Quando si tratta di personalizzare il sito Web, i designer hanno molte opinioni. La ricerca e il fastidio di progettare un'interfaccia personalizzata vale la pena?
Per le grandi aziende come Amazon e Netflix, la personalizzazione è stata un punto di svolta. Ma per il tuo sito web? Puoi usare la personalizzazione anche per un grande vantaggio? Qui, guardiamo i pro e i contro della personalizzazione nella progettazione del tuo sito web.
Che cos'è la personalizzazione del sito Web?
La personalizzazione del sito Web è un'estensione del marketing personalizzato, che include una strategia in cui un'azienda o un marchio servono singoli contenuti o raccomandazioni per ciascun utente. Le esperienze personalizzate sono costruite utilizzando una combinazione di raccolta dati e analisi, automazione e persino algoritmi.
L'obiettivo principale di un design sito web personalizzato è che ogni utente si sente come il contenuto è fatto esattamente per loro. Può aumentare le conversioni, il che è grande per l'e-commerce, ma può essere un'importante impresa da progettare e implementare.
Ci sono anche alcuni tipi di siti web che non si prestano alla raccolta e all'analisi dei dati che vanno a un'esperienza completamente personalizzata.
Pro: ogni utente ottiene un'esperienza personale
Alcune delle migliori personalizzazioni accadono senza che l'utente ci pensi mai. Il motivo principale per progettare un sito Web utilizzando la personalizzazione è che ogni utente ottiene un'esperienza personalizzata per loro. In un mondo con così tante opzioni, questo tipo di esperienza potrebbe essere la cosa che può differenziare il tuo sito web e agganciare un utente a lungo termine.
Le esperienze personali includono l'utilizzo del nome di un cliente, la formulazione di raccomandazioni, la proposta di nuovi prodotti o servizi o anche la possibilità per un utente di dettare il modo in cui appare un sito Web, ad esempio la modifica di un'immagine di sfondo o la dimensione del carattere.
Alcune delle migliori personalizzazioni accadono senza che l'utente ci pensi mai. The Spotify? Scopri settimanalmente? la playlist è in attesa nel tuo account. Il sito web utilizza un algoritmo basato su ciò che hai ascoltato e gli piace scegliere la musica? Pensa? sei sicuro di amare. (Spotify utilizza un modello simile per "Rilascio radar", in modo da ottenere nuove versioni basate sui generi che ti piacciono.)
La maggior parte dei siti Web completamente personalizzati richiede un accesso per sbloccare questo livello di personalizzazione. Ma alcune personalizzazioni possono venire con un utente al tuo sito Web utilizzando informazioni di riferimento o cookie.
Contro: non lo fai sempre bene
Il problema con esperienze personalizzate è quando sbagliano. Chiama un utente con il nome sbagliato o offri un suggerimento che offende la loro sensibilità e potresti perdere definitivamente un utente o un cliente. Lavorare con dati e algoritmi online può essere un affare piuttosto complicato.
E anche le grandi aziende sbagliano a volte. Recentemente ho comprato regali per baby shower per un amico e ora Amazon continua a suggerire? Cosa aspettarsi quando ti stai aspettando? e molti vestiti per la maternità. (Con un po 'di fortuna, il motore dei consigli apprenderà piuttosto rapidamente che gli articoli per bambini sono stati acquistati una sola volta.)
Pro: la personalizzazione viene fornita con un ottimo servizio clienti
Gli utenti adorano la connessione con te e un eccellente servizio clienti che viene spesso con un design del sito web che è proprio. La personalizzazione può effettivamente aiutare un utente a sentirsi come se conoscesse te, il tuo sito web e il tuo marchio anche meglio di loro.
Gli utenti tenteranno spesso di connettersi rapidamente con te quando qualcosa è necessario e si aspetteranno una risposta efficiente. (Questo può essere un pro o contro per alcuni proprietari di siti Web.)
Con: Ottiene costoso veloce
Costruire un'esperienza sul sito web personalizzata è costoso. Non c'è dubbio al riguardo.
Devi raccogliere e analizzare dati, creare profili e personaggi, sviluppare un elenco di utenti e creare e mantenere un team (più la tecnologia algoritmica) che continua a creare personalizzazioni per gli utenti. È inoltre necessario un team di progettazione in grado di creare e sviluppare queste esperienze per gli utenti su piattaforme diverse. (Questo non è qualcosa che puoi fare con un tema o un plugin da $ 99.)
In poche parole, devi avere un concierge a tempo pieno per gli utenti del sito web per mantenere il livello di coinvolgimento che è probabile che si aspettino.
Pro: converti le conversioni e aumenta la fedeltà
Il team di BCG ha scoperto che i brand che creano esperienze personalizzate integrando tecnologie digitali avanzate e dati proprietari per i clienti vedono aumentare le entrate dal 6 al 10%. Questo è un aumento significativo delle entrate.
? la personalizzazione spingerà uno spostamento delle entrate di circa $ 800 miliardi al 15% delle aziende che lo fanno bene.Inoltre, affermano che i leader della personalizzazione sono in grado di cogliere una quota sproporzionata dei profitti della categoria nella nuova era dei marchi individualizzati, mentre i viaggiatori lenti perdono clienti, partecipazioni e profitti. Nel corso dei prossimi cinque anni in tre settori da solo: vendita al dettaglio, assistenza sanitaria e servizi finanziari, la personalizzazione spingerà una variazione delle entrate di circa $ 800 miliardi al 15% delle aziende che lo fanno bene.
Pensa ai siti web con cui ti impegni regolarmente. Quali tecniche di personalizzazione sono utilizzate? Anche alcuni degli elementi più semplici, come Starbucks che ti fa sapere che la tua bevanda preferita è scontata, possono aiutarti a continuare a tornare. Lo stesso vale per Netflix, che mantiene gli abbonati aiutandoli a trovare nuovi spettacoli e film che apprezzeranno. (Si noti che il sito Web fornisce anche una corrispondenza percentuale in modo da sapere quanto vicino siano le cose che ti piacciono.)
Con: Alcuni utenti potrebbero trovarlo inquietante
C'è un lato oscuro nel conoscere così tanto anche gli utenti. Gli utenti non necessariamente apprezzano ciò che hai imparato su di loro. Molti utenti possono trovarlo inquietante sul fatto che un sito web conosca determinate informazioni e possa preoccuparsi di ciò che i marchi o le aziende stanno facendo con? Personale? profili e dati.
La cosa migliore che puoi fare è essere trasparenti su come raccogli, memorizzi e utilizzi le informazioni dell'utente. Assicurati che il tuo sito web sia sicuro usando SSL e HTTPS in modo che gli utenti si sentano meglio a darti le loro informazioni.
Pro: crea coerenza
Un'esperienza sito Web personalizzata crea coerenza tra i dispositivi.
Pensa alla tua app di lettura preferita. Puoi iniziare a leggere qualcosa sul desktop, riprendere da dove hai lasciato sul telefono e persino riprenderti da un tablet. L'aspetto e il contenuto dei contenuti sono gli stessi su tutti i dispositivi e l'esperienza è coerente nel design e nei contenuti.
Ciò crea un appello distinto per gli utenti che non vogliono essere distratti dal dover imparare la stessa cosa più e più volte.
Con: È tempo di consumo
La creazione di esperienze di siti Web personalizzati richiede molto tempo a te, proprietario del sito web. Basti pensare a quanta ricerca si occupa del concetto di personalizzazione prima ancora di delineare il primo wireframe. Può essere piuttosto intenso.
E il lavoro non viene eseguito una volta che il sito Web viene avviato. Tenere il passo con le esigenze e le preferenze degli utenti è uno sforzo a tempo pieno. Mantenere una serie di personalizzazioni funzionanti richiede anche revisioni, aggiornamenti costanti e un sacco di spazio per la memorizzazione e la gestione dei dati. Hai intenzione di dedicare molte ore di lavoro a questa funzione del sito.
Conclusione
Per molti proprietari di siti Web, il bilanciamento ideale della personalizzazione è più di un modello ibrido manuale. Con una buona rete di email o referral (utilizzando i social media o i posizionamenti a pagamento), puoi inviare utenti a una pagina semi-personalizzata che fornisce loro il contenuto desiderato.
Questa pagina di destinazione è un gateway per altri contenuti in base alle preferenze dell'utente. Puoi testare diversi tipi di pagine di destinazione, design e contenuti con questi utenti a una frazione della spesa di un design completamente personalizzato. E anche se non esiste un'esperienza completamente individuale, questo metodo può ancora aiutare a generare conversioni, creare fedeltà e stabilire un utente principale che tornerà sul tuo sito web.
Se hai intenzione di seguire un percorso completamente personalizzato, assicurati di pianificarlo bene e dedicare un team alla manutenzione e ai test in corso, in modo che le esperienze rimangano fresche e coinvolgenti per gli utenti.