Che cosa ha a che fare la fiducia con il web design? Molto semplicemente, tutto. In un mondo in cui le persone sentono parlare di violazioni della sicurezza digitale quasi ogni giorno, è fondamentale progettare e creare un'interfaccia utente di cui gli utenti possano fidarsi.
Stabilire questa fiducia contribuirà a creare solide fondamenta tra voi e l'utente, può contribuire alla vendita e alla fedeltà del prodotto, stabilisce un senso di qualità e successo e pone le basi per una relazione utente a lungo termine e preziosa. Quindi come lo fai? Oggi abbiamo dieci cose che puoi fare per creare un'interfaccia utente di cui gli utenti possano fidarsi (con esempi affidabili, ovviamente).
1. Progettare con chiarezza
Se un utente casuale è atterrato sul tuo sito web in questo momento, il messaggio o gli obiettivi dell'interfaccia saranno chiari? L'utente saprebbe quali azioni intraprendere e perché esiste il tuo sito?
Se la risposta è sì, il tuo progetto include già quel livello di chiarezza. Altrimenti, è tempo di ripensarci un po '.
La chiarezza del sito significa che il design del tuo sito è identificabile in modo facile da capire. Gli utenti devono sapere qual è lo scopo del sito: trasmettere informazioni, mostrare un prodotto, giocare. Va bene includere un elemento di suspense o sorpresa, ma deve essere bilanciato con facilità di comprensione di cosa fare.
2. Sii trasparente
Sei mai atterrato su un sito web che fa una promessa solo per poi rendersi conto che sta facendo qualcosa di completamente diverso? Il tuo sito web e il tuo design dovrebbero essere immediati e comunicare chiaramente cosa succederà dopo.
Ecco alcuni esempi:
- Dì agli utenti che cosa farai con le informazioni dai moduli
- Informa gli utenti se usi i cookie per tracciare le loro azioni
- Stabilire una politica sulla privacy che delinea ciò che si fa con le informazioni dell'utente
- Usa connessioni sicure e HTTPS quando possibile
- Utilizzare pagine o forum di domande frequenti per comunicazioni aperte con gli utenti
- Se conduci transazioni finanziarie, includi una politica chiara per quelli (come resi e garanzie)
- Se succede qualcosa di spiacevole (come una violazione della sicurezza), spiega e rimedi
3. Concentrati sull'integrità
Anche se questo può sembrare un concetto troppo semplice, a volte si perde: fai quello che dici che farai.
Ciò si applica a tutto, dall'annuncio di una data di lancio per un'app, al mantenimento di un elenco di e-mail per la spedizione degli articoli in tempo. Se fai una promessa, è meglio assicurarti di onorarla. Devi solo rompere questa fiducia una volta per perdere un utente per sempre.
4. Assegna il controllo agli utenti
L'utente di oggi è abituato ad avere il controllo della propria esperienza. Gli utenti desiderano personalizzare le esperienze del sito web e le preferenze dell'app. Offri loro questa opzione, anche se è solo in minima parte.
Consenti agli utenti di prendere decisioni su come interagire con il design. Puoi farlo in pochi modi:
- Fornire opzioni di navigazione, consentendo agli utenti di fare una scelta
- Offrire feedback sulle azioni degli utenti
- Offri all'utente il controllo di piccole cose, come disattivare o attivare le notifiche
- Consentire agli utenti di selezionare autonomamente i contenuti, ad esempio il prelievo di donne / uomini / ragazzi / ragazze durante lo shopping per l'abbigliamento
- Fornisci istruzioni quando si tratta di fare delle scelte usando i campi del modulo, i menu a discesa e gli elementi di passaggio del mouse per aiutare gli utenti a capire le opzioni
5. Usa Cancella schemi
Non reinventare la ruota quando si tratta di modelli di design. I modelli esistono per una ragione. Sono metodi comunemente accettati e facili da usare che incoraggiano l'interazione dell'utente. Attenersi alle basi per la facilità d'uso.
Quando il tuo design è facile da usare e semplice da capire, gli utenti non si chiederanno come o perché le cose funzionano in un modo specifico. La fiducia è innata. Ma quando queste cose non sono chiare, gli utenti possono chiedersi perché o come, ed è qui che iniziano a crescere i primi semi di sfiducia.
6. Crea Clear Navigation
Una navigazione chiara contribuisce alla fiducia generale creando un percorso e un flusso di facile comprensione per gli utenti. La navigazione dovrebbe guidare gli utenti da una pagina all'altra e aiutarli a trovare tutto ciò di cui hanno bisogno per spostarsi attraverso il sito con facilità.
Gli elementi chiave dell'interfaccia utente che contribuiscono alla chiara navigazione includono:
- Titoli e titoli per pagine
- Identità visiva
- Logo e branding nelle pagine
- Piè di pagina che include informazioni e contatti pertinenti
- Uso di un'iconografia coerente
- Percorsi facili da spostare indietro e avanti tra le pagine
- Cancella descrizioni negli elementi di testo
- Struttura di menu di base che può essere accessibile da qualsiasi pagina
7. Risolvi i problemi / Rispondi alle domande
Cosa fa il tuo sito web? Fa domande agli utenti o risponde loro?
Il sito web dovrebbe risolvere i problemi. Per cosa vengono gli utenti sul tuo sito? Cosa vogliono imparare, scoprire o fare? L'interfaccia del tuo sito e ogni link, azione e interazione dovrebbero guidare gli utenti verso quella soluzione.
Tutto torna ad avere un obiettivo chiaro per il tuo sito.
8. Utilizzare comunicazioni chiare e concise
Non pensarci troppo. Usa un linguaggio chiaro in un modo facile da leggere. Ciò si estende a tutta la copia, prestando particolare attenzione a elementi spesso dimenticati come la microcopia all'interno dei campi modulo e per pulsanti e collegamenti.
E poi modificare, modificare, modificare.
Niente potrà distruggere la fiducia con utenti come un sito Web con comunicazioni poco chiare o un messaggio pieno di errori. Lavora con un buon editor per assicurarti che tutta la copia sia grammaticalmente corretta. Esegui il test del QA per assicurarti che ogni link o pulsante faccia ciò che dovrebbe. Da un'icona di Facebook che collega alla tua pagina Facebook ai link che portano alla posizione appropriata o ai moduli che si inoltrano correttamente, ogni singolo elemento sul tuo sito web comunica parte del tuo messaggio e contribuisce al rapporto di fiducia con gli utenti.
9. Incorporare una tendenza o due
Vuoi utilizzare un design moderno e modelli contemporanei nel design del tuo sito web. Un'interfaccia datata farà sì che gli utenti mettano in dubbio la tua legittimità (e creino problemi di fiducia).
Incorporare qualcosa di moderno dimostra che ti interessa, sono costantemente al lavoro per apportare miglioramenti e sono aggiornati sulla tecnologia di Internet. Questo crea un maggiore senso di sicurezza e crea fiducia in un modo visivo.
Questo non vuol dire che devi andare con un'estetica super trendy; hai bisogno di usare alcuni tocchi moderni. Considera pulsanti piatti, colori brillanti o stili minimalisti per mantenere il tuo sito fresco. Carte o tocchi di design dei materiali sono anche grandi opzioni per stabilire un'organizzazione e un aspetto moderno.
10. Test, test, test
Alla fine, tutto deve funzionare. È necessario testare ogni elemento del design del sito Web prima del lancio e periodicamente per garantire che ogni utente passi un'esperienza di livello superiore.
Fornire uno spazio per consentire agli utenti di inviare problemi, che si verificano di tanto in tanto, e lavorare per correggerli tempestivamente. (Dovresti anche dare una risposta agli utenti che presentano problemi per far loro sapere che hai risolto il problema.)
Questo processo di verifica e bilanciamento e correzione degli errori farà apparire gli utenti più umani. Gli errori si verificano, i link si interrompono - è il modo in cui rispondi che determina il tipo di rapporto di fiducia che avrai con gli utenti.
Conclusione
La fiducia è una parte importante di un'intera interfaccia utente di successo e successivamente dell'esperienza utente. Senza fiducia, gli utenti saranno sospettosi del tuo sito e delle offerte, lasceranno il tuo sito per gli altri. Senza fiducia gli utenti non eseguiranno azioni sul tuo sito web, dall'effettuare acquisti alla compilazione di moduli. Forse, cosa più importante, un utente che non si fida di te condividerà questa esperienza con gli altri.
Un utente che si fida di te e del tuo sito web è più probabile che diventi un utente fedele, acquisti o interagisca ulteriormente con il tuo sito e condivida questa esperienza utile con altri. Come in ogni altra relazione, la fiducia tra il sito Web e l'utente è la componente chiave del successo a lungo termine.