Il design esiste per risolvere i problemi. Come probabilmente avete sentito prima, il design non è un atto di autoespressione creativa, ma piuttosto un processo di risoluzione dei problemi. Quindi, perché non sentiamo parlare di sorprendenti progressi nel design che affrontano i maggiori problemi del mondo?
Come disse una volta il leggendario designer di "I Love New York", Milton Glaser, "il design è il processo di passaggio da una condizione esistente a una preferita". Ma a quale condizione esistente il mondo ha bisogno del nostro aiuto?
Ci sono diverse organizzazioni globali rispettate che lavorano per grandi cause, in settori come la sicurezza alimentare e idrica, opportunità economiche, cambiamenti climatici e ambiente, equità sociale e buona governance (sanità, sicurezza, sicurezza e istruzione).
Noterai come nessuno di questi articoli viene indirizzato dalle app selfie nella top ten del tuo negozio di app locale. Quindi, perché non sentiamo parlare di sorprendenti progressi nel design che affrontano i maggiori problemi del mondo?
Odiamo ciò che non sappiamo
Credo che sia perché odiamo ciò che non sappiamo. Sicuro nella nostra bolla, è incredibilmente scomodo per molti di noi superare la soglia e progettare per problemi che non abbiamo vissuto noi stessi e richiede un'enorme quantità di empatia per fare bene.
L'empatia è la capacità di comprendere e condividere i sentimenti di un altro. Non è facile farlo bene, alcuni dicono che è impossibile.
L'empatia è spesso confusa con il suo semplice cugino, la simpatia.
La compassione implica mostrare compassione per una persona - ma senza necessariamente sentire i propri sentimenti. L'empatia, d'altra parte, spesso comporta uno spietato sacrificio di sé - richiede di mettersi a disagio in modo da poter capire il problema di persona. È difficile essere appassionati nel risolvere qualcosa che non hai sentito o visto per te stesso.
Ad esempio, considera questo problema di progettazione. Quando Doug Dietz ha incontrato una ragazza in lacrime per la paura di passare un momento nella sua nuova macchina per la risonanza magnetica, ha scoperto il valore dell'empatia faccia a faccia. Il suo design era all'avanguardia, design industriale medico di classe mondiale, ma i bambini potevano interessarsi meno di quelle aspirazioni di design.
Risulta che era più prezioso per i suoi clienti che una macchina per la risonanza magnetica somigliasse a una nave pirata che a un dispositivo medico ad alta tecnologia. Il risultato dopo una riprogettazione è stato un miglioramento del 92% nella soddisfazione del paziente. I pazienti erano felici, i lavori medici si sono fatti più facili e una ragazza ha persino chiesto a sua mamma dopo una scansione, "Possiamo tornare domani ??
L'empatia è difficile
Contabilità è quasi spaventoso come una risonanza magnetica per i 40 milioni di americani che ora sono lavoratori autonomi. Zero persone sono eccitate quando dico loro che lavoro in un'azienda focalizzata sul miglioramento della contabilità. È così che la gente odia la contabilità, la parola da solo fa anche il sorriso più brillante, specialmente tra le persone creative che costituiscono una grande percentuale dei nostri clienti. Probabilmente hai smesso di leggere dopo che me ne sono appena accennato.
Nel mio tempo a parlare con i nostri clienti ho imparato che il software di contabilità più comunemente usato non è progettato per loro, è progettato per i ragionieri. La maggior parte delle persone che la usano sono infatti dei professionisti autonomi che sono costretti a usare strumenti scomodi che ignorano i loro sentimenti.
Proprio come la macchina di risonanza magnetica infantile, la maggior parte degli strumenti contabili sono apparentemente progettati per farti sentire piccolo e aumentare l'ansia - strano vero? Anestesisti gratuiti al momento dell'imposta!
Non si può incolpare un utente che non comprende termini tecnici spaventosi
Ma non c'è modo di sapere di cosa ha bisogno il tuo cliente se non hai parlato con loro delle loro vite. Non puoi incolpare un utente che non comprende termini tecnici spaventosi, e non puoi immaginare la circostanza di avere tutta la tua vita, passione e carriera nelle mani di un software - devi andare nel loro mondo per avere qualche possibilità di progettare un modo migliore.
Rompi la tua bolla
Quindi come ti avvicini al tuo cliente? Molte conversazioni sono un inizio. Ma a volte c'è un divario tra la segnalazione e l'osservazione, le persone spesso lasciano fuori dettagli importanti che potrebbero aiutarti a capire veramente un problema. Ci vuole del tempo con loro per capirli veramente e per cosa stanno cercando di arrivare.
Osservazioni inaspettate possono portare a conversazioni affascinanti sui loro obiettivi che aiuteranno a progettare le future caratteristiche del prodotto ancora più sensibili alle loro esigenze. Collegare i punti.
Ogni conversazione è anche piena di supposizioni e pregiudizi invisibili che portano i progettisti ben lontani dalla verità. Secondo i ricercatori, tutti hanno una sorta di pregiudizio. Le nostre esperienze di vita ci portano a false supposizioni che spesso sfociano in queste conversazioni.
Sicuro nella nostra bolla dell'ufficio, sorseggiando frullati di cavolo e bighellonando nelle nostre scrivanie, non riusciamo a sondare su cose che potrebbero essere ovvie di persona.
L'empatia richiede l'apertura di occhi e orecchie a prospettive diverse dalla propria.
Ad esempio, lo sapevi che, dal momento che la progettazione di AirBnB richiede approvazioni da parte di host a volte pregiudizievoli nei confronti di persone diverse dagli afroamericani, il 16% in meno di probabilità di essere accettati per un noleggio?
Se sei tra il 3% dei tecnici che sono afroamericani di quanto tu non sia. Altrimenti potresti non pensare di chiedere agli utenti se avessero mai affrontato pregiudizi razziali durante la progettazione di una migliore app di condivisione dell'appartamento per loro. L'empatia richiede l'apertura di occhi e orecchie a prospettive diverse dalla propria.
Unire le mani
Per contribuire a colmare questa lacuna, alcune aziende ora impiegano etnografi per studiare persone e culture. Un etnografo del design tenta di osservare la società dal punto di vista dell'utente.Secondo Sam Ladner, autore di Una etnografia pratica, l'etnografia riguarda la comprensione del significato, non solo i dettagli. Gli etnografi collegano i dettagli a modelli più ampi di vita sociale.
Se? Il design è il processo di passare da una condizione esistente a una preferita? allora avremo bisogno di iniziare imparando a osservare la "condizione esistente" molto meglio.
Questo non accadrà in una sala riunioni o in una scrivania, non succederà in un mazzo o in un rapporto di sintesi, succederà quando lasceremo l'edificio, salteremo nel mondo, uniamo le mani a quelli in bisogno e lavorare al loro fianco Attendo con impazienza un mondo in cui i team di tutto il mondo si sentano a disagio insieme ai loro clienti, in modo che possano costruire soluzioni migliori che risolvano i problemi più odiati del mondo, con empatia.
Sei un designer che usa l'empatia per progettare qualcosa che le persone odiano? Mi piacerebbe sentirti a [email protected]!