In passato abbiamo discusso a lungo perché i designer non possono ignorare il marketing. Per la maggior parte, i commentatori hanno concordato con l'idea che i progettisti dovrebbero familiarizzarsi con i principi di marketing di base.
Oggi metteremo in pratica questa idea e discuterà la Gerarchia dei bisogni di Maslow, un modello nato nella psicologia umanistica e adottato da molti professionisti del marketing come un modo per comprendere il comportamento dei consumatori. Vedremo cosa è il modello, come le aziende popolari come Coco-Cola hanno messo in pratica e perché tutto ciò è rilevante per te come designer.
I marketer amano Maslow
Se hai mai frequentato un corso di psicologia, probabilmente hai sentito qualcosa su Maslow. Se sei laureato in marketing, i tuoi professori probabilmente non staranno mai a parlare del tipo.
Abraham Maslow era un professore che fondò un importante ramo della psicologia noto come psicologia umanistica, che esamina concetti molto personali come i bisogni di base e l'autorealizzazione. Questo tipo di psicologia è ovviamente perfetto per il marketing perché è strettamente legato al comportamento del consumatore, un duro matto che ogni reparto marketing del mondo tenta di rompere.
La premessa di base è semplice, se riesci a capire il cliente a un livello più profondo, puoi fare un appello più efficace per acquistare il tuo prodotto. Per raggiungere questa maggiore comprensione, è necessario conoscere sia le esigenze che i desideri del cliente. Che cosa stanno cercando? Quali motivazioni sottostanti guidano i loro acquisti?
Per esempio, diciamo che due donne guidano la stessa marca e modello di auto per diversi motivi. La prima donna gode del lusso del veicolo, l'auto è uno status symbol che la fa sentire accettata e persino riverita nella sua comunità di amici e vicini. La seconda donna guida l'auto perché ha il punteggio più alto di crash test dei consumatori ed è profondamente preoccupata per la sicurezza dei suoi figli, che frequentemente vanno con lei.
Questi motivi di fondo sono la miniera d'oro che i marketer vogliono scoprire, analizzare e, si spera, capire. La domanda chiave per loro diventa quindi, dato un budget limitato per il marketing, quale di queste due donne dovrebbe prendere di mira e come dovrebbero farlo?
Le limitazioni e il valore di un modello
Quando persone davvero intelligenti come scienziati, matematici e psicologi cercano di cogliere o comunicare qualcosa di abbastanza complesso, costruiscono modelli che semplificano il concetto. È estremamente importante notare che la natura stessa di questo processo toglie qualche verità dal concetto. Quando si semplifica qualcosa, lo si toglie.
Questo è vero per il modello che useremo oggi. Il comportamento umano è così immensamente complesso che non può essere completamente spiegato con una bella grafica. Tuttavia, ciò non significa che un tale strumento non possa approfondire la nostra comprensione di questo vasto argomento, allo stesso modo in cui una mappa semplificata del mondo offre una visione decente del nostro pianeta, sacrificando al contempo tutte le complessità del paesaggio.
Gerarchia dei bisogni di Maslow
Nel 1943, Maslow scrisse un articolo intitolato "A Theory of Human Motivation? in cui ha proposto la sua ormai famosa gerarchia. Nel corso degli anni, sia lui che altri hanno perfezionato il modello nella versione che ora conosciamo:
Come potete vedere, Maslow ha disposto diversi tipi di esigenze in una piramide con cinque livelli: fisiologico, di sicurezza, amore / appartenenza, stima e autorealizzazione. Diversi esempi di questi tipi di esigenze possono essere visti all'interno di ogni livello.
L'idea di base qui che hai davvero bisogno di capire per capire la logica di Maslow è che, più basso è il livello, più fondamentale è il bisogno. Un altro modo per dirlo è che i bisogni di livello inferiore devono essere soddisfatti (in una certa misura) prima che una persona salga in alto nella gerarchia. Ad esempio, non è raro vedere qualcuno sacrificare la sicurezza personale nella ricerca di cibo, o per le persone nella nostra cultura per soddisfare un desiderio sessuale primitivo in un'interazione casuale prima di cercare una relazione profonda.
Implicazioni agli operatori di marketing
Questo modello sta sicuramente iniziando a mostrare la sua età ed è stato frequentemente criticato dagli psicologi moderni, specialmente quelli con una prospettiva più globale in culture diverse. Tuttavia, il modello può ancora essere abbastanza utile in società individualistiche come gli Stati Uniti.
I marketer possono usare il modello in molti modi. Un piccolo esempio di questi è quello di prevedere le tendenze di acquisto e / o indirizzare i clienti specifici in modo più accurato.
Prendiamo in considerazione prima la previsione. Una buona parte del pianeta è stata recentemente colpita dal declino economico. Molte persone che in passato erano abbastanza benestanti economicamente stanno lottando solo per cavarsela. Mentre assistiamo a un successo diffuso nel benessere finanziario, possiamo assumere o prevedere che molte persone verranno abbandonate ai livelli inferiori del triangolo con le loro abitudini di acquisto. Non essendo in grado di concedersi il lusso degli acquisti che coccolano i loro bisogni di auto-realizzazione, i clienti guarderanno invece principalmente a cose come il sostentamento, la sicurezza e il supporto di amici e familiari.
Se stai vendendo un prodotto in questo tipo di ambiente, puoi utilizzare questa psicologia per indirizzare meglio il tuo prodotto alla più grande base di consumatori potenziale. Ad esempio, se vendiamo Coca-Cola in questo clima, potremmo evitare campagne che facciano apparire il prodotto come un bene di lusso (gli annunci di auto-realizzazione sono popolari con Coca-Cola) e magari invece creare uno spot che ritrae una famiglia stretta legami e il calore dell'amicizia, tutti tenuti insieme da Coca-Cola, naturalmente. Se fai molta attenzione, puoi vedere che questa stessa tattica è spesso usata dal re delle bevande analcoliche.
Clicca sull'immagine qui sopra per vedere questa idea in azione. Una delle pubblicità attualmente in corso di Coca Cola dipinge un personaggio normalmente ricco e avaro di Simpson che non ha fortuna e senza fortuna.Tuttavia, trova la felicità nel dolce gusto di Coca-Cola e nella compagnia degli amici. Questo è il classico Maslow!
Cosa c'entra questo con il design?
La semplice risposta qui è che questo ha qualunque cosa fare con il design. La mia ipotesi è che il design sia la tua linea di lavoro, o qualcosa che stai attualmente perseguendo in una sorta di contesto professionale. Lo scopo alla base della maggior parte del design commerciale è quello di aiutare i tuoi clienti a fare soldi facendoli sembrare belli.
Se non sei nel tipo di ruolo in cui puoi collaborare con un team di marketing, questo diventa il tuo lavoro di designer. Quando si progetta qualcosa per un cliente, semplicemente si schiaffeggia una bella mano di vernice su di esso o si tenta di capire l'attenzione, gli obiettivi e il pubblico di destinazione del pezzo?
Speriamo che sia quest'ultimo (anche se la maggior parte di noi spesso non considera nulla al di fuori dell'estetica). Se questo è il caso, la Gerarchia dei Bisogni di Maslow si applica al tuo lavoro proprio come se fossi un professore di marketing. Se vuoi davvero essere un designer migliore, non solo spendi le tue giornate alla ricerca di raccolte di pennelli gratuiti di Photoshop, dovresti prendere il tempo per imparare i principi di marketing di base come la gerarchia di Maslow.
Utilizzando questo semplice strumento puoi indirizzare meglio i tuoi progetti e la tua copia web a una specifica base di clienti. A chi vuoi iscriverti per quel servizio web, a quale fase della vita si trovano attualmente e come si inserisce nella gerarchia?
Di 'che stavi progettando una nuova homepage per Facebook o LinkedIn. Per Facebook potresti utilizzare il livello Amore / Appartenenza nel tuo design, mentre per LinkedIn ti piacerebbe avere di più verso Esteem e Self-Actualization. La conversione di questi concetti in una rappresentazione grafica dà ai visitatori qualcosa con cui identificarsi. Puntando chiaramente su uno dei punti di Maslow, mirate direttamente a un bisogno di base e, in teoria, è più probabile che convincano i potenziali clienti.
Conclusione
Per riassumere brevemente, la Gerarchia dei bisogni di Maslow è uno dei molti modelli che puoi utilizzare come designer per aiutarti a capire il comportamento dei consumatori in modo da poter indirizzare meglio i tuoi progetti in modo efficace.
Ricorda che il design è più che bei colori e font fantastici. Si tratta di fare un'impressione molto specifica su un determinato gruppo di persone e indirizzarle nella direzione in cui si desidera che vadano. Mentre l'arte si potrebbe dire che si lega strettamente con la psicologia dell'artista, il design è di entrare nella testa degli spettatori.
Lascia un commento qui sotto e facci sapere cosa ne pensi del contenuto di cui sopra. La Gerarchia dei bisogni di Maslow è un mucchio di chiacchiere o uno strumento davvero utile sia per i designer che per i professionisti del marketing? Fateci sapere anche se volete vedere più articoli sulle tecniche di marketing!