Hai notato quando chiedi a qualcuno tre domande di fila, i loro occhi si velano e smettono di prestare attenzione? È un meccanismo di difesa psicologica per mantenere la nostra privacy per noi stessi. È una delle ragioni per cui molte persone si strozzano quando fanno un test.
L'umano, per sua natura, è un animale in discussione. Mettiamo in discussione la nostra esistenza e il nostro futuro, ma quando si tratta di dare risposte, questo non è nella nostra natura biologica. Questo è uno dei problemi con la pianificazione di un progetto di design. Domande da porre - numerose domande. C'è, tuttavia, un modo per fare domande e ottenere tutte le risposte di cui hai bisogno?
Il problema delle domande multiple
Pensa ad un esempio in cui ti sono state poste numerose domande. A che punto ti sei oscurato, o ti senti ansioso e turbato per essere stato fatto domanda dopo domanda? Forse è stato un parente che ti ha chiesto perché non hai contattato Microsoft per progettare il loro sito web. Spiegheresti tranquillamente che hanno un dipartimento di design interno che si prende cura delle loro esigenze web.
? Come un brief medio creativo avrà un minimo di oltre una dozzina di domande, come puoi estrarre le informazioni che ti servono se il cliente si ritira ??La prossima domanda sarebbe, hai provato ad avvicinarli? Spieghi di nuovo come funziona la realtà. Il tuo parente ben intenzionato, che ti ama e vuole solo vederti avere successo allora ti chiede perché non provi perché non hai niente da perdere? Questo è il punto in cui ti arrendi e ti ritrovi in te stesso, o batti la nonna in testa con la sua statuetta di pagliaccio in ceramica preferita solo perché è il modo più veloce per farla tacere prima di fare una quarta domanda.
Certo, è facile usare modi creativi per uscire da più domande quando sei un designer, ma cosa succede quando devi mettere in discussione un cliente per scrivere un brief creativo per un progetto? Dato che un brief medio di creatività avrà un minimo di una dozzina di domande, come puoi estrarre le informazioni di cui hai bisogno se il cliente si ritira o ti abbatte in testa con la statuetta clown di Meemaw, che hai appena portato alle riunioni, dopo la terza domanda?
? Sofisticato? ?
Un incubo che vivo più e più volte è stato un incarico dal presidente di una società per la quale ero un art director. Le domande erano; qual è il compito, quando è la scadenza e che cosa vuoi vedere? Il presidente continuava ad usare la parola "sofisticato"? per quello che voleva vedere. Si rifiutò di rispondere alla quarta domanda, che era, "cosa diavolo vuoi dire con? Sofisticato ??
Con ogni schizzo di disegno, lei direbbe "no, no, no! Voglio sofisticato !?
Dopo undici tentativi di? Sofisticato ,? Alla fine le ho chiesto di mostrarmi alcuni esempi di ciò che le piaceva e l'avrei preso come ispirazione. Era un altro giro di domande, e il tempo era passato dal primo turno, quindi era fresca per le risposte. Dopo aver indicato alcuni esempi, mi sono reso conto che era sbagliata e decisamente pazza! Quello che lei voleva davvero era qualcosa capriccioso. Questo è un grande, e doloroso, esempio di incomunicabilità e quanto funziona solo una parola - un descrittore può causare.
? La risposta facile è di fare una domanda per l'altra persona di parlare di se stessi.?Questo è ancora qualcos'altro che deve essere considerato quando si compongono le informazioni per un brief creativo. Le parole possono essere male interpretate o usate male quando qualcuno raggiunge il punto di ebollizione. A volte le persone usano le loro mani per descrivere ciò che vogliono, spostandole su e giù e lateralmente per specificare dimensioni, layout o "sofisticazione". Il tuo compito, in qualità di lead creativo, è quello di estrarre ciò che realmente intendono e metterlo nel brief scritto in modo che non vi siano ulteriori cicli di progettazione che riducono il costo o ti portano via da altri progetti.
Fatti parlare
La semplice risposta è di fare una domanda all'altra persona per parlare di se stessi. Alle persone non piacciono le domande di sondaggio, ma amano parlare di se stessi proprio come i vecchi adorano le brutte statuette di pagliaccio in ceramica. Se avessi chiesto al presidente della compagnia cosa le piacesse e ai suoi esempi preferiti di progetti sulla falsariga del progetto (essendo la terza domanda), lei sarebbe stata felice di parlare di ciò che pensava e amava e perché il mondo intorno a lei era sbagliato, ma lei era perfetto.
La chiave è di rendere ogni terza o quarta domanda un'opportunità per il cliente di parlare di se stessi. Toglie loro la pressione per pensare a una risposta breve e perspicace, che otterrete distillando la sua lunga e tediosa storia. All'interno di questa storia, tuttavia, ci sono gioielli di simpatie e antipatie personali che possono solo aiutarti a creare un progetto che ameranno e custodiranno. Tieni presente che coinvolgendo il cliente in questo tipo di conversazione, creerai anche un legame saldo che apprezzeranno. Trasforma le battute amichevoli in una conversazione facile e scoprirai che chiedere più domande sarà soddisfatto con un sorriso e risposte continue.
Come si separano le informazioni da una semplice conversazione? Diciamo che il cliente ti ha raccontato della sua ultima vacanza, in canoa lungo un fiume del sud con alcuni amici. Ti dà dettagli, cerbiatti per la sua eccitazione di essere in mezzo alla natura e così via.
"la conversazione rilassata e amichevole offre più risposte di una lista di domande tradizionali".Sorridi e mostri compassione per la parte in cui è disturbato dalle hillbillies che strillano e dice, "è bello che tu ami così tanto la natura. Come vorresti che i colori del tuo sito web corrispondessero agli stessi colori che avresti trovato lungo il fiume verso la fine dell'estate? Hai una foto preferita che potresti prestarmi in modo da poter creare uno schema cromatico rilassante?
Due domande mescolate all'interno della conversazione.Una terza domanda sarebbe quella di far riferire il cliente sul proprio marchio chiedendogli della propria etica aziendale e di come vorrebbe essere visto dai clienti. Questo creerà un'altra conversazione in cui il cliente può parlare di se stesso. Ancora una volta, la conversazione rilassata e amichevole offre più risposte di un elenco di domande tradizionali e trasforma un metodo freddo e professionale per riempire le risposte di un brief creativo in una conversazione calda, costruttiva e personale.
Costruisci una relazione
Ah, ma cosa succede quando devo chiedere dei pagamenti, delle pietre miliari e di come lavoro con i clienti, potresti chiedere? Bene, quelle non sono domande che devi chiedere al cliente: sono le risposte che gli stai dando. A questo punto, hai scaldato il cliente con una conversazione amichevole, quindi continua a dirgli qualcosa su di te. Racconta la tua storia nel settore e un progetto o due che sono andati molto bene e ripeti quello che puoi fare per il progetto del cliente utilizzando alcune delle informazioni che hai raccolto dalle tue conversazioni.
? Se affermi tutto come se fosse parte della conversazione e sorridi mentre lo fai, è più probabile che il cliente capisca e apprezzi i tuoi punti.Questo entusiasmerà il cliente alla prospettiva di lavorare con te come professionista, contento che tu sappia così tanto su ciò che lui o lei vuole e saranno più aperti alla grande transizione da te che dichiara i termini di base come le tasse, in anticipo, milestone e pagamenti finali, ecc. Se affermi tutto come se fosse parte della conversazione e sorridi mentre lo fai, è più probabile che il cliente capisca e apprezzi i tuoi punti.
Quando consegni il brief creativo scritto, tutto, inclusi i termini e il contratto, ti sembreranno familiari e amichevoli e il tuo progetto avrà un buon inizio. È importante capire che alcune domande sono test e fanno sentire le persone come se pensassero di essere sotto di te. ? Perché non lo fai in questo modo ?? ? Sai la differenza tra questo e quello ?? ? Perché hai colpito Meema con quel pagliaccio di ceramica ??
Facendo domande per interesse, tipo? Cosa ne pensi di questo ?? o? qual è la tua opinione su ciò che rende un ottimo sito web ?? è invitante e mostra preoccupazione per le idee e i desideri dell'altro. Ci proverai? Perché non dovresti? Cosa ne pensi di questo metodo? Dov'è quella statuetta da pagliaccio che ho avuto?
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