Un buon libero professionista fa molto di più che un ottimo lavoro, lui o lei lavora che rende ogni cliente un bell'aspetto. Questa semplice idea è ciò che ti aiuterà a ottenere, trattenere e far crescere un business freelance di qualsiasi tipo.
Ma come puoi far sembrare buono un cliente? E perché è importante? Rendere i tuoi clienti belli ti aiuterà a creare relazioni durature e fiducia. Può anche aiutarti ad aumentare il tuo potenziale di guadagno. Qui, esamineremo 10 modi in cui puoi aiutare i clienti e, eventualmente, far crescere il tuo business freelance.
1. Avere una presenza professionale
Porta sempre te stesso in maniera professionale. Le prime impressioni contano molto. I clienti apprezzeranno se ti vesti e ti porti in un modo che imita i propri dipendenti.
Questo può estendersi a tutta la tua presenza pubblica, dall'avere un nome di dominio, biglietti da visita, portfolio e come ti vesti o ti porti da solo quando entri in una riunione con un cliente. Se ti viene chiesto chi ha fatto un determinato progetto, un cliente dovrebbe voler condividere le tue informazioni e non sentirsi in imbarazzo per il rinvio.
Tutti i materiali di progettazione e di marketing - e sì, questo può includere le scelte di portafoglio - dovrebbero rappresentare il tipo di clienti e attività che si stanno facendo e che vogliono fare. Progetta la tua? Persona? con tutta la cura che vorresti fare con un progetto client per garantire impressioni durature.
2. Risolvi i problemi prima che si manifestino
I clienti apprezzeranno qualcuno che può prevedere e risolvere i problemi prima che accadano. Non c'è niente di peggio di una chiamata dopo il lancio di un progetto, di un sito Web o di un cartellone pubblicitario che chiede? Perché è successo (inserire il problema qui)?
Parla dei clienti con tutti i potenziali problemi e le cose che hai incontrato in passato. Questa consapevolezza aiuterà i clienti a prendere decisioni migliori e può prevenire errori imbarazzanti.
3. Insegna al cliente qualcosa di nuovo
Ogni cliente dovrebbe capire la portata del progetto e il lavoro che stai facendo. Prenditi un po 'di tempo per aiutarli a capire tutto. Potresti insegnare ad un cliente il valore del design reattivo, per esempio, o il motivo per cui alcuni schemi di colori potrebbero accendere o spegnere i clienti e la teoria dietro di essi.
L'educazione è benefica in due modi:
- I clienti capiranno meglio cosa stai facendo e il valore del lavoro.
- I clienti si sentiranno più proprietari dei progetti perché possono effettivamente parlarne con sicurezza quando richiesto.
4. Diventa un Brand Ambassador
I clienti ti ameranno se li ami. A meno che tu non stia lavorando su un progetto confidenziale, mostra ai tuoi clienti un po 'd'amore.
Spargi la voce su un'azienda o metti in mostra un progetto finito sui social media e attraverso le tue reti. Aggiungi progetti client al tuo portafoglio. E dopo aver condiviso, fai sapere loro che lo stai facendo. (Questo può essere particolarmente importante a seconda delle dimensioni della rete e della connessione al lavoro o alla marca del cliente.)
5. Fornire la rete
A volte puoi connettere i clienti. Aiuta i tuoi clienti a collegarsi tra loro. Una rete di referral può fornire un prezioso punto di connessione e aiutare i tuoi clienti a vederti come un riferimento forte.
? Sei la compagnia che tieni? Tienilo a mente quando fai referral e offri solo le migliori opportunità di networking che rifletteranno bene su te e sui tuoi clienti.
6. Consegna eccessiva
Non promuoverò mai di lavorare gratis come libero professionista. Ma c'è un'arte raffinata per dare qualcosa in più ai tuoi clienti migliori o più desiderati.
Ad esempio, quando realizzo poster o annunci per i clienti, creo sempre una seconda versione digitale ottimizzata per il web che i clienti possono utilizzare sui social media, sui siti web dei brand o per altri scopi online. Mi bastano un paio di minuti in più, ma mostra al cliente che ho tutti i loro interessi in mente.
7. Design per il cliente, non il tuo portafoglio
Quando lavori per un cliente, hanno bisogno di sentirti come se stessi lavorando per loro. Non forzare le tendenze o le tecniche di progettazione sui clienti solo perché vuoi aggiungere al tuo portafoglio personale. I clienti vedranno attraverso questo e diventerà una fonte di frustrazione e costernazione.
Ascolta attentamente i clienti e crea per loro. Usa tecniche, elementi e strumenti che rappresentano il cliente, anche se è qualcosa che sei stanco di fare o una tecnica che non ti piace particolarmente. Per evitare potenziali problemi, pensa a ogni cliente in relazione al tuo stile prima di intraprendere un progetto: sei abbastanza simile per lavorare bene insieme?
8. Concentrati sui dettagli
Ogni piccolo elemento dovrebbe essere giusto. Questi dettagli faranno sembrare un cliente ogni volta buono. Assicurati che i colori corrispondano tra i supporti, potresti dover creare una tavolozza di variazione del colore con colori in RGB e CMYK e livelli leggermente diversi per supporti specifici.
Guarda gli elementi di design nel progetto. I bordi sono arrotondati o quadrati? Il tipo è grassetto o regolare? Il tono e il linguaggio sono universali? Gli elementi stampati e digitali corrispondono? Una forte attenzione ai dettagli assicurerà che ogni parte di un progetto - e l'identità del cliente - funzioneranno insieme senza soluzione di continuità.
9. Mostra premi e riconoscimenti
Partecipi al tuo lavoro in competizioni professionali? Ci sono altri che potresti inserire per conto dei clienti?
Se il tuo lavoro per un cliente vince un premio o guadagna riconoscimenti o ottiene anche un sacco di apprezzamenti su Behance, rende il cliente bello. È qualcosa di cui possono vantarsi. In qualità di lavoratore a contratto, il tuo riconoscimento appartiene anche al cliente. Assicurati di sottolineare queste vittorie e condividi i riflettori.
10. Tratta ogni progetto come il tuo unico progetto
Affronta ogni progetto come se fosse il lavoro più importante che hai e considera ogni cliente come il più importante del tuo portfolio. Questo può essere molto più difficile di quanto sembri. Siamo tutti stressati, giusto? Non lasciare che i tuoi clienti lo sappiano.
Piccole cose come venire alle riunioni preparate, rispettare sempre (o battere) le scadenze e avere una buona conoscenza del progetto e delle esigenze del cliente sono importanti. Ci sono altre piccole cose che puoi fare, come rispondere al telefono quando un cliente chiama e restituisce tutte le email entro 24 ore lavorative. Mentre queste sembrano tutte piccole cose, possono fare un mondo di differenza.
Conclusione
È importante ricordare che far sembrare buono un cliente è un riflesso di te e delle tue pratiche di lavoro. Non sacrificare le tue tariffe o integrità e assicurati di stabilire dei limiti con i clienti in modo che la relazione sia di beneficio reciproco. Non importa quanto sei bravo a far sembrare un cliente, non significherà nulla se fai qualcosa che non ti va bene per arrivarci.
Mantenere l'equilibrio Imposta i confini. Creare forti relazioni di lavoro. Insieme, questi strumenti daranno vita a partnership client-freelance che entrambe le parti saranno felici di avere.
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