Ti sei mai trovato frustrato a cliccare su un sito web, incapace di trovare quello che stai cercando? Succede a tutti noi a volte.
La frustrazione degli utenti dovuta a errori del sito web, clic morti, moduli abbandonati e movimenti di spostamento del mouse contribuiscono tutti alla tua? Rage Grade? - una nuova metrica disponibile dalla piattaforma di FullStory.
Oggi ti aiuteremo a capire il tuo FullStory Rage Grade e fornirai una panoramica su come migliorare il tuo sito web con questo servizio di FullStory.
Qual è il tuo grado di rabbia?
FullStory's? Grado di rabbia? metrica combina intelligentemente rabbia, errore e clic morti, moduli abbandonati e movimenti di spostamento del mouse per rilevare con precisione la frustrazione degli utenti. Il voto - su una scala di valutazione A-B-C che ricorda i tuoi giorni di scuola - è un punto di riferimento del tuo punteggio di frustrazione nei confronti di altre aziende nel tuo settore, quindi sai se sei il capo della classe o in ritardo.
Ecco la parte migliore. Puoi trovare il tuo Rage Grade gratuitamente e poi scoprire se stai cullando un A - nessuna frustrazione dell'utente - o più di un C - dimostrando che c'è qualche attrito che potrebbe far impazzire gli utenti.
Indipendentemente dal voto, puoi ottenere informazioni su quali problemi incontrano gli utenti e imparare come risolverli, in modo che la tua app risponda gli utenti. Il rapporto descriverà in dettaglio le sessioni più frustrate, in modo da poter vedere e capire immediatamente cosa sta trascinando verso il basso l'esperienza del cliente -in un dettaglio perfetto per i pixel.
Migliora il tuo grado di rabbia e guarda le tue conversioni salire!
Ora, Migliora il tuo grado di rabbia
I tipi più comuni di frustrazione da parte degli utenti derivano da clic che non dovrebbero accadere realmente: "clic?". Siamo stati tutti in quella posizione, toccando ripetutamente il mouse quando qualcosa non funziona come ti aspetti! Poi ci sono anche altre frustrazioni come le forme abbandonate o elementi che semplicemente non funzionano. La soluzione è FullStory.
FullStory mira a rendere Internet un posto migliore, più utilizzabile, consentendo ai team Web di riprodurre le visite dei clienti reali al loro sito. Quando vedi il tuo sito attraverso gli occhi dei tuoi utenti, è facile individuare frustranti progetti di web design, codice non funzionante o nuove funzionalità che i tuoi clienti vorrebbero vedere.
La piattaforma FullStory cattura e indicizza ogni evento, dai movimenti del mouse ai clic della rabbia frustrati, durante la visita dell'utente. Ciò significa che puoi rispondere a qualsiasi domanda sui tuoi clienti e su come utilizzano il tuo sito.
FullStory registra le azioni della tua pagina; Inoltre, ciò che vedi durante la riproduzione si presenta magnificamente su ogni schermo ed è completamente ispezionabile. Mentre guardi la riproduzione di una sessione, puoi prendere appunti su diverse interazioni, salvare una sessione come una di quelle da rivedere in seguito con il tuo team, o condividerla con un altro membro del team affinché possa esaminarle.
Come bonus aggiuntivo, FullStory si integra con molte app e servizi comuni, tra cui Zendesk, Trello, Slack, Intercom, HipChat, Magento, Shopify, Squarespace, WordPress + WooCommerce Plugin e altro ancora.
Caratteristiche principali di FullStory
Il vantaggio principale di una piattaforma come FullStory è che puoi finalmente cercare e approfondire la tua esperienza cliente come faresti con qualsiasi altra ricerca web. L'interfaccia è davvero simile a Google? in questo modo FullStory cattura ogni clic, è veloce e intuitivo e, naturalmente, rileva la frustrazione degli utenti in modo da poter risolvere piccoli problemi prima che si trasformino in problemi importanti.
Altre caratteristiche chiave includono:
- Riproduzione ad alta fedeltà che è più del video; è una ri-creazione del tuo sito web
- Le statistiche istantanee sulle pagine ti indicano esattamente ciò che gli utenti fanno e non interagiscono
- Costruito pensando alla collaborazione tra team in modo che tutto il team possa utilizzare il servizio in modo trasparente
- L'analisi intuitiva è a portata di mano con grafici e grafici che rendono i dati facili da vedere
- L'installazione è semplice e non richiede manutenzione o tagging manuale
- La protezione della privacy è integrata in modo che i dati sensibili non abbandonino mai il browser del cliente
- Gratuito: le funzionalità includono la riproduzione della sessione, omnisearch, ricerche, identificazione dell'API, attributi utente personalizzati, clic collera, clic morti, integrazioni, FullStory TV e condivisione delle sessioni
- Professionale (da $ 199 al mese): tutto quanto sopra più ispeziona modalità, mappe dei clic, dominio / IP / geografia / blocco degli utenti, clic degli errori, console JavaScript, go live, API di reflection e possibilità di esportare i dati degli utenti.
- Enterprise (chiama per i prezzi): include tutto quanto sopra, oltre a un account manager, supporto prioritario, una revisione della sicurezza e accordi personalizzati.
Prezzi
FullStory viene fornito con tre piani diversi; sono disponibili anche pacchetti di funzionalità aggiuntive. Ottenere il tuo grado di rabbia è gratuito (quindi vai avanti e fallo subito).
Pianificare le opzioni:
Conclusione
Imparare come i visitatori utilizzano il tuo sito Web è una parte fondamentale della crescita e del miglioramento della tua presenza online. È facile cadere nella trappola di presumere che tu sappia come le persone fanno clic intorno al tuo sito (dopotutto, lo sai come back-to-front!)
Tuttavia, l'utilizzo di un servizio in grado di catturare ogni clic, scorrere e scorrere può darti un nuovo livello di conoscenza dei punti deboli sul tuo sito web. Scopri come ti confronti con i concorrenti e impara come migliorare il tuo FullStory Rage Grade oggi. Tu (e i tuoi clienti!) Sarai contento di averlo fatto!