Tutti sanno che il primo passo in ogni impresa commerciale è la ricerca sul percorso verso la creazione di una strategia. Questa strategia determina come funzionerai e guiderai il processo decisionale.
Un progetto di sito Web, che si tratti di un'azienda o meno, dovrebbe seguire lo stesso concetto. Senza una solida strategia di esperienza utente, è probabile che al design manchino le caratteristiche, gli elementi e l'usabilità generale che rendono il sito popolare tra i visitatori.
Mentre l'idea di creare una strategia UX potrebbe non farlo suono come un sacco di divertimento, è un esercizio prezioso. E quando fatto bene, e con lo scopo, può sicuramente essere divertente!
1. Inizia con What UX Strategy Is
Prima di poter pianificare una strategia UX, devi davvero sapere cosa comporta.
Jamie Levy, uno stratega dell'UX, definisce la strategia UX in questo modo:
La strategia UX è il processo da avviare per prima, prima che inizi la progettazione o lo sviluppo di un prodotto digitale. È la visione di una soluzione che deve essere convalidata con i potenziali clienti reali per dimostrare che è desiderata sul mercato. Sebbene il design di UX comprenda numerosi dettagli come la progettazione visiva, la messaggistica di contenuti e quanto sia facile per un utente compiere un compito, la strategia UX è il "Big Picture". È il piano ad alto livello per raggiungere uno o più obiettivi aziendali in condizioni di incertezza.
UX Planet ha una delle guide più complete per definire la strategia UX disponibile. (Dovresti assolutamente leggerlo.)
Per distinguere tra strategia UX e progettazione UX, possiamo dire che il design UX si occupa di usabilità, contenuti, design dell'interazione mentre la strategia UX riguarda il quadro generale, la direzione del prodotto e il raggiungimento degli obiettivi di business.
Tutti i componenti della creazione di una forte strategia UX sono correlati agli elementi per la creazione di una strategia aziendale. Quindi la buona notizia è che se stai creando un sito Web per la tua attività, comprendi già il processo e probabilmente hai molte informazioni e ricerche che ti servono.
Il modo in cui procedete con la vostra strategia UX dovrebbe essere in linea con gli obiettivi di business e le tendenze comuni dell'esperienza utente.
2. Fai qualche ricerca
Creare una solida strategia UX richiede molte ricerche. È necessario comunicare con diversi gruppi per ottenere una piena comprensione di ciò che le persone connesse al proprio sito Web desiderano e si aspettano.
- Stakeholder primari: I responsabili delle decisioni e le persone responsabili della società o del prodotto avranno molto da dire su come funziona il sito web. Coinvolgili fin dall'inizio. Chiedi ciò che vogliono vedere e ciò che è o non funziona bene con il sito web corrente (se ce n'è uno). Quali metriche tracceranno?
- Parti secondarie: Si tratta di persone legate alla società ma che non fanno parte del team di progetto o di gestione, ad esempio partner finanziari o altri dipendenti. Scopri come intendono utilizzare il sito web o l'app. Cosa vedono come importante? Quali caratteristiche migliorerebbero l'esperienza?
- utenti: Indagine su utenti attuali o potenziali su ciò che vogliono vedere nella progettazione del sito web. Poni una manciata di domande dirette e mantieni la conversazione breve. Osserva come gli utenti interagiscono con il sito web corrente (se applicabile).
L'altro componente di ricerca è guardare la concorrenza e cos'altro è disponibile per gli utenti. Come puoi creare un'esperienza di un sito web all'altezza di ciò che gli utenti desiderano e aspettano, ma non è una duplicazione di qualcosa già disponibile? Il tuo sito web deve essere abbastanza unico da attrarre utenti, sia a causa del contenuto (se necessario) o del prodotto in primo piano.
La fase di ricerca si conclude quando si delineano gli obiettivi per il progetto, compresi ciò che l'azienda o l'azienda desidera raggiungere con il sito Web e quali metriche determineranno tale successo.
3. Delineare il design
Una volta che hai fatto i compiti e hai una buona idea di ciò che gli utenti vogliono e hanno bisogno dal tuo sito web, puoi iniziare a delineare il disegno.
Il team di progettazione farà un sacco di brainstorming prima di sviluppare un? Finale? set di wireframe o prototipi per feedback. Mappare il percorso dell'esperienza utente attraverso il design. Come e cosa dovrebbe fare ogni utente mentre interagiscono con il sito web? Imposta metriche per misurare questi risultati.
Anche se sembra semplice, questo processo può essere esaustivo con più versioni che escono per feedback prima che il primo progetto completo sia pronto per il test.
4. Testare la UX
Test di usabilità e beta launch possono essere alcuni dei giorni più snervanti nella vita professionale di un team di progettazione di siti web. Gli utenti faranno quello che ti aspetti? La gente visiterà il sito web? Cosa succede se fallisce?
La fase di test è il motivo per cui tanti lanci di siti Web includono una versione beta etichettata come tale. Conoscere il sito Web in una fase di test può attenuare le aspettative degli utenti.
Ma non limitarti a mettere una versione beta là fuori e dimenticarla. Pianificare una tempistica specifica e raccogliere dati tramite test A / B, utilizzare log, richieste di funzionalità o problemi di supporto e analisi.
5. Valuta i risultati del test
Quindi dai un'occhiata a tutti quei dati. Raccogliere informazioni utente non significa nulla se non si fa qualcosa con esso.
Cerca elementi del design che funzionano: gli utenti rimangono su quelle pagine per tempi più lunghi, passano al passaggio successivo nel percorso dell'utente o convertono in un'azione desiderata. Cosa rende queste cose diverse dalle pagine che non funzionano? Puoi prendere quei principi e applicarli più universalmente attraverso il design?
Esamina gli elementi che non funzionano altrettanto bene. (Ci saranno sempre pagine o contenuti a cui gli utenti non gravitano.) Cerca di identificare che cosa non funziona per gli utenti e apportare modifiche.
6. Revisionare e rilasciare una nuova versione
Ora prendi tutto ciò che ricerca e test e fai revisioni per migliorare l'esperienza dell'utente. Le modifiche potrebbero essere piccole o grandi.
Rilascia e prova di nuovo.
Non devi fare un grosso problema a riguardo. Il più delle volte i cambiamenti che si verificano qui - in particolare se la tua ricerca è mirata - sono piccoli agli occhi dell'utente. Le cose potrebbero funzionare meglio, ma potrebbero anche non vederlo? i cambiamenti che migliorano la loro esperienza.
7. Resta corrente ed evolvi
Una volta che sei soddisfatto del modo in cui gli utenti si connettono al design, tutto è pronto, giusto?
Sbagliato.
Le migliori esperienze utente del sito Web non smettono mai di evolversi. Le tendenze della tecnologia e del design cambiano continuamente. Devi stare al passo con questi elementi e continuare ad evolvere il design.
Anche se questo potrebbe sembrare un po 'schiacciante, ha alcuni importanti vantaggi:
- Gli utenti continueranno a interagire con il sito Web a causa dell'UX positivo.
- Il tuo sito web non si degraderà più rapidamente a causa di modifiche che lo mantengono aggiornato.
Conclusione
Una solida strategia UX ti aiuterà a progettare un prodotto digitale che gli utenti desiderano. E questo è il trucco per far interagire i visitatori con il design.
Il semplice lancio di un sito Web su Internet senza processi di pensiero è una proposta pericolosa e non è raccomandato. Non si aprirebbe un'attività senza un piano; non mostrare la tua attività online senza neanche uno.