Sapevi che una grande proposta di UX può consolidare le relazioni con i clienti e facilitare la gestione dei progetti? Ecco come scrivi una proposta UX che ti aiuterà a gestire i progetti e a rafforzare le relazioni con i clienti.
Una proposta UX è un documento che delinea un progetto di UX, app o web design. Dovrebbe notare qual è il problema - ciò che il cliente vuole - e come una soluzione verrà sviluppata digitalmente. La proposta stabilisce un'aspettativa di lavoro, ciò che verrà fatto e la tempistica per le pietre miliari e il lancio. È il documento guida del progetto che lo sviluppatore / designer e il cliente concordano prima dell'inizio del lavoro in modo che tutti siano sulla stessa pagina.
Se lavori senza una proposta UX, potresti voler apportare una modifica a quel processo immediatamente.
Obiettivo e obiettivi
La ragione per cui esiste un nuovo progetto è la risoluzione di un problema. La ragione per cui esiste un nuovo progetto è la risoluzione di un problema. Questi problemi possono variare: non mi piace un'interfaccia attuale, la necessità di un sito Web o di un'app dove non ce n'è uno, il cambiamento di prodotti o servizi, il nuovo marchio e la lista continua.
L'inizio di una proposta UX dovrebbe indicare il motivo del progetto - questo tiene tutti concentrati sulla ragione del lavoro - e sugli obiettivi del risultato. Questo non deve essere un esame approfondito del progetto. Una dichiarazione dell'obiettivo e degli obiettivi può essere un paio di frasi che catturano il progetto in poche parole.
Se è necessario condurre ricerche, test o interviste da parte di un utente per arrivare alla radice di un problema di progettazione più complesso, questo è il posto da tenere presente che fa parte dello scopo del piano (o meno) e come tali informazioni potrebbero essere raccolte e utilizzate per dare forma agli obiettivi che vanno avanti. (L'Interaction Design Foundation ha un'ottima guida su come creare un piano di ricerca per gli utenti se hai bisogno di aiuto in questo caso.)
Questa sezione potrebbe anche includere alcune informazioni di base sul cliente o sui bisogni che riguardano il progetto e lo scopo del lavoro.
Sviluppo del progetto
Qui è dove spieghi come sarà il progetto dal punto di vista del cliente.Questa è la parte della proposta che i clienti amano davvero vedere, ma non la comprimono con così tanto gergo UX da non comprendere l'idea del lavoro. Invece, fornire una ripartizione dell'ambito di lavoro previsto e dei servizi consigliati che è possibile fornire.
Qui è dove spieghi come sarà il progetto dal punto di vista del cliente. Stai costruendo un nuovo sito web o modificando un'app esistente? Ci sono componenti aggiuntivi o altri prodotti o servizi che possono aiutare il progetto a soddisfare le aspettative del cliente.
La maggior parte delle proposte include diverse fasi di lavoro in modo che il cliente abbia un'idea di quello che stai facendo - questo può essere particolarmente importante durante le fasi del progetto quando non c'è molto da vedere per il cliente. Le fasi di lavoro spesso includono la scoperta e la raccolta di informazioni, il wireframing o lo sviluppo di progetti, lo sviluppo o la verifica e l'implementazione di tecniche o codifiche. Ogni fase potrebbe contenere alcuni elementi che annotano esattamente cosa sta accadendo o cosa include quella fase.
Timeline e Milestones
Costruisci un sacco di piccole pietre miliari lungo il percorso per mostrare i progressi del progetto.Quanto durerà il progetto e quando il cliente può aspettarsi di vedere determinati traguardi? Descrivere queste informazioni nella proposta UX. (Può farti risparmiare un sacco di mal di testa più tardi e ti aiuterà a mantenere tutti in gioco.)
Ogni fase del progetto dovrebbe venire con una stima del tempo. Come la Fase 1 durerà 2 settimane; La fase 2 durerà 1 settimana e così via. Assicurati di notare se le fasi sono consecutive, eseguite simultaneamente o si sovrappongono. (Puoi includere alcune o tutte queste opzioni).
Infine, nota le principali tappe che il cliente può vedere per completare ciascuna fase. Quando dovrebbero aspettarsi di vedere un wireframe o un modello di progettazione? Potrebbe non essere una data sul calendario, ma piuttosto un numero di giorni o settimane dal kickoff del progetto.
Ai clienti piace vedere risultati tangibili. Costruisci un sacco di piccole pietre miliari lungo il percorso per mostrare i progressi del progetto. È un buon modo per connettersi visivamente e assicurarsi che l'UX stia andando nella giusta direzione, nonché aiutare il cliente a sentire che il progetto è una priorità per te e andare avanti secondo i piani.
Prodotti finali
Includere una sezione nella proposta UX che delinea tutto ciò che il cliente dovrebbe aspettarsi di ricevere quando il progetto è completo. L'elenco dei deliverable può essere semplice come una revisione di una pagina o un design completo del sito Web o complicato come una serie di elementi.
La migliore lista là fuori quando si tratta di prodotti UX è di Nick Babich, editore di UX Planet. Questa checklist delinea i risultati più comuni dei progettisti di UX con più risorse per ulteriori letture, se necessario.
Prezzi
Infine, la proposta UX dovrebbe includere i costi previsti, in modo che i clienti possano includere i prezzi nei loro budget.
La sezione dei prezzi dovrebbe includere una ripartizione dei costi (se ci sono più elementi pubblicitari che il cliente può attivare e disattivare).
Questa sezione dovrebbe includere anche le scadenze di pagamento in base alla tempistica del progetto. Questo è molto importante per i progetti con scadenze multiple di fatturazione (comuni per lavori più grandi che spesso iniziano con un deposito).
Suggerimenti per scrivere la proposta
Una buona proposta UX dovrebbe essere sufficientemente accurata da consentire al client di sapere esattamente cosa aspettarsi e quando, ma breve e abbastanza semplice da poter essere letto in una sola seduta e utilizzato come guida di riferimento. Le proposte UX a stragrande maggioranza non vengono lette e finiscono per creare domande, non rispondendole.
Per assicurarti di scrivere una proposta che i clienti leggeranno, tieni presente i seguenti suggerimenti:
- Mantieni la proposta breve
- Utilizzare un formato struttura / punto elenco con intestazione e sottotitoli
- Includere tutte le sezioni di base e le informazioni di contatto nel documento
- Mentre è possibile utilizzare un modello, personalizzare ogni proposta per il cliente con fatti rilevanti (qui ci sono esempi da considerare da Prospero e Adriana Rippel)
- Fai domande che necessitano di una risposta se necessario; non fare supposizioni
- Crea un design che sia lucido e professionale e fornisca copie digitali e stampate
- Includi i passaggi successivi per il cliente (se necessario)
Conclusione
Una proposta UX non è una parte appariscente del lavoro, ma è un elemento necessario per fare un ottimo lavoro. Può aiutare a costruire la fiducia e le basi per una relazione con il cliente, stabilire aspettative e persino aiutarvi a mantenere il vostro compito.
È anche un po 'un contratto che delinea l'ambito di un progetto UX e su cosa stanno lavorando voi e il cliente, quando dovrebbe essere fatto e come appare il progetto finale. Se eseguito bene, un progetto rientrerà nei limiti della proposta UX, in modo che tutti sappiano esattamente cosa sta accadendo (e quando) quando un progetto si riunisce.