Sei felice quando il tuo negozio online preferito ti offre un suggerimento meraviglioso per un oggetto che non conoscevi? Che ne dici di quando il carrello è stato conservato anche se ti disconnetti per un po '?
Se è così, sei proprio come molti altri utenti che amano e si aspettano esperienze web personalizzate. La personalizzazione si estende a tutti i nostri dispositivi: dai carrelli della spesa virtuali, alle chiamate vocali attivate su un telefono cellulare, a un gioco che sa esattamente da dove si era interrotto. Ma come si progetta qualcosa di così particolarmente individuale? Diamo un'occhiata.
Cosa rende un sito Web? Personale ??
La personalizzazione è quell'elemento che rende il sito web come se fosse stato creato appositamente per l'utente. Può essere sotto forma di ricordare gli articoli in un carrello della spesa, prendere un documento da cui si era interrotto o sapere quali sono le proprie preferenze e preferenze.
È ovunque - grazie, Facebook e Amazon - e una parte attesa dell'esperienza utente. La personalizzazione può essere basata sul login, basata sui cookie o sul dispositivo sensibile. La progettazione di come utilizzare la personalizzazione inizia con i dati.
I clic e il comportamento dell'utente sono alla base di come funziona la personalizzazione. È possibile tenere traccia di queste informazioni per il proprio sito utilizzando uno strumento come Google Analytics, in cui si desidera visualizzare le informazioni sugli utenti da questo elenco da parte del deposito Webdesigner:
- Ricerca e parole chiave
- Tipo di dispositivo e interfaccia
- Clic sugli annunci
- Fonte di riferimento
- Storia d'acquisto
- Posizione, in particolare per la mappatura
- Quante volte viene visitato un sito
- Giorno e ora
- Modelli di clic e cronologia di navigazione
- Preferenza utente indicata
- Dati demografici come età e sesso
Esattamente come un sito utilizza e implementa gli elementi di personalizzazione può variare ampiamente in base agli obiettivi del sito.
1. Permetti agli utenti di creare profili
I profili utente sono uno strumento potente. Agli utenti piacciono i profili perché li aiuta a modellare le opzioni di personalizzazione e personalizzazione disponibili su un sito web. Proprietari di siti Web come i profili utente perché raccolgono un vasto pool di dati che può contribuire a migliorare l'esperienza e le prestazioni del sito Web.
C'è un certo livello di fiducia che viene fornito con la creazione di un profilo utente. Gli utenti si aspettano che tu conosca alcune cose su di te in un modo che sembrano ostacolare di più con approcci basati sui cookie.
Un profilo aiuta anche un utente a ottenere quello che vuole. Uno degli esempi più solidi di profili utente è Spotify. Gli utenti raccolgono le loro canzoni preferite, condividono e interagiscono con le reti e vengono offerti numerosi nuovi suggerimenti basati su questi elementi. E la bellezza di Spotify è che le interazioni non si sentono forzate. I bit personali sono sparsi nell'interfaccia; gli utenti non devono andare in una posizione particolare per trovarli. Ci sono anche i piccoli tocchi. Nota il? Scopri? pagina in cui Spotify fa riferimento alla foto del profilo da un account social media collegato per mostrare che questa informazione è stata progettata solo per te.
2. Proteggi le informazioni personali
Questo è quasi ovvio: affinché la personalizzazione sia efficace, è necessario assicurarsi che tutte le informazioni dell'utente siano protette. Mentre le esperienze personali sono convenienti e piacevoli, se un utente non si fida del tuo sito web, non significa assolutamente nulla.
Pensa a tutti i dati che un rivenditore come Amazon ha su di te. Cronologia degli acquisti, indirizzo, dati della carta di credito, numero di telefono, account collegati, modelli di clic sugli articoli che hai guardato e la lista continua. Vuoi rinunciare a queste informazioni (acquistando online) senza una fiducia innata che tutte le tue informazioni siano al sicuro? Probabilmente no.
È fondamentale utilizzare la sicurezza di alto livello con le informazioni dell'utente. Questo include tutto, dagli indirizzi e-mail che raccogli alle informazioni finanziarie. Il furto di identità e le violazioni della sicurezza sono una delle maggiori preoccupazioni per gli utenti e il tuo compito è proteggerli e far loro sapere esattamente come lo stai facendo.
3. Abilitare la geolocalizzazione
Una parte importante della personalizzazione è la posizione. Per conoscere l'utente, è necessario sapere dove si trova l'utente, cosa sta accadendo intorno a loro e come usarlo a proprio vantaggio.
Questi esempi sono ovunque e sono profondamente radicati nelle interfacce dei dispositivi mobili, sebbene molti siti Web stiano iniziando a chiedere se il monitoraggio geolocalizzazione sia accettabile (come ad esempio The Weather Channel, sopra). Questi siti web possono soddisfare meglio le tue esigenze se sanno dove ti trovi. Ecco il trucco: quando si tratta di dispositivi mobili, gli utenti spesso creano un'impostazione di geolocalizzazione universale (attivata o disattivata) e si aspettano che i siti si comportino in base a ciò. Per i siti desktop, gli utenti tendono ad aspettarsi che la posizione non sia abilitata ed è necessario chiedere il permesso.
Uno degli esempi più pratici e piacevoli di geolocalizzazione è Google Maps. Quanto spesso tiri su le indicazioni stradali sul tuo telefono mentre esci dalla porta? Hai notato che le mappe utilizzano i dati in tempo reale per informarti sui flussi di traffico e offrire potenziali opzioni di reinstradamento per aiutarti a raggiungere la tua destinazione più velocemente?
È un'esperienza personale che sembra progettata per te. È utile, utile e stabilirà questo servizio come opzione di partenza.
4. Pensa su base stagionale
Pensare stagionalmente è uno di quei piccoli trucchi che possono rendere il tuo sito Web ancora più personalizzato di quello che è. Approfitta degli eventi in corso, del tempo o delle vacanze per creare un'esperienza utente che si sente molto? Nell'ora?
Questo approccio è particolarmente importante quando si tratta di vendite al dettaglio e promozioni. Molti di questi siti web generano interesse grazie a promozioni che durano solo per una stagione. (Questa? Stagione? Può essere un giorno a settimana o un qualsiasi periodo di tempo prestabilito, ma il trucco è che dovrebbe far sentire gli utenti come se dovessero agire subito, altrimenti potrebbero perdere.)
Usare immagini e parole che enfatizzano ulteriormente quella stagione sono ugualmente importanti, come il sito di Banana Republic. Questo sito? Ricorda? me come un acquirente del passato e offre una promozione speciale basata sul fatto che io sono un titolare della carta. (Ora mi fa sentire un acquirente importante!)
5. Make It About? Me?
Esiste un'intera serie di siti Web che si basano su un modello di raccomandazione per mantenere gli utenti interessati. Rendendo il sito dell'utente, questi siti stabiliscono la fedeltà e la fiducia degli utenti. L'utente pensa che questo sito / servizio mi conosce.
Sebbene questa tecnica sia importante per le piattaforme di abbonamento o di vendita, può funzionare per quasi tutti i siti. L'elemento chiave in è che il sito apprende in modo adattativo il comportamento degli utenti e offre suggerimenti basati su tali comportamenti.
Hulu, per esempio, suggerirà nuovi spettacoli da guardare basati su cose che ho visto in passato. Guardando uno spettacolo una volta, visualizzando un'intera serie, i clic da parte dell'utente e i relativi tipi di contenuto influiscono sui consigli. Ancora più importante, queste cose creano un effetto collettivo: "Hulu sa cosa mi piace." L'utente, a sua volta, viene investito nel servizio e rimarrà fedele a causa di questa connessione, e perché non vorrebbe ricominciare da capo con un nuovo servizio che potrebbe non comprendere anche le sue preferenze
Conclusione
Come ti senti sulla personalizzazione del sito web? Sei un fan? È qualcosa che costruisci nel design del tuo sito?
È qualcosa a cui pensare. Indipendentemente da dove ti trovi, il problema sta diventando un elemento necessario da considerare nel processo di progettazione.