Come libero professionista, il tuo ruolo può spesso essere quello di un professionista del servizio clienti tanto quanto un designer. Se vuoi far tornare i clienti di più, devi creare un vantaggio competitivo per te stesso costruendo solide relazioni con i clienti.
Di seguito troverai dieci modi per aiutarti a far pensare ai tuoi clienti come la migliore opzione in assoluto per il lavoro di progettazione.
1. Non essere in orario, sii presto
Molti dei tuoi clienti non avranno assolutamente idea di ciò che comporta il processo di progettazione. Le persone normali (non progettisti) spesso fanno richieste completamente impossibili come: "Voglio un sito web fantastico e innovativo, ma non spendere più di un paio d'ore". Ovviamente, questo suggerimento non si applica a tali clienti. In effetti, se qualcuno te lo ha mai detto, prendilo come un segno che il lavoro potrebbe essere più difficile di quello che vale.
Tuttavia, se stai lavorando con qualcuno che in passato ha pagato per un lavoro di progettazione, avranno un po 'più di informazioni su come sarà una tabella di orari realistica. In questi casi, collabora con il tuo cliente per sviluppare una linea temporale che sei assolutamente sicuro di poter incontrare. Quindi, se hai tempo, metti un piccolo sforzo in più per consegnare un giorno in anticipo. Le probabilità sono, questo farà una prima impressione incredibile con i vostri clienti in quanto vi metteranno a confronto con i designer con cui hanno lavorato in passato, che probabilmente non hanno mai tentato di battere la data di scadenza e potrebbero addirittura aver faticato solo per finire entro la scadenza concordata .
2. Comunicare in modo chiaro e frequente
La comunicazione è forse l'elemento più importante per padroneggiare l'arte di farti amare dai tuoi clienti. Quando qualcuno assume un designer e / o uno sviluppatore, non vuole sentire parlare di un alto numero di tecnologie. Potresti pensare che parlare sopra le loro teste sia un buon modo per impressionarli con le tue conoscenze, ma alla fine può portare a confusione, incomprensione e insoddisfazione nel progetto complessivo.
Assicurati sempre di rompere le cose in parole povere. Quando scrivi email, usa un fraseggio chiaro, conciso e privo di slang e gergo. Ogni volta che hai molte informazioni da trasmettere o domande da porre, usa elenchi puntati per rendere più facile per il lettore comprendere e rispondere a ciascun punto.
Assicurati inoltre di rimanere in contatto. I clienti lo odiano assolutamente quando assumono qualcuno per un determinato progetto che poi lascia la rete fino alla data di scadenza. Se il progetto è significativo, invia di tanto in tanto email di aggiornamento rapido dello stato, assicurandoti che stiate facendo progressi e che sia sulla buona strada per consegnare in tempo.
3. Consegna oltre
Un altro modo per impressionare seriamente i tuoi clienti è quello di consegnare completamente ciò che ti hanno chiesto di fare. Ad esempio, se hai accettato di offrire un unico concetto, consegna tre e lascia che scelgano quale preferiscono. Se sei stato assunto solo per progettare una homepage, gettato in una pagina di contenuti bonus solo per essere completo.
Questo suggerimento viene fornito con un paio di avvertenze. Innanzitutto, assicurati di rimanere entro il limite di tempo / budget. Non aspettatevi che i vostri clienti rimarranno piacevolmente sorpresi se addebiterete un lavoro extra che non si aspettavano né autorizzavano. Inoltre, non sparare per quantità rispetto alla qualità. Metti tutti i tuoi sforzi nello sviluppare esattamente ciò che è stato concordato e renderlo il più bello possibile. Dopodiché, se hai qualche margine di manovra nella tua cronologia, dedica un po 'di tempo ad aumentare il fattore wow aggiungendo qualche extra extra.
4. Ascolta
Sembra semplice, vero? Sfortunatamente, molti designer e sviluppatori sono imbarazzanti in questo settore. Spesso saltiamo alle conclusioni e pensiamo al futuro senza prenderci il tempo necessario per assicurarci di affrontare effettivamente gli obiettivi e la visione del cliente. Questa tendenza porta inevitabilmente a telefonate ed e-mail dai clienti che chiedono perché non hai consegnato ciò che ti hanno chiesto.
La facile via d'uscita è di capovolgerla e incolpare il tuo cliente di cattive comunicazioni senza considerare che l'errore potrebbe risiedere interamente su di te. La strada più alta è quella di considerare la possibilità che potrebbe essere necessario dedicare più tempo a concentrarsi solo su ciò che i clienti stanno dicendo.
Tieni a portata di mano un blocco e un foglio di carta e prendi un sacco di appunti quando leggi le e-mail dei clienti o discuti la direzione per telefono. Quindi reiterate le vostre impressioni sul client per accertarvi doppiamente di essere sulla stessa pagina. Rendendosi conto che lo stai davvero? può alleviare un sacco di stress dal cliente in relazione alla possibilità di pagare per un lavoro che sarà impreciso. Questo è un ottimo modo per aumentare le possibilità di clienti abituali per progetti futuri.
5. Prendi un interesse attivo nel loro successo
Un modo che ho scoperto personalmente per costruire un forte legame con i clienti è pensare a ogni relazione con il cliente come una partnership in cui si ha un diretto interesse per il successo del progetto. Se i tuoi clienti sono appassionati della loro attività e del loro prodotto / servizio, rispecchia questo zelo sia nel tuo lavoro che nelle conversazioni. Se è genuino, i tuoi clienti riprenderanno questo fervore e inizieranno a vedere come un bene prezioso.
I modi possibili per mostrare interesse includono suggerimenti e idee di comunicazione su come aumentare il successo, chiedere informazioni sui risultati di eventi importanti e / o riunioni e semplicemente dire che credi davvero nel modello di business della società e sei entusiasta di lavorare con loro.
6. Apprezzo il lavoro e smetti di impugnare!
Recentemente ho incontrato un bel po 'di designer di lavoro che non riescono a prendersi una pausa. Questo mi fa arrabbiare con coloro che hanno molto lavoro per pagare le bollette ma mostrano poco o nessun apprezzamento per questo. Quando invii un disegno a un cliente, se torna con cambiamenti significativi che sono disposti a pagare, non trascinare i piedi e farli sentire come se fosse un grosso inconveniente per te.Questo è il tuo lavoro! Accettate felicemente il lavoro extra e fategli sapere che siete grati per questo.
Se fai in modo che un cliente si senta male a darti più lavoro, credimi, smetteranno di farlo. E con così tanti designer senza lavoro non avranno problemi a sostituirti. Indipendentemente dal numero di volte in cui ti è stato detto che sei insostituibile, non lasciare mai che la tua testa cresca a una dimensione tale da farti iniziare a credere che sia vero. La cosa migliore che puoi fare per mantenere il tuo cliente credendo nel tuo valore è quello di rimanere umile e lavorare sodo.
7. Rispondi al tuo telefono
Se hai letto i miei articoli precedenti, probabilmente mi hai già sentito dire prima. Renditi disponibile quando un cliente vuole raggiungerti è un ottimo modo per impressionarli con la tua etica del lavoro. Così molti designer sono inclini a lasciare che la loro segreteria telefonica parli, ma questo lascia ai clienti una pessima impressione della tua disponibilità e dell'etica del lavoro.
Questo vale non solo per le telefonate ma anche per le e-mail. Le probabilità sono, sei abbastanza geek abbastanza che hai accesso e-mail da qualsiasi luogo tramite smartphone. Indipendentemente dal modo in cui il tuo cliente sta tentando di contattarti, prova a prendere l'abitudine di rispondere rapidamente. Se non hai tempo, sii onesto. Fai sapere loro che sei nel mezzo di qualcosa e tornerai da loro il prima possibile.
8. Presenta il tuo lavoro
Un modo semplice per far saltare via i tuoi clienti è smettere di inviarli via email con semplici jpg di qualunque cosa tu abbia creato. Invece, lancia i jpg su uno sfondo piacevole, lancia il loro logo aziendale e dedica qualche minuto alla creazione di una veloce scrittura per ogni concetto. Presenta i tuoi processi mentali e la logica dietro tutto ciò che crei. Sareste sorpresi di quanto pochi progettisti abbiano fatto questo sforzo in più e di come molti clienti saranno contenti.
Oltre a fare semplicemente una buona impressione, questa tecnica ti aiuta a vendere le tue idee ai tuoi clienti. Una semplice miniatura statica lascia in sospeso molte interpretazioni. Ciò potrebbe comportare un completo fraintendimento di ciò che stavi cercando di realizzare e, in definitiva, un'irrinuncia immutabile per il tuo progetto. Tuttavia, se vedono che hai pensato attraverso il concetto, sono più propensi ad accettare il design o almeno a dare suggerimenti senza distruggere l'integrità dell'idea.
9. Impara a prendere le critiche
Questo è strettamente legato al suggerimento 6. Uno dei motivi per cui molti stilisti si lamentano tanto dei cambiamenti richiesti è che non riescono a gestire le critiche. Come designer, dobbiamo camminare su una linea sottile tra la produzione di un lavoro di qualità di cui essere orgogliosi e dare ai clienti ciò che vogliono. Alla fine vogliono qualcosa che sarà efficace, ma spesso vogliono orientare il design in una direzione che sei certo sarà inefficace. Il tuo compito è quello di analizzare la direzione del cliente in modo onesto per determinare se si traduce in un miglioramento, una diminuzione della qualità o ha poca influenza sull'efficacia del progetto.
Ogni circostanza richiede una risposta unica. Se il cliente ti dà suggerimenti che in effetti renderanno il prodotto finale migliore, lodali per la grande idea. Se quello che vogliono avrà scarso effetto sul design generale, fornitelo felicemente, anche se pensate che sia inutile. Tuttavia, se credi veramente che le modifiche suggerite diminuiranno la qualità del design, sii onesto e faglielo sapere. Ricorda di essere colloquiale, non conflittuale. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di guidare il cliente in modo tale che insieme tu trasformi la cattiva direzione in una buona direzione. Non semplicemente dire loro che i loro suggerimenti non funzioneranno, provare a scoprire quale obiettivo sottostante sta guidando i suggerimenti e presentare alternative per come raggiungere quell'obiettivo.
10. Vieni in contatto
Il mio ultimo suggerimento su come far sì che i clienti ti amano assolutamente è di venire fuori quando hanno più bisogno di te. Se lavori per un singolo cliente abbastanza a lungo, prima o poi venerdì alle 17.00 dovrai ricevere una chiamata per un progetto che deve essere fatto entro lunedì mattina. Se il tuo cliente è abbastanza gentile probabilmente dirà qualcosa di simile? Fammi sapere se questo è impossibile.? Tutto in te vorrà elencare mille scuse per il motivo per cui non puoi farlo, ma dedica una seria considerazione a rinunciare al tuo fine settimana per farlo accadere. Come libero professionista o impiegato, puoi decidere quanto vuoi essere prezioso. Se il cliente sa che ti senti a tuo agio con l'occasionale esercitazione antincendio, il tuo valore aumenterà in modo significativo.
L'avviso
Ora che abbiamo discusso di dieci modi per far sì che i tuoi clienti ti vedano come il miglior designer del pianeta, voglio essere sicuro di dire che la maggior parte di questi dovrebbe essere applicata in modo estremamente selettivo. Non c'è assolutamente nessuna carenza di persone là fuori che approfitteranno della tua dedizione. Inoltre, il pericolo di superare le aspettative è che potresti aumentare le aspettative per la prossima volta.
Vincere le scadenze, oltre la consegna, rispondere alle chiamate ed e-mail a tutte le ore del giorno e della notte, e venire in un bind sono cose che il cliente dovrebbe sapere sono azioni opzionali che esegui per assicurarsi che siano completamente soddisfatti del tuo servizio. Questi metodi dovrebbero essere notati e apprezzati, non abusati. Rendilo noto al tuo cliente se sorgono reclami in merito alla tua sospensione di un solo fine settimana o alla mancata consegna di più durante la fatturazione a un costo inferiore. I clienti abusivi sono assolutamente tossici e possono rovinare la tua casa e la vita lavorativa. Il mio miglior consiglio è di prevenirlo a tutti i costi. Se hai un cliente che non apprezza appieno le misure extra che prendi per loro, smetti di prenderli e inizia a cercare il lavoro sostitutivo se diventano insoddisfatti.
Conclusione
Ora che ho condiviso i miei metodi per fidelizzare i clienti, usa la sezione dei commenti qui sotto per condividere ciò che fai per costruire relazioni client solide e durature.Assicurati anche di dirci quale dei metodi sopra indicati ritieni abbia le migliori possibilità di migliorare la tua posizione con i clienti.