Niente può rendere la tua vita miserabile come un cattivo cliente. Da scope-crawly a quelli che non pagano mai in tempo, a volte devi solo lasciare andare un cliente. È una decisione difficile e non vuoi masterizzare alcun bridge, ma spesso è meglio sciogliere la relazione e andare avanti.
Quando sai che è il momento? Oggi guarderemo a cinque situazioni quando è il momento di licenziare un cliente con alcune idee su come farlo con tatto.
1. Problemi con il pagamento
Il motivo principale per licenziare un cliente è il mancato pagamento. Indipendentemente da come fatturate o quali sono le vostre tariffe, vi è un'aspettativa e cortesia professionale che i clienti saranno fatturati e pagati in modo tempestivo.
Se fatturate secondo un programma (la fatturazione mensile è comune), i clienti dovrebbero pagare entro un periodo di tempo ragionevole. La fattura deve includere una data di scadenza - il 30 o il 60 più frequente - con un modo per inviare il pagamento.
Finché stai facendo queste cose, il mancato pagamento, il pagamento in ritardo o il pagamento di importi diversi da quelli fatturati sono inaccettabili. Ciò influisce sul flusso di cassa come libero professionista e potenzialmente sulla tua capacità di pagare le bollette e gestire la tua attività.
Questo client deve essere licenziato.
Come farlo
Sii semplice sulla fatturazione e i pagamenti. Fai sapere al cliente che c'è un'aspettativa che sarai pagato in tempo. I ritardi nei pagamenti comporteranno ritardi di pagamento e, in caso di mancato pagamento, non lavorerai con loro in futuro. (Preparati a fornire una dichiarazione delle date di fatturazione e dei pagamenti per eseguire il backup del caso, se necessario).
2. Scope Creep coerente
C'è sempre quel cliente che vuole un'altra cosa: una prova in più, una nuova idea di design, un'altra versione in un colore diverso. Questi clienti possono costarti un sacco di tempo e denaro!
Quando succede occasionalmente, questa è una cosa. Ma i clienti che costantemente si insinuano nello scope possono trasformarsi in un grosso problema. Non ti stanno pagando in modo equo e stanno ricevendo i servizi gratuitamente.
Non importa quanto tu ami il cliente, c'è una conversazione che devi avere subito. A volte basta questo solo per fermare il creep dello scope. Puoi anche includere un certo numero di prove o revisioni nel tuo contratto di lavoro e un tasso per qualsiasi cosa oltre questo numero.
Ma se il cliente continua a insinuarsi, è probabilmente il momento di lasciarli andare.
Come farlo
Se hai già avuto una conversazione sullo scopo del lavoro e non funziona, puoi pianificarne lentamente il prezzo. Carica per tutte le revisioni e il lavoro extra; non dare nulla via gratis. Imparerai una delle due cose qui:
- A loro piaci abbastanza da pagare qualsiasi cosa tu chieda e sono proprio quel tipo di cliente, dandoti la possibilità di salvare la relazione.
- Ti lasceranno e lo renderanno un po 'meno simile a un licenziamento e più simile a una separazione reciproca.
3. Stile non compatibile o filosofia del design
Il miglior designer e il miglior cliente possono non essere d'accordo su tutto. E rende tutti infelici.
A volte il tuo stile di progettazione e lo stile del cliente non coincidono. Non importa quanto ci provi, c'è un serio problema di disconnessione. E tutti e due sono frustrati.
È ora di trovare il cliente un designer che possa effettivamente aiutarli e di salvarti da tutto ciò che ti preoccupa.
Come farlo
Sii onesto sulle differenze nello stile di design e non pensi di essere in forma. Prova a consigliare un paio di opzioni al client e collegale a designer che sembrano più una corrispondenza visiva. Ribadisci cosa fai e pensa che potresti fare bene per loro in futuro, in modo che la separazione sia un po 'più facile.
4. Clienti non etici o abusivi
Lo scenario peggiore è quello in cui ti viene chiesto di fare un lavoro che non è etico o che stai affrontando un comportamento alquanto offensivo da parte di un cliente.
È ovvio che è necessario interrompere immediatamente i legami.
Come farlo
In questa situazione, assicurati di tenere una traccia cartacea per i tuoi record. Salva le richieste con le quali non ti senti a tuo agio e le tue risposte al cliente. Tieni traccia di eventuali e-mail o comunicazioni illecite. Quindi fornire una conclusione succinta e concisa: dire al cliente che si sforzano di mantenere relazioni professionali positive con i clienti. Ammetti di aver capito di essere stato infelice e di interrompere immediatamente la relazione. Non dare la colpa al cliente o spiegare troppo. Se il lavoro non è stato completato, assicurati di offrire un rimborso in modo da poter andare via il più rapidamente possibile.
5. Odio il lavoro
Occasionalmente, ti imbatterai in un grande cliente che è piacevole e facile da lavorare, ma tu odi il lavoro reale. Questo è il cliente più difficile da licenziare perché detesti smettere di farlo, anche quando il lavoro ti sta rendendo infelice.
Questo può accadere quando i progetti sono troppo banali o ti allungano al di là del tuo comfort in termini di competenze o esigenze del cliente. (Se sei un web designer e tutti i progetti sono stampati su cartoline, questo può essere un rapporto di lavoro stressante).
Se hai assolutamente paura di ogni incarico, devi licenziare il cliente.
Come farlo
Spiega al cliente che i suoi bisogni sono al di fuori della tua timoneria. Date loro un periodo di transizione per trovare un altro designer - uno o due mesi è generalmente accettabile - e fate un rinvio se potete. Ribadisci cosa fai bene e offri di continuare a fare quel lavoro per loro. È un buon promemoria per te e per il cliente che a volte sono necessarie più persone per diversi tipi di attività.
Conclusione
A volte devi licenziare i clienti perché sono un problema, ma ci sono anche altre volte in cui devi lasciare andare i clienti semplicemente perché hai più lavoro di quello che puoi gestire. Questi licenziamenti possono essere più difficili ma ti consentiranno di aumentare la produttività a lungo termine e offrire un'esperienza migliore per il cliente altrove.
Ricorda, lasciare andare un cliente è come abbandonare un lavoro. Vuoi essere onesto e farlo con grazia. Avere una conversazione aperta e sincera con i clienti sul motivo per cui la relazione non sta funzionando - probabilmente si sentono allo stesso modo - e provare a fornire un rinvio, in modo che il cliente abbia delle opzioni che vanno avanti.