Recentemente, ho avuto alcuni problemi con un utente che aveva una configurazione Blackberry e funzionava bene, ma recentemente non è stato in grado di rispondere o di inviare una nuova e-mail dal suo dispositivo. Questa ricetta darà alcune cose per provare a risolvere questo problema (senza fare un hard reset del dispositivo!).
Sintomo: Il dispositivo Blackberry è stato configurato e sincronizzato bene con BES ma l'utente si accorge che non è possibile inviare o rispondere a nessuna email.
Risoluzione:
1. La prima cosa da verificare è vedere se l'utente ha dei libri di servizio elencati sul dispositivo.
Vai a Opzioni > Impostazioni avanzate > Libro di servizio.
Spero che vedrete diversi articoli qui; in caso contrario, dovremo inviare nuovamente i Service Books dalla console di Blackberry Enterprise Server. Lo farei anche se vedi i libri di servizio, non farò del male.
Nel BES, evidenziare l'utente, quindi sul lato destro vai alla sezione Amministrazione IT e fai clic su Invia di nuovo i libri di servizio. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per raggiungere il dispositivo.
2. Se il reinvio dei libri di servizio non risolve questo problema (che era il caso con il mio utente), dovremo tornare nel BES e inviare nuovamente l'utente Politica IT.
Questo è sotto il Amministratore IT sezione, fare clic su Invia nuovamente criterio IT. Di nuovo, ci vorranno alcuni minuti per arrivare al dispositivo dell'utente (puoi vedere lo stato guardando le informazioni per l'utente sul BES).
Speriamo che questo risolva il problema di invio. In caso contrario, potrebbe essere necessario contattare il corriere o l'assistenza RIM.