, ma temo che mi faranno causa per aver rovinato il progetto, che ha una scadenza ridicola (anche se continuano a rimandarlo con cambiamenti dopo il cambiamento e tutti a pagamento)! Come faccio a uscire da questo pulito e legalmente?
Questo è un problema comune (basta dare uno sguardo ad alcune delle cose che i clienti richiedono a Clienti dall'inferno) e la maggior parte dei designer soffre e giura che usciranno la prossima volta che succede? ma raramente lo fanno. Ci sono tuttavia alcune cose che puoi fare per terminare un progetto in modo pulito e non preoccuparti di ritorsioni. Unisciti a noi mentre approfondiamo un altro dilemma di design, aiutandoti a rispondere alle tue domande, domande e dubbi sul mondo oscuro del design?
Sebastian, tu non menzioni se hai un contratto o hai un deposito per il progetto, quindi lascia che risponda a entrambe le situazioni, di nessun contratto / deposito e dove tu abbia entrambi, solo per l'edificazione dei lettori che potrebbero avere lo stesso problema.
Contratto e deposito
Ok, hai un contratto e un deposito dal 30% al 50% su un progetto a tariffa fissa. C'è un codice per le modifiche eccessive? Ci dovrebbe sempre essere uno che stabilisce quanti cambiamenti sono consentiti e in quale punto del progetto (cioè, solo le modifiche nella fase di schizzo e ulteriori modifiche estranee applicate a una determinata frequenza oraria). Quando un cliente inizia a incassare addebiti orari per le modifiche perché il suo amico proprietario di un computer non apprezza il layout, ci pensa due volte prima di fidarsi di te un po 'di più o sosterrà le tariffe e si rifiuterà di pagarle. Questa è la tua prima occasione per interrompere la relazione.
? Scoprirai che un cliente difficile ti darà molte opportunità di andare via a causa di richieste irragionevoli?Se il tuo contratto non specifica una quantità prestabilita di modifiche, puoi prendere la via professionale e chiedere perché il cliente desidera le modifiche ed essere pronto a difendere le tue scelte progettuali. Se insistono su ulteriori cambiamenti, dì loro che gli costerà una tariffa oraria. Discuteranno e questa è un'altra possibilità di interrompere la relazione.
Scoprirai che un cliente difficile ti darà molte opportunità di andartene a causa di richieste irragionevoli. Ma per quanto riguarda il pagamento del deposito, lo richiederanno senza dubbio. Spetta a voi e il tuo contratto per chiarire che hanno già speso il deposito o negoziare una restituzione di parte del denaro se non hai raggiunto un altro pagamento milestone (cioè un altro 25% dopo che gli schizzi sono stati approvati per la fase successiva del progetto).
Il cliente che rifiuta di pagare i cambiamenti, anche in tribunale, sarà giudicato dalla maggior parte dei giudici come una violazione dell'accordo, scritto o meno. Devo menzionare, tuttavia, che è necessario che il libero professionista o lo studio abbia una clausola contrattuale che abbia una clausola di salvaguardia e delinea se uno dei depositi deve essere restituito. Puoi trovare ottimi contratti gratuiti su docracy.com. La maggior parte ha sottoscritto accordi del genere.
Nessun contratto e nessun deposito
Quando non hai un contratto (e il 39% dei designer freelance segnala di non farlo), puoi andartene in qualsiasi momento. Ciò che fa davvero male è tutto il lavoro che hai fatto senza essere pagato. È sempre meglio, a contratto o meno, cercare di spiegare qualche motivo al tuo cliente. Spiega la situazione e perché il brusco corso del progetto ridurrà la tua percentuale a un punto in cui non soddisferà le tue esigenze finanziarie minime di base.
? Meglio fuggire da pazzo appena lo vedi !?Ripassa con delicatezza come i cambiamenti eccessivi non sono la norma del processo e che sei un professionista che darà al cliente ciò di cui ha bisogno per avere successo e le modifiche apportate stanno diluendo l'efficacia del sito web, brochure, pubblicità o qualsiasi altra cosa stai progettando
Naturalmente, alcuni clienti non ottengono questo e si allontanano da un lavoro e il pagamento per il tuo tempo fa male. Pensateci in questo modo - trascorrerete ancora più tempo a rinunciare al progetto e il cliente e le probabilità sono, dovrete lottare alla fine per farvi pagare l'intero costo, o del tutto. Meglio fuggire da pazzo appena lo vedi!
Non prendere in prestito problemi
Forse sono solo i miei molti anni di esperienza, ma posso vedere una bandiera rossa dalla prima telefonata effettuata da un cliente o posta elettronica che ricevo. C'è qualcosa che non è giusto nelle loro parole e reazioni. Se vedi una mancanza di rispetto in quelle parole, puoi aspettarti di più quando il progetto è iniziato. Ecco alcune bandiere rosse che dovrebbero inviare brividi lungo la schiena:
- Il cliente non parlerà del progetto, insistendo sul fatto che vogliono fare tutto di persona faccia a faccia (o Skype-to-face, che è meno di una seccatura e di sprechi di tempo e di gas).
- Lui / lei usa la parola "opportunità"? prima di discutere del progetto.
- Ti presenti in ufficio ed è un disordine disordinato. Anche il progetto verrà gestito in modo disorganizzato!
- Il cliente smentisce i designer precedenti con cui ha lavorato.
- Stai aspettando più di venti minuti dopo l'orario dell'appuntamento.
- Sembra che i modi comuni non siano venuti in ufficio quel giorno.
- La discussione sul denaro continua a essere rinviata mentre il cliente parla di quanto è grande lui / lei e delle opportunità future del design.
- Lui / lei usa un sacco di gergo di design ma non correttamente.
- Il cliente continua a dirti in che modo alcune parti del progetto non impiegano più di cinque minuti quando sai che ci vorranno ore.
- Ti viene chiesto di fare un test? progettando alcune? direzioni? primo.
- Il cliente ti dice che non firmano i contratti.
Se non compare nessuno di questi, tieni presente che è necessario scrivere un brief creativo completo e completo.Insieme a un contratto, questo esporrà tutti i termini, gli orari, i cambiamenti accettati, le pietre miliari e individuerà i desideri e la direzione del cliente per i risultati del progetto. Se il cliente salta oltre descrivendo le sue idee visive per il progetto, dicendo? Saprò cosa mi piace quando lo vedo ,? allora dovresti correre - corri veloce!
Inviaci il tuo dilemma!
Hai un dilemma di design? Speider Schneider risponderà personalmente alle tue domande - invia il tuo dilemma a [email protetta]!
Speider ha creato disegni per Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom tra le altre società importanti ed è stato membro del consiglio di amministrazione della Graphic Artists Guild e co-presidente del GAG Professional Practices Committee. Scrive per blog globali su etica del design e pratiche commerciali e ha contribuito a diversi libri sul tema del business per i designer.
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