Una delle cose sorprendenti di essere un designer freelance è la libertà di scegliere con chi sei disposto a lavorare. A differenza della folla dalle nove alle cinque, noi freelance non abbiamo sempre padroni o colleghi con cui siamo semplicemente bloccati. Se non ci piace lavorare con qualcuno, li licenziamo e andiamo avanti.
Sebbene questo processo sembri banale in teoria, la realtà è molto più complicata. Come chiunque altro, abbiamo ipoteche, bollette e un fastidiosamente costoso bisogno di mangiare quasi tutti i giorni. Se hai un cliente che non sopporti, esamina le domande sottostanti per aiutarti a decidere se riesci o meno a sbarazzartene con successo (e se dovresti).
Vai avanti?
Questa domanda può sembrare un po 'arbitraria. Dopotutto, sei un professionista vero? Se qualcuno richiede i tuoi servizi ed è disposto a pagare, a chi importa cosa pensi di loro a livello personale? Tuttavia, nonostante queste legittime obiezioni, la questione se tu sia o meno compatibile con un'organizzazione o un individuo può giocare un ruolo enorme nella stabilità di una relazione professionale a lungo termine.
So per esperienza che lavorare con un cliente che non puoi sopportare quotidianamente può davvero iniziare ad avere un impatto su diversi aspetti della tua carriera. Diventi meno soddisfatto del tuo lavoro mentre il tuo entusiasmo per fare ciò che ami comincia a diminuire, la qualità del tuo lavoro diminuisce e le tue relazioni con altri clienti ne soffrono.
Questo non vuol dire che devi essere il migliore amico di tutti i tuoi clienti per amare il tuo lavoro. Ordinare i tuoi clienti da quelli che a volte ti danno sui nervi rispetto a quelli che non ti atterreranno probabilmente in una posizione di disoccupazione virtuale. In definitiva, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di farlo funzionare e andare d'accordo nel miglior modo possibile, specialmente con quelli che hanno il potenziale per fornirti un flusso di reddito a lungo termine. Tuttavia, ci saranno momenti in cui continuare a lavorare con qualcuno produrrà più danni che benefici.
C'è abuso?
Questa domanda sembra un po 'più seria di quanto si intenda. L'abuso fisico, le molestie sessuali o qualcosa di questo genere è sicuramente serio e ovviamente vale la pena licenziare un cliente, ma la maggior parte dei freelance probabilmente ha più probabilità di subire un diverso tipo di abuso: l'abuso di potere. Questa particolare marca di abuso si presenta in molti gusti divertenti, i miei tipi preferiti di clienti abusivi sono descritti di seguito.
Il Ruthless Ruler
Quando qualcuno ti ingaggia per lavorare per loro, o lo vedono come una partnership in cui due parti lavorano insieme in una relazione reciprocamente vantaggiosa verso un obiettivo comune, o una monarchia in cui hanno il dominio definitivo su di te, il soggetto minore e il lavoratore bruto. Quest'ultima descrizione è ovviamente un po 'eccessiva, ma è comunque una mentalità molto reale che innumerevoli individui sono costretti a sopportare dai loro datori di lavoro e clienti.
Ho lavorato per individui che hanno apertamente insultato il mio lavoro, l'intelligenza e la competenza di un designer pochi minuti dopo (o prima) di qualcos'altro che ho reso incredibile. Questi tipi di attacchi omonimi ad annunci bipolari non hanno assolutamente alcun posto in un rapporto professionale di lavoro. Non immaginare mai che qualcuno, indipendentemente dalla loro autorità su di te, abbia il diritto di trattarti in questo modo.
In queste circostanze, dovresti definire chiaramente i termini in base ai quali sei disposto a lavorare. Spiega che sei disposto a ricevere feedback e ad apportare eventuali modifiche richieste a condizione che il processo sia razionale e ragionevole. Se il cliente non riesce a gestire la recitazione come un normale essere umano, fai un favore a te stesso e trova un modo per abbandonarli completamente.
The Deadline Fiend
Spesso mescolato con uno degli altri tipi di molestatori, il deadline dead è il ragazzo che ti chiama con un nuovo progetto alle 17:00 di venerdì e vuole vedere qualcosa entro domenica mattina o prima (le persone con cui lavoro chiamano queste? progetti blu e improvvisamente dovuti). Ho già detto che uno dei modi migliori per farti considerare prezioso dai tuoi clienti è quello di entrare in una situazione del genere. Tuttavia, il pericolo è che il cliente possa abituarsi e aspettarsi da voi piuttosto che riconoscere quanto sia difficile lavorare per completare tale compito.
Se sei sposato con il tuo lavoro, lavorare in questo modo potrebbe non essere un problema. Per chiunque altro, un tale stile di vita comincia ad avere effetto rapidamente. Fai sapere al tuo cliente che preferisci avere un lead time significativo su un progetto (sii specifico) e prendere in considerazione la possibilità di stabilire una commissione che diventerà effettiva ogni volta che non soddisferanno le tue esigenze. Questo ti permette di accettare il lavoro e far riflettere i tuoi clienti due volte se è davvero necessario che il lavoro sia completato così presto.
Le probabilità sono, ti imbatterai in un cliente o due che saranno insultati all'imposizione di tale tassa. Mantieni la tua posizione e dì loro che sei più che disposto ad accettare scadenze brevi purché siano disposti a capire che tali lavori creano turbolenze con altri progetti esistenti e pertanto devono essere fatturati ad un tasso più elevato. Se rifiutano, ringraziali per l'opportunità e rifiutano il lavoro.
Il ragazzo preferito
Questo è forse il tipo di abuso più complicato perché è così raramente etichettato come tale. Ogni progettista realizza rapidamente che clienti, amici, parenti lontani, vicini di casa e sconosciuti di passaggio sono abbastanza inclini a pensare che i designer dovrebbero essere più che disposti a offrire loro favori di design professionali: ovvero, lavoro gratuito.
Esecuzione di tali favori è una linea sottile per camminare e esattamente dove quella linea dovrebbe essere disegnata è diversa per ogni designer. Personalmente sono abbastanza incline a fare favori veloci per i clienti a costo zero. È un ottimo modo per creare favori e far loro vedere che sei un essere umano decente. Tuttavia, questa tendenza si è ritorta contro di me più di una volta.Mi sono ritrovato a dare quotidianamente critiche gratuite sul web design per un cliente e a creare interi siti web per persone che non conosco.
Il punto è che questi tipi di favori possono in realtà essere un abuso del tuo talento professionale. Alcune persone sono abbastanza gentili e semplicemente non capiscono quanto chiedono, altre cercano solo un giro gratis. Il modo in cui ti rapporti con amici e conoscenti dipende da te, ma il mio consiglio è di fare attenzione ai clienti che sembrano avere più lavoro libero da te rispetto al lavoro retribuito. Queste persone semplicemente non apprezzano la tua professione e dovrebbero essere lasciate cadere. Dopotutto, se lavori gratis, cosa hai da perdere inscatolandoli?
The Cheapskate
Il cheapskate è quel cliente che ti consente di fatturarti a un tasso molto più basso di tutti gli altri. Lui o lei è sempre? In un vicolo cieco? o? ha bisogno di te per andare bene su questo.? L'abuso non è che non hanno grandi budget, ma che i progetti non sono proporzionali ai loro budget. È bello dire a un designer che puoi spendere solo $ 300 per un progetto, ma se quel progetto è un complicato progetto di pagina su più pagine e la codifica back-end, ti stai sfidando.
Diffidare di dare a determinati clienti un trattamento preferenziale. Lavorare in questo modo può davvero trattenerti nella tua carriera e opportunità di reddito. I freelancer sono spesso in una situazione precaria di voler caricare di più ma hanno paura di perdere del tutto il lavoro se ci provano. La prima cosa che dovresti fare è assicurarti di non sopravvalutare te stesso. Cerca di assumere altri con esperienza e background comparabili per vedere cosa stanno caricando. Quindi, regolare di conseguenza la propria tariffa e attenersi ad essa per un periodo di prova. Potresti perdere alcuni clienti a basso costo ma riprendere il lavoro con lavori più remunerativi.
Ti piace il lavoro?
Una delle domande più importanti da porsi nel considerare se licenziare o meno un cliente è quanto ti piace il lavoro. A volte puoi avere un grande cliente che paga abbastanza bene, ma semplicemente odi il lavoro che stai facendo per loro. Se il lavoro è snello e difficile da trovare, ti consiglio assolutamente di succhiarlo e prendere il lavoro. Detto questo, fare un lavoro che semplicemente non ti piace può davvero pesarti.
Ho fatto di tutto, dalla progettazione del marchio al layout dei coupon, fortunatamente mi piacciono le sfide presentate dalla maggior parte dei tipi di design e solo occasionalmente mi imbatto in qualcosa che semplicemente non sopporto. Il lavoro che tendo ad evitare, se possibile, è quello che richiede meno design e ripetizioni più insensate. Un altro grosso problema è quando i clienti vogliono sempre che tu usi le loro risorse approvate, ma fornisci arte assolutamente orribile. È difficile amare il tuo lavoro quando metti l'orribile logo del tuo cliente che non hai fatto sulla loro orribile foto d'archivio che non hai selezionato insieme al loro titolo zoppo che non hai scritto. A volte senza colpa tua, il prodotto finale è qualcosa che ti vergognerai di ammettere che hai creato.
Potresti essere il contrario. Forse ami il puzzle di cercare di far apparire buone le cattive risorse ma di odiare la progettazione da zero. Qualunque cosa tu ami, perseguire il lavoro che ti permetterà di passare la maggior parte del tuo tempo a farlo.
Hai tempo per il lavoro?
Questa domanda è quella che faccio più fatica. Tendo ad essere entusiasta di nuove opportunità e di conseguenza mi trovo a lavorare 15 ore al giorno più volte alla settimana. A volte la decisione di licenziare o meno un cliente dipende solo dalla quantità di tempo che puoi dedicare ai progetti di quella persona. Stranamente, questa situazione può trasformarsi in un client che ti fa davvero un favore.
Assumere un cliente significa impegnarsi a fornire un lavoro tempestivo e di qualità. Minore è il tempo necessario per dedicare la giusta attenzione ai progetti di un cliente specifico, maggiore sarà la qualità che ne risentirà. In queste circostanze, spiega che semplicemente non puoi dedicare la quantità di tempo che i loro progetti meritano. Rendi chiaro che alla fine vuoi ciò che è meglio per loro e che hai capito che in effetti sarebbe meglio lavorare con un altro designer. A questo punto, se hai amici o conoscenti professionisti che sono anche designer, è il momento ideale per lanciare alcuni rinvii. Il vostro cliente non si sentirà così tanto come se li lasciasse a bocca asciutta e il vostro amico apprezzerà il lavoro extra.
Hai bisogno del cliente?
Quest'ultima domanda è la più importante di tutte e potrebbe anche essere la prima che dovresti chiedere. A seconda della risposta, molte delle risposte alle domande precedenti potrebbero diventare irrilevanti. Qualcuno una volta mi ha detto che il design freelance è una festa e una carestia? attività commerciale. Ciò significa che a volte avrai più lavoro di quello che puoi gestire e in altri momenti sarai costretto a prendere qualsiasi cosa tu possa ottenere. Esistono due aree chiave da esaminare per sapere se hai bisogno o meno di un cliente:
I soldi
Ovviamente, il fattore più urgente è spesso finanziario. Puoi permetterti di licenziare questo cliente? Non dire? Si? troppo frettolosamente senza dare una buona occhiata a quale sarà il tuo reddito senza il cliente in questione. Esamina i tuoi obiettivi finanziari a lungo e a breve termine e decidi se puoi ancora raggiungere questi obiettivi eliminando una parte del tuo lavoro e anche se non vale la pena sacrificare questi obiettivi.
Se la risposta è no, la situazione diventa abbastanza difficile ma non significa che dovresti arrenderti. È qui che entra in gioco il fattore successivo.
Lavoro di sostituzione
Indipendentemente dal fatto che tu possa permetterti di far cadere un cliente, dipende in gran parte dal fatto che tu possa o meno (o addirittura debba) sostituire il reddito che il cliente ti ha fornito.Ovviamente, se non avrai problemi a farlo, allora smettila di deliberare e abbandonare il cattivo cliente in favore di uno migliore. Tuttavia, i progettisti freelancer non sempre hanno persone che stanno battendo la loro porta con progetti potenziali. In queste circostanze, scoprire se è possibile o meno sostituire il lavoro richiede molto più impegno.
Il mio miglior consiglio è di non prendere decisioni affrettate su come abbandonare i clienti prima di aver fatto i compiti. Inizia a cercare qualcosa in più per vedere cosa succede prima di prendere seriamente in considerazione l'idea di licenziare qualcuno. Alcuni designer si dicono che sarà un gioco da ragazzi e sono sbalorditi quando il loro telefono non inizia a squillare semplicemente perché si sono dichiarati disponibili per il lavoro sul loro sito web. Altri designer immaginano che il mercato del design freelance sia un luogo molto più brutale di quanto non sia in realtà e in realtà avrà un tempo molto più semplice a sostenere se stessi di quanto potrebbero aspettarsi.
Il mio punto è che non lo saprai finché non ci proverai. È sempre difficile cercare lavoro quando sei troppo impegnato a lavorare, ma fare lo sforzo in più per vedere se riesci a sbarcare qualche account è valsa la pena. Anche se sei abbastanza soddisfatto dei tuoi clienti e del carico di lavoro attuale, è sempre una buona idea proteggere le tue scommesse ed esplorare altre opzioni.
Pensieri finali
Recentemente sono stato costretto a licenziare un paio di clienti e il processo non è stato affatto divertente. Le domande di cui sopra non mi hanno portato a prendere decisioni e stress, ma alla fine dovevano essere chieste. Il mio ultimo consiglio è quello di essere intelligente quando licenzio un cliente. Spesso non c'è bisogno di bruciare ponti e rovinare le relazioni. È vantaggioso per entrambe le parti separarsi pacificamente mantenendo aperta la possibilità di lavorare di nuovo insieme in futuro. Se riesci a gestirlo, questo è il miglior scenario possibile e può trasformare l'intero processo in un'esperienza abbastanza positiva.