Hai mai visitato un sito web confuso, rotto o semplicemente difficile da usare? Probabilmente questo sito non sta usando FullStory.
Non c'è dubbio che il test degli utenti sia incredibilmente importante per creare un sito Web che sia facile da usare e che funzioni bene. Tuttavia, osservare gli utenti in un ambiente di test non può mai essere paragonato a quello di osservare le interazioni con i clienti reali e guardare gli ostacoli che devono affrontare. Oggi diamo uno sguardo a come FullStory può aiutarti con questo e ti forniamo una visione approfondita del modo in cui i tuoi clienti utilizzano il tuo sito web.
Un DVR per il tuo sito web
FullStory mira a rendere Internet un luogo migliore, più utilizzabile, consentendo ai team Web di riprodurre le visite dei clienti reali al loro sito. Quando vedi il tuo sito attraverso gli occhi dei tuoi utenti, è facile individuare frustranti progetti di web design, codice non funzionante o nuove funzionalità che i tuoi clienti vorrebbero vedere.
Lo strumento acquisisce e indicizza ogni evento, dai movimenti del mouse ai clic della rabbia frustrati, durante la visita dell'utente. Ciò significa che puoi rispondere a qualsiasi domanda sui tuoi clienti e su come utilizzano il tuo sito.
Guarda il video introduttivo
Prima di dare un'occhiata più da vicino, questo breve video introduttivo è un ottimo punto di partenza per comprendere meglio cosa è capace di FullStory e come funziona:
Iniziare
L'installazione di FullStory è piacevolmente diretta. È solo il caso di aggiungere un singolo snippet di codice a ciascuna pagina del tuo sito e assicurarti di connettere un'identità con ciascun utente (quindi FullStory sa chi sta registrando). È anche possibile escludere qualsiasi informazione sensibile, come password o informazioni di pagamento, in modo che questo non venga mai registrato.
Una volta che hai scaricato questi frammenti di codice nel tuo sito web o nella tua app, è solo un caso di sedersi e aspettare che i dati inizino a essere raccolti!
Guardare le sessioni dell'utente
Una volta che FullStory è attivo e funzionante, ti verrà presentato un elenco di tutte le sessioni utente attualmente registrate o che sono state salvate da visite precedenti:
Puoi scegliere uno di questi per guardare una riproduzione in tempo reale di tutto ciò che l'utente ha fatto sul tuo sito. Come si muoveva il cursore, cosa facevano clic, quali pagine si spostavano e come facevano o non trovavano ciò che stavano cercando.
È stranamente affascinante e completamente apribile. Essere in grado di eseguire test utente su questa scala, con qualsiasi utente che visita il tuo sito Web, si sente rivoluzionario.
Revisione e note
FullStory registra il DOM della tua pagina, non i pixel, quindi ciò che vedi durante la riproduzione non solo rende il rendering magnificamente su ogni schermo, ma è anche completamente ispezionabile. Mentre guardi la riproduzione di una sessione, puoi prendere appunti su diverse interazioni, salvare una sessione come una di quelle da rivedere in seguito con il tuo team, o condividerla con un altro membro del team affinché possa esaminarle.
C'è un utile? Rage Clic? funzionalità di ricerca, che mostra automaticamente gli utenti che hanno fatto furiosamente clic su un singolo punto del tuo sito, facendoti sapere quali parti dell'interfaccia utente stanno frustrando gli utenti. Penso che sia generalmente accettato che meno "Rage Clicks", meglio è!
Vedere le lotte individuali che gli utenti affrontano, piuttosto che numeri e diagrammi amalgamati come nei tradizionali strumenti di analisi, cambia davvero la tua comprensione delle frustrazioni che le persone devono affrontare dal povero design dell'interfaccia utente.
Ricerca potente e segmentazione
Naturalmente, non appena il tuo progetto cresce al punto in cui ha un numero significativo di utenti, tutti questi dati possono diventare rapidamente travolgenti! È qui che entrano in gioco le loro funzionalità di ricerca e segmentazione.
C'è il supporto per la ricerca flessibile (inclusa la ricerca di interazioni con un particolare pulsante o elemento tramite selettore CSS) che ti permette di scoprire rapidamente quanti utenti stanno prendendo le azioni che ti interessano di più. Poi puoi saltare e osservare come queste interazioni effettivamente sembrava in tempo reale.
È inoltre possibile salvare ricerche particolari o combinazioni di eventi e clic per restringere il segmento di interazioni che si desidera osservare. Aiuta a mantenere le cose gestibili e semplifica le decisioni su come migliorare le cose specifiche su cui vuoi concentrarti.
integrazioni
FullStory si integra inoltre con una serie di altri strumenti e servizi. In particolare, può connettersi a strumenti di supporto come ZenDesk. Pertanto, quando riceverai una richiesta di supporto da un utente che fatica a realizzare qualcosa sul tuo sito, puoi immediatamente tornare indietro e osservare la loro interazione in tempo reale.
Non solo è affascinante vedere come si sono trovati in una situazione frustrante, ma può drasticamente ridurre il continuo necessario per capire il problema esatto che stanno affrontando. Un solido risparmio di tempo!
Inizia la tua prova gratuita
Il prezzo di FullStory si basa su due fattori: il traffico del tuo sito web e il numero di posti che desideri per il tuo team. I piani partono da $ 199 / mese, ma c'è una prova gratuita di 14 giorni.
Inizia oggi stesso gratuitamente e inizia a ottenere informazioni dettagliate su come i tuoi visitatori utilizzano il tuo sito!
Questo post è sponsorizzato tramite Syndicate. I nostri ringraziamenti a FullStory per aver contribuito a supportare il sito e per aver creato un servizio così utile!