Sta per succedere. Ogni libero professionista commette errori. Alcuni di questi sono grandi e possono avere un impatto sulle relazioni con i clienti, mentre altri sono più interni e influenzano il flusso di lavoro e i processi.
C'è una somiglianza però - come tu recuperare da questi errori dirò di più sulla tua carriera di freelance che realizzarli. Ma come ti riprendi dall'imbarazzo di fare un casino? Spesso richiede solo un po 'di umiltà.
Scadenze perse
Le scadenze perse possono rovinare la tua reputazione di libero professionista. Ad un certo punto, però, qualcosa mancherà al tuo calendario o emergerà un'emergenza.
Il trucco per mantenere la relazione con il cliente è essere onesti, scusarsi e offrire un'altra soluzione. Il trucco per garantire che non accada di nuovo è quello di creare un sistema di pianificazione e pianificazione del progetto. Aggiungi sempre progetti alla tua lista di cose da fare o al calendario nello stesso modo. Includi le stesse informazioni.
Avere un sistema renderà l'aggiunta dei progetti una seconda natura e la ripetizione di aggiungere scadenze all'elenco sarà un po 'più facile da gestire. Prendi in considerazione l'utilizzo di uno strumento che ti aiuterà a creare attività senza limiti e ti ricorderà le scadenze. (È anche possibile condividere alcuni di questi con i client in modo che sappiano anche dove è in corso un progetto.) Considerare Todoist per una soluzione di checklist o Asana se si desidera più di un'opzione di gestione del progetto.
Progetti di underpricing
Ad un certo punto quel progetto a tariffa fissa che hai stimato a cinque ore esploderà in un mostro di 20 ore. Hai due opzioni: torna dal cliente e spiega la situazione o succhialo e prendi la perdita.
La risposta giusta dipende veramente dalla relazione che hai con il cliente. Se si tratta di un nuovo client che si desidera mantenere, probabilmente si prenderà la perdita. Ma dovresti chiarire per quanto tempo il progetto ha effettivamente preso e che hai scontato il lavoro solo perché li consideri come un cliente, osservando che un progetto simile in futuro avrà un costo maggiore. Ciò stabilisce una buona fede tra te e il cliente.
Se succede più di una volta con un cliente, puoi danneggiare gravemente una relazione.
Con relazioni più consolidate, puoi immediatamente avvisare il cliente che il progetto si è espanso oltre l'ambito previsto e chiedi come vogliono procedere. Alcuni clienti hanno budget fissi e non saranno in grado di andare avanti mentre altri possono approvare i fondi extra e andare avanti.
In entrambe le situazioni, questo non dovrebbe diventare un'abitudine. Se succede più di una volta con un cliente, puoi danneggiare gravemente una relazione.
C'è un altro errore di sottovalutazione che accade con i clienti a lungo termine: aggiusti i prezzi per i nuovi clienti ma i clienti più grandi sono "grandfathered"? a pagare tariffe molto più basse perché non hai mai avuto la conversazione su un aumento di prezzo. Fai quella conversazione. Ti stai solo facendo del male a lungo termine.
Hai avuto una "visione" diversa
Qualche freelance creativo si è imbattuto in questo a un certo punto: hai avuto un'idea per qualcosa e quando l'hai mostrato al cliente, loro rabbrividiscono. Il concetto, o visione, è totalmente sbagliato. Questo è duro. Ricominciare?
Per prima cosa, parlane. Cosa è andato storto? Hai frainteso o il cliente ha cambiato idea? Quindi proporre un piano d'azione per effettuare revisioni. La maggior parte del processo di recupero qui è pensare a come interagisci con i clienti nelle prime fasi dei progetti. Assicurati di avere abbastanza informazioni per andare avanti, controlla il cliente lungo il percorso per assicurarti che tutti rimangano sulla stessa pagina per tutto il progetto.
Dimenticare di fare i backup
Hai visto il meme sopra (o versione di esso). Salviamo molti file. Ma c'è sempre quella volta in cui in qualche modo manca il file o il backup di cui hai bisogno. E un cliente ne ha bisogno? proprio adesso.
Se non è possibile archiviare il file, è possibile ricrearlo o scusarsi e andare avanti. (Anche in questo caso, ciò dipende dalla relazione con il cliente e quanto è importante continuare.) La lezione più grande è quella di creare un sistema per la gestione dei file. Cosa tieni o getti via? Come hai i file? Quanto spesso esegui il backup o l'eliminazione?
Come con altri approcci sistematici, avere un modo per fare le cose renderà più facile seguire un processo e recuperare le informazioni in un secondo momento perché tutto è archiviato e salvato allo stesso modo. E mentre non eseguire il backup dei file è un problema, il salvataggio di troppi file può essere altrettanto ingombrante.
Prendendo il progetto sbagliato
Ti sei mai sentito così eccitato di lavorare con un determinato cliente che hai intrapreso un progetto che non andava bene? Forse era una parte delle tue abilità o richiedeva uno stile di espressione con cui lotti. Ci sono alcuni progetti che sembrano grandiosi, ma non sono adatti a te.
Ognuno prende uno di questi progetti ad un certo punto. E possono essere travolgenti.
Ricevi assistenza non appena riconosci il problema. Parla con il cliente o chiedi a qualcun altro di aiutarti. Completa il progetto se puoi, ma non andare avanti con gli stessi tipi di progetti client. Spiega chiaramente la situazione e offri un rinvio al cliente se puoi.
Hai appena finito la testa
L'impegno eccessivo può essere un grosso problema per alcuni liberi professionisti. Poiché il lavoro può rallentare e fluire, alcuni liberi professionisti sentono la necessità di prendere ogni progetto, anche durante i periodi di maggiore affluenza. Fallo e finirai per capirlo. Tirare tutti i nottambuli non è la soluzione. La migliore gestione del progetto è.
Mantenere un calendario e un programma di progetti. Se vengono visualizzati troppi progetti contemporaneamente, parlare con i clienti e cercare di negoziare le scadenze. Ma questo richiede un delicato equilibrio in modo da non far sentire un cliente meno importante di un altro.
Il meno andare avanti è prendere una visione realistica di quanti progetti si possono andare in una volta senza sentirsi sopraffatti. Questo può variare a seconda del libero professionista, del tipo di lavoro e del periodo dell'anno.
Conclusione
Come ti sei ripreso da questi tipi di errori? Lo gestiresti diversamente se affrontassi di nuovo la stessa situazione? Per fortuna, una volta che si commette un errore, si impara come evitare di rifarlo in futuro. Quindi, anche se non è affatto divertente, a volte puoi preoccuparti un po 'di meno una volta che hai eliminato alcuni di questi problemi dal tuo sistema.
Freelancing 101 è una serie occasionale per aiutare il crescente numero di liberi professionisti nel mercato. Che tu sia un designer, uno scrittore, uno sviluppatore o un capo multiplo, condivideremo consigli, risorse e idee per aiutarti a sfruttare al meglio la tua piccola impresa. C'è qualcosa in particolare che vuoi sapere? Fammi sapere a [email protected].