Sia che forniate supporto tecnico come professione o semplicemente aiutate i vostri familiari quando hanno problemi con il computer, troverete che il Registratore dei problemi è uno strumento meraviglioso. Ci vuole un po 'di fatica cercando di discernere ciò che un utente ha riscontrato quando ha riscontrato un problema con Windows stesso o con alcune applicazioni in esecuzione su Windows. Rende anche più facile all'utente, in quanto non devono più provare e descrivere cosa è successo. The Problem Steps Recorder è un semplice strumento che fornisce documentazione avanzata e schermate di ciò che è accaduto sullo schermo degli utenti dal momento in cui iniziano a registrare fino al momento in cui si fermano.
Per aprire il registratore dei problemi, fai clic su Start Orb e digita psr nella casella Cerca (o apri una casella Esegui e inserisci psr.exe). Seleziona il file che appare nei risultati della ricerca. Problem Steps Recorder (PSR) è molto semplice. Dispone di 3 pulsanti, Start Record, Stop Record e Aggiungi commento.
Per iniziare a creare la loro documentazione, l'utente dovrebbe premere il tasto Inizia registrazione pulsante.
Avrebbero quindi iniziato a passare attraverso i passaggi che li hanno portati verso la loro domanda o problema. In qualsiasi momento durante questo processo, possono premere il tasto Aggiungi un commento pulsante per evidenziare un'area problematica e aggiungere commenti. Al termine, fanno clic sul Stop Record pulsante. Una volta che smettono di registrare, a Salva come appare la finestra che consente loro di navigare nella posizione in cui vogliono salvare la documentazione. Un file zip viene creato e salvato in quella posizione. All'interno del file zip è presente un file mht contenente la documentazione. Sarà necessario utilizzare Internet Explorer per visualizzare il file mht.
L'apertura della documentazione presenterà l'help desk, l'amministratore o il tecnico della famiglia con una panoramica dettagliata di ciò che l'utente ha fatto, completo di screenshot e di eventuali commenti fatti dall'utente.
È anche possibile visualizzare il problema registrato come una presentazione e persino visualizzare i dettagli aggiuntivi che forniscono una descrizione ancora più approfondita dei passi compiuti dall'utente, incluse le coordinate x, y del cursore del mouse, gli elementi dell'interfaccia utente e l'applicazione che è in corso. Usato.
Ecco un esempio di un file mht generato.
Senza dubbio, questo è un gioiello per chiunque debba fornire supporto tecnico.