Uno dei motivi principali per cui gli utenti disinstallano un'app è perché le notifiche push sono fastidiose. Probabilmente lo hai fatto tu stesso una o due volte.
Ma uno dei principali motivi per cui gli utenti amore un'app è anche a causa di notifiche push. Quindi, come crei una spinta che gli utenti apprezzeranno? È facile: fai tutto su di loro.
1. Rendilo attuale
Il primo elemento di una notifica push perfetta è che il messaggio deve contenere informazioni rilevanti per l'utente quando lo desiderano o ne hanno bisogno.
La maggior parte degli utenti non apprezza le notifiche di 3:00 relative a un evento imminente.Una notifica push è una microinterazione che gli utenti guardano per ottenere informazioni immediatamente. Un allarme è un ottimo esempio o la microinterazione più comune. Una buona notifica push prende questa microinterazione solo un ulteriore passo avanti, con ulteriori informazioni, come un punteggio sportivo o un promemoria per cui è previsto l'arrivo di un pacco.
Secondo le specifiche di Google Material Design, esistono due tipi di notifiche efficaci:
- Comunicazione da altri utenti (come un messaggio di testo)
- Promemoria di attività tempestive e informative
Questo secondo elemento è importante: le notifiche devono venire al momento giusto per essere pertinenti. Quel punteggio sportivo non significa niente una settimana dopo la partita. Funziona solo quando arriva alla fine dell'evento.
E deve essere al momento giusto del giorno. La maggior parte degli utenti non apprezza le notifiche di 3:00 relative a un evento imminente. Ciò può creare un dilemma su quali messaggi inviare e quando può esserci un conflitto tra l'immediatezza e l'ora del giorno. In caso di dubbio, consentire agli utenti di prendere quella decisione nelle impostazioni o semplicemente non inviare la spinta.
2. Trova un equilibrio in quante notifiche da inviare
Troppe notifiche possono essere un notevole ostacolo. Ma anche pochi notifiche e l'utente potrebbe dimenticarsi della tua app o del tuo sito web. Hai bisogno di un mix che sia giusto.
Ciò che determina che il mix dipende dall'applicazione del sito web o dell'app. Un sito Web come Facebook, ad esempio, tende a fornire troppe notifiche per molte persone. In molti casi, l'applicazione potrebbe far apparire messaggi quasi ininterrotti.
Le migliori notifiche arrivano solo quando c'è una ragione, come notizie o promemoria per fare qualcosa.
Ecco perché consentire agli utenti di personalizzare le impostazioni di notifica push è una parte vitale del design. Quando gli utenti possono dettare quando e quanti messaggi ricevono, hanno meno probabilità di essere infastiditi dal risultato.
3. Keep It Short and Direct
C'è un'arte per creare una notifica push che in realtà significa qualcosa. Avete bisogno di una messaggistica breve e diretta che dia agli utenti qualcosa con cui vogliono interagire.
Una buona notifica push dovrebbe fare alcune cose:
- Dì all'utente qualcosa di interessante in maniera concisa.
- Offri all'utente la possibilità di saperne di più, pur sapendo che molti utenti non guarderanno mai oltre la notifica originale.
- Ricorda all'utente l'app da cui proviene il messaggio (per la fedeltà e il marchio del cliente).
Una notifica push non dovrebbe mai troncare o essere più lunga dello spazio disponibile sullo schermo. Tieni presente che gli utenti possono ricevere notifiche sui propri telefoni (in più posizioni) su un dispositivo indossabile (spazio ridotto) o computer desktop (spazio più grande). Dovresti progettare e scrivere il testo per il più piccolo spazio in cui apparirà la notifica.
Gli utenti devono essere in grado di leggere e capire il messaggio a colpo d'occhio.
4. Non inviare nuovamente le notifiche
Sareste stupiti dal numero di app che inviano ripetutamente la stessa notifica.Una volta che hai inviato una notifica push, è tutto. Non inviare di nuovo la stessa messaggistica per provare a ottenere risultati migliori. Pensa a tutti gli utenti che verranno disattivati dalla notifica duplicata. (Vale la pena perdere gli utenti che stanno guardando i tuoi messaggi?)
Abbastanza facile, vero?
Sareste stupiti dal numero di app che inviano ripetutamente la stessa notifica. (Non so voi, ma sono stati tutti cancellati dal mio telefono.)
Se è necessario impegnarsi nuovamente con un utente tramite notifica push, è necessario inviare diversi messaggi che dicono cose diverse in modi diversi. E se l'utente non si impegna dopo, potrebbero essere una causa persa.
5. Impegnati con Great Copy
Usa un mix di copie per aiutare gli utenti. Un mix di domande, affermazioni e persino emoji può aiutare a rendere la tua notifica più gradevole e reale.
Come con qualsiasi interfaccia basata sul Web, una copia eccellente può essere uno dei modi migliori per creare un coinvolgimento significativo. Non abbiate paura di mostrare la vostra personalità di marca nelle notifiche. Se gli utenti si connettono con il tuo brand come un modo leggero e divertente, possono passare anche alle notifiche.
Dal punto di vista dell'utente, la maggior parte delle notifiche push viene ricevuta in un modo che sembra un messaggio personale. Le informazioni arrivano direttamente sul loro dispositivo. Sfrutta al massimo questa connessione personale con il linguaggio che attira gli utenti a interagire con te.
6. Creare un collegamento diretto da Push a Messaging
E mentre siamo sull'argomento dell'interazione, la tua notifica push deve connettersi a qualcosa. Una buona notifica push fa due cose:
- Fornisce agli utenti le informazioni che desiderano o di cui hanno bisogno in questo momento.
- Offre agli utenti un modo per trovare o più o continuare il fidanzamento.
Ogni notifica dovrebbe collegarsi alle informazioni esatte inviate. Non inviare utenti a un inseguimento selvaggio. E non fare in modo che gli utenti toccheranno (o cliccano) più volte per saperne di più.
Inoltre, non devi dire loro cosa fare per saperne di più. La maggior parte degli utenti lo riceve e sa che se toccano la notifica, si aprirà nell'app. (Non si vuole sprecare spazio prezioso per le istruzioni inutili.)
7. Fallo sentire
La cosa più importante da tenere a mente quando si pensa di progettare la notifica push perfetta per il proprio sito Web o app è che deve avere senso per l'utente.
Spesso ricevo notifiche che non forniscono un contesto sufficiente per interagire con loro. Sembrano frammenti casuali. Non è una buona notifica push perché non ha senso per me.
Pratica coerenza e chiarezza in modo da inviare qualcosa che gli utenti capiranno. E poi prova, prova, prova. Presta attenzione ai dati e alle metriche di analisi. Quali messaggi ottengono la migliore risposta? Quali messaggi cadono piatti? Imparerai molto su ciò che gli utenti fanno e non vogliono se presti attenzione alle loro azioni.
Conclusione
Ogni notifica push ricevuta da un utente dovrebbe sembrare come se fosse solo per loro. Ha il messaggio giusto al momento giusto nel posto giusto. Sembra piuttosto semplice, giusto?
Come sai, può essere piuttosto difficile progettare in modo efficace. Ci vuole un sacco di test e feedback degli utenti per farlo davvero bene. Non abbiate paura di usare le notifiche push; possono essere un grande complimento per il tuo sito web o app.
Alcune delle notifiche del modello provengono da Facebook. Mentre alcuni utenti pensano di ottenere troppo dal gigante dei social media, la piattaforma offre molte opzioni di personalizzazione in modo che gli utenti possano controllare ciò che appare sullo schermo.
La cosa migliore da fare quando si progettano le notifiche push è pensare a se stessi. Cosa ti fa aderire o abbandonare un'app? Come fanno le notifiche push in questa decisione?