Tipicamente, gli articoli che scrivo su Design Shack sono dal punto di vista del designer. Un argomento che emerge regolarmente è come trattare con i clienti su vari problemi. Tuttavia, oggi mi piacerebbe capovolgere le cose e saltare in aiuto dell'altra squadra.
Le relazioni tra designer e clienti vanno in entrambe le direzioni e, ogni volta che c'è un designer frustrato, c'è un cliente deluso. Oggi affronteremo la questione di cosa fare quando assumete un designer e semplicemente non vi piace il lavoro che ne è risultato.
Fred chiede aiuto
Ricevo spesso e-mail dai designer che chiedono consigli su vari argomenti, dal business al design. Recentemente però ho ricevuto un'email non da un designer ma da un cliente interessato che semplicemente non sapeva cosa fare.
La situazione è estremamente comune e sono sicuro che risuona con la maggior parte delle persone che hanno assunto creativi professionisti a un certo punto. Il cliente, Fred, ha assunto un designer per intraprendere un importante progetto di rebranding. Il primo passo era quello di aggiornare il logo.
Fred ha detto che il designer ha ovviamente richiesto molto tempo e sforzi in questo passaggio, offrendo dieci diverse versioni, ognuna con circa otto diverse variazioni per un totale di ottanta diversi loghi tra cui scegliere! In una nota a margine, penso che troppe opzioni possano essere altrettanto cattive o peggiori del non abbastanza, quindi non penso che questo fosse appropriato, ma Fred ha apprezzato la dedizione.
Ora per il kicker, anche con tutte queste opzioni, Fred non ha visto davvero nulla di cui lui era innamorato. In altre parole, ha assunto un designer per fare un po 'di lavoro, il designer ha consegnato il lavoro come promesso, ma non gli piaceva. La domanda di Fred è la stessa di quella di ogni altro cliente di design in questa situazione: e adesso?
Qual è la linea di condotta appropriata qui? Fred dovrebbe pagare per il lavoro? Dovrebbe dire al designer? Dovrebbero essere richieste più opzioni?
Strutturazione di un contratto di design
È troppo tardi per Fred, ma penso che il modo migliore in assoluto per gestire queste situazioni sia prevenirli del tutto. Il modo per farlo è strutturare qualsiasi accordo di design in modo chiaro e accurato, pianificando possibili imprevisti come questi.
Rendilo chiaro cosa viene acquistato
La prima cosa che deve succedere prima che i soldi cambino di mano è che i termini di pagamento dovrebbero essere resi chiari. Le persone tendono naturalmente a risolvere le cose semplici come scadenze e importi in dollari, ma saltano sopra uno dei pezzi più importanti del puzzle: cosa viene acquistato?
Ci sono due modi per affrontare questa discussione. Il primo è che stai acquistando l'ora del designer. Lui o lei è un professionista esperto, e per utilizzare i loro servizi in qualsiasi modo, è necessario compensarli per ogni ora speso lavorando.
Questo è simile all'assunzione di un medico. Vai in ufficio, lascia che il medico faccia ciò che pensa sia appropriato, ascolta la diagnosi e il trattamento, poi decidi se acconsentire o meno a seguire. Indipendentemente dal fatto che tu pensi che la prescrizione che ti ha dato il dottore valga la pena di essere riempita, devi ancora pagare il conto che ti arriva dopo perché il tempo del dottore è prezioso e tu ne hai usato un po '.
Il secondo modo di visualizzare il lavoro di progettazione è un approccio incentrato sul prodotto. Qui non ti importa se il progettista trascorre due o venti ore su un progetto, stai pagando una tariffa fissa per un dato elenco di "deliverables". Date al progettista un elenco delle vostre esigenze e suggerimenti e ricevete in cambio un pezzo di lavoro di progettazione (o più pezzi a seconda dell'accordo).
Build In Revision Considerazioni
Dal punto di vista del progettista, la tariffa oraria è di gran lunga il modo migliore per andare. In questo modo l'accordo rimane abbastanza equilibrato: ogni ora di lavoro è soddisfatta con un'ora di pagamento.
Dal punto di vista del cliente, tuttavia, il sistema a costo forfettario può essere spesso auspicabile perché è più facile da finanziare: sai esattamente quanto pagherai. Con questo sistema, però, il cliente deve essere sicuro che ci sia un sistema chiaro per le revisioni.
Non è quasi mai il caso in cui un designer consegna un pezzo di lavoro che non vuoi modificare o modificare in qualche modo. Per questo motivo, spesso accade che una tariffa flat includa qualcosa come la seguente: $ X per tre opzioni di logo, una revisione principale (cambia significativamente uno dei loghi) e due revisioni minori (modifica di colori, caratteri, ecc. ).
In questo accordo, i clienti sanno in anticipo cosa succede nel caso in cui a loro non piace il lavoro per qualsiasi motivo. Senza costi aggiuntivi, possono ricevere fino a tre revisioni, una maggiore e due minori. Alcuni clienti avranno ancora bisogno di ulteriori risorse, quindi dovrai fare un ulteriore passo avanti e decidere i prezzi per ogni ulteriore serie di revisioni principali e secondarie.
Fornire feedback
Ho scritto interi articoli su come fornire un feedback, quindi non passerò troppo tempo su questo argomento, ma ne valuterò brevemente la pena. Quando è coinvolto qualcosa di creativo, il feedback può diventare un argomento delicato.
Le due parti sono da biasimare qui. Troppo spesso i clienti scelgono un estremo di critiche poco professionali, scortesi o esitanti per dire qualcosa di negativo e in punta di piedi sul tema del non piacere del lavoro. Allo stesso modo, i designer sono troppo spesso emotivamente legati al loro lavoro e dimenticano chi paga le bollette. Se mi piace il blu, ma il cliente insiste che il logo dovrebbe essere giallo, non dovrei fare i capricci o lasciare che i miei sentimenti si facciano male, dovrei fare il logo giallo e crescere.
Il cliente è certamente non sempre ragione, ma stanno pagando in modo che ottengano l'ultima parola in molte questioni.Se assumo un giardiniere per il mio cantiere e insisto affinché venga usata la ghiaia nera, il paesaggista può assolutamente dirmi che la ghiaia bianca avrà un aspetto migliore con il colore della mia casa, ma alla fine posso scegliere perché è il mio giardino.
Come cliente, dovresti essere aperto, onesto e professionale. Se il tuo designer non può prenderlo, è il momento di assumere qualcun altro. Non dovresti mai fingere che ti piaccia qualcosa. Se il lavoro è insoddisfacente, dillo! È una conversazione imbarazzante, ma fanno parte di ogni rapporto professionale. Come designer, preferisco di gran lunga i clienti che mi fanno chiaramente sapere cosa pensano e come posso creare qualcosa di più sulla falsariga di ciò che stavano cercando.
La questione del pagamento
Tutto ciò porta fino a dove siamo con Fred. Cosa dovrebbe fare? Ha ottanta loghi che non gli piacciono e un designer aspetta il prossimo passo!
La domanda più importante qui era se lo stilista avesse o meno fatto il suo lavoro. Ecco perché ero così insistente prima a chiarire i termini dell'accordo. In questo caso, sembra che il progettista sia andato ben oltre il richiamo del dovere e abbia lavorato sodo per rendere il cliente felice.
Se i loghi fossero plagiati, consegnati in un formato raster quando l'accordo fosse vettoriale, o altrimenti tecnicamente e moralmente insufficiente, vi sarebbero chiari motivi per il mancato pagamento. Se il cliente non ottiene ciò che è stato promesso, nemmeno il progettista.
Tuttavia, specialmente per quanto riguarda il lavoro creativo, c'è questa scomoda ed enorme area di lavoro grigia che è stata consegnata agli standard tecnici, ma semplicemente non è ciò che il cliente stava cercando. Come hai già notato, amo una buona metafora, quindi seguirò questo tema.
I loghi sono come i grandi Mac
Immagina di andare su McDonald's e ordinare il mio primo Big Mac in assoluto. Prendo il cibo, mi siedo al tavolo e prendo un boccone solo per scoprire che non mi piace affatto. Ora, se ho preso il panino a parte e ho scoperto che si sono dimenticati di mettere la carne sul panino o di mettere le cipolle dappertutto quando ho chiesto loro espressamente di non farlo, allora ho motivo di ottenere un rimborso o una sostituzione. Tuttavia, se trovo semplicemente che un Big Mac non è necessariamente un alimento che apprezzo particolarmente, allora non ho davvero nessun terreno su cui chiedere un rimborso. Ho scommesso su qualcosa di nuovo, che mi piacesse o meno la salsa speciale, McDonald's ha mantenuto la sua parte del patto e dovrei farlo anch'io.
Questa stessa logica si applica quando non sei necessariamente? Innamorato? con il lavoro che fa il tuo designer. Alla fine, questa persona ha fatto il lavoro che è stato concordato e gli devi un salario equo. Se si scopre che non ti piace lo stile del design, significa che hai scelto il designer sbagliato proprio come ho scelto il posto sbagliato dove pranzare con il mio Big Mac.
Andando avanti
Quindi cosa succede ora? Semplicemente non ti piace il lavoro e sei fuori dalle revisioni gratuite. Ci sono due linee d'azione, entrambe le quali implicano l'apertura e l'onestà con il progettista di ciò che senti.
La prima linea d'azione è se hai ancora fiducia nel progettista per fare un lavoro migliore. A questo punto, si tenta di strutturare un nuovo accordo, distinto da quello vecchio in cui essenzialmente si riprova.
Tuttavia, è comprensibile che il progetto abbia ridotto la tua fiducia nella capacità del designer di fornire ciò che desideri. È spesso il caso di dover annullare qualsiasi ulteriore lavoro, pagare l'importo concordato per il lavoro che è stato consegnato, tagliare le perdite e andare avanti con un altro designer. Ti fa schifo, il cliente? Assolutamente, ma avresti dovuto andare a Chipotle per pranzo invece.
Se il progetto si trova in un punto imbarazzante in cui l'importo dovuto è incerto, ma si desidera comunque interrompere l'attività, è ora di avere una discussione aperta e magari anche un dibattito con il progettista sul valore del lavoro svolto fino a quel momento. Pensa a quanto è avanzato il progetto. Il designer ha finito il 25% del lavoro totale? Quindi devi il 25% del costo totale del progetto.
Soddisfazione garantita
Per la maggior parte, questo consiglio è ampiamente applicabile a quasi tutti gli scenari in cui il cliente non è soddisfatto del lavoro svolto da un designer. Un'eccezione importante è se il progettista è abbastanza pazzo da avere una "soddisfazione" garantita? clausola di qualche tipo. Assicurati di esplorare esattamente ciò che questo comporta, perché potrebbe significare che il progettista è disposto a eseguire il lavoro fino a quando non sei soddisfatto.
Cosa pensi?
Alcuni di noi sono stati solo su un lato del rapporto designer / cliente e quindi tendono a vedere solo una parte del quadro generale. Se sei stato su entrambi i lati di un progetto andato storto, puoi vedere che tutti in genere hanno un buon mix di colpa e innocenza che possono essere assegnati a loro. A volte alcuni designer non sono proprio adatti a determinati clienti e dovresti sempre essere ben preparato quando si presentano queste situazioni.
Ora che hai ascoltato il mio consiglio, mi piacerebbe sentirti. Se fossi / sei un designer, cosa faresti in questa situazione? Ora immagina di essere il cliente. Questo cambia la tua prospettiva? Lascia un commento e facci sapere.