Hai bisogno di pensare all'empatia quando progetti? (La risposta è sì.) Può sembrare una risposta piuttosto buonsenso, ma troppo spesso ci coinvolgiamo nel design e nel messaggio e non nell'utente.
Per chi stai creando il design? Come si collegheranno con esso? È qui che entra in gioco l'empatia. Pensarci dall'inizio del processo può aiutarti a mettere insieme un progetto ancora più riuscito. (Mentre leggi questo post, guarda gli esempi e pensa alle emozioni che questi siti ti fanno sentire.)
Capire l'empatia
La facile definizione di empatia è la capacità di comprendere e condividere le emozioni o i sentimenti di un'altra persona. È un po 'più complicato di così.
L'empatia tiene conto di molte variabili: identificazione intellettuale, emozione, immaginazione, atteggiamenti e convinzioni, condizioni sociali e persino connessioni e stati d'animo quotidiani. Quindi, vedi, creare empatia può essere molto più difficile di quanto sembri. Ma è ancora possibile e prezioso.
? L'empatia è l'esperienza di comprendere le condizioni di un'altra persona dal loro punto di vista? secondo Psychology Today. ? Ti metti nei loro panni e senti quello che provano. È noto che l'empatia aumenta i comportamenti prosociali (aiutando).
Ecco perché pensare all'empatia è che i progetti di design sono così importanti. Ti aiuta a creare una relazione con la persona o il gruppo che riceve il design. Può aiutare un progetto a convertire i visualizzatori in utenti e utenti che eseguono le azioni desiderate, facendo clic su un sito Web per chiamare un numero su un volantino per effettuare un acquisto.
Analizzando l'empatia
Il primo passo nel progettare l'empatia è capire il tuo pubblico. Mentre potresti già avere una buona idea di chi stai parlando? a ci sono una varietà di modi per raccogliere queste informazioni se non sei così sicuro.
- Conduci sondaggi, sondaggi o focus group.
- Invia email al tuo pubblico e chiedi feedback sulle campagne in corso.
- Prendi in considerazione l'utilizzo di statistiche o software di monitoraggio degli occhi per monitorare gli utenti digitali.
- Incorpora codici per vedere quali elementi di design generano interazioni.
- Monitorare le interazioni sui social media e sulla comunicazione di persona.
- Crea un profilo demografico del tuo pubblico e studia come reagiscono con prodotti, marchi o design simili.
Connessioni Emotive
Mentre la maggior parte delle persone pensa che l'empatia sia sinonimo di comprensione, non lo è. Come designer, devi determinare che tipo di connessione empatica vuoi creare. L'empatia può ricadere in diverse categorie emozionali: auto empatia, empatia riflessa, empatia immaginativa ed empatia attiva.
Auto empatia è quando il design aiuta l'utente a vedere qualcosa in se stesso. Crea una connessione diretta e personale che l'utente sentirà immediatamente. Questa connessione aiuta una persona a diventare più consapevole di sé e porta a una riflessione interiore. I designer possono creare auto empatia con elementi come la musica, l'arte o anche il dialogo che collega un individuo a uno specifico evento della vita. Sentire? Pomp and Circumstance o vedere un adolescente vestito con un berretto e un abito? per esempio, spesso riporta le persone alle loro cerimonie di diploma o al liceo.
Empatia mirata accade quando un utente assume alcuni dei sentimenti o delle emozioni degli altri. Crea un'emozione quasi contagiosa che collegherà individui o gruppi. Nel design, l'empatia speculare spesso avviene sotto forma di eventi o azioni comuni, come la sensazione che deriva dall'andare a una partita di calcio di caduta o aprire regali durante una festa.
Empatia fantasiosa è quando davvero ti sembra? camminare nei panni di un altro.? È più che sentirsi o per un'altra persona, è come se tu fossi quella persona. Questo tipo di empatia nel design attira spesso le corde del cuore per l'impatto.
Empatia attiva si traduce in un'emozione e un'azione comune come risultato di quell'emozione. L'empatia attiva può risolvere i conflitti, aiutare le persone a connettersi o addirittura incoraggiare una chiamata all'azione diretta da qualcosa che hanno visto. I designer possono creare empatia attiva utilizzando alcuni degli altri metodi di empatia di cui sopra con l'incoraggiamento a fare qualcosa, come immagini di azioni o parole che dirigono un passo successivo.
"Progettare" l'empatia
Quando si tratta di progettare? empatia, strumenti e tecniche di progettazione comuni entrano in gioco. Metafore visive, colori, immagini e linguaggio sono tra le cose che possono aiutare a creare il sentimento.
Metafore visive sono la base di quasi tutte le pubblicità moderne. Combina un'immagine o una serie di immagini a un messaggio.
Connessioni a colori sono facilmente riconoscibili. I designer possono creare empatia e connessioni utilizzando associazioni spesso legate a tinte specifiche. Molti studi hanno notato che il rosso, per esempio, può far sentire le persone affamate. Questa connessione a colori è utilizzata da migliaia di aziende alimentari, comprese le mega catene di fast food McDonald's, Wendy's, Burger King e Chick-fil-A.
immagini sono un collegamento emotivo facile. Usa immagini direttamente correlate. Una madre che tiene in braccio un bambino, ad esempio, legherà a madri o bambini o addirittura padri che hanno assistito a una scena simile e ne sono stati toccati. Scegli le immagini che mostrano volti. Gli utenti si riferiscono alle espressioni facciali delle persone nelle foto. Non sentirti come se le persone facessero le uniche connessioni; puoi sentirti empatico con gli animali, le strutture o quasi tutto ciò che vedi. Gli esempi includono le immagini utilizzate nel design promozionale come un modo per creare emozioni positive (l'orsetto Charmin, felice e fortunato) e nella raccolta di fondi come mezzo per connettersi con i bisogni (animali tristi per la Humane Society degli Stati Uniti).
linguaggio può effettivamente dirti come sentirtiQuando vedi la parola "triste"? senti il tuo cuore cadere un po '? Che ne dici? Estatico ?? La tua faccia si trasforma in un sorriso? Usa le parole, in particolare i potenti verbi, per creare connessioni dirette con le emozioni che gli utenti dovrebbero provare quando interagiscono con il tuo progetto di design.
Valore dell'empatia nel design
Usare la compassione e l'empatia nel design può ridurre i conflitti e aumentare la gioia. Un pubblico più felice ha maggiori probabilità di reagire in modo più positivo al tuo progetto e, auspicabilmente, interagire con esso nel modo desiderato. Anche gli utenti felici tendono a interagire con un design per un periodo di tempo più lungo rispetto a quelli che hai offeso, turbato o causato angoscia.
In poche parole, l'empatia ti aiuta a creare un legame con un pubblico che capisci. Connection crea utenti ripetuti o clienti o lettori o follower. Il vero valore dell'empatia è in quel ciclo. Ti interessi per il tuo pubblico e loro si prendono cura di te.
Conclusione
Anche se progettare con l'empatia in mente è abbastanza prezioso, può anche presentarsi con alcuni rischi. Ogni persona può avere un diverso insieme di emozioni e idee su un particolare concetto. Non dare mai per scontato che tutti riceveranno una visione o un'idea allo stesso modo. Ci sono alcuni rischi associati quando si pensa all'empatia; la chiave è usare questo come una considerazione in un quadro generale di progettazione.
Una connessione empatica può aiutare le persone a comprendere e connettersi meglio con il tuo messaggio attraverso immagini come metafore, colori, immagini, lingua e altro ancora. Dimostra che ti importa. L'empatia aiuta a creare esperienza e memoria, due fattori importanti quando si cerca di creare qualcosa che possa connettersi e entrare in risonanza con le persone.
Foto per gentile concessione di Creative Market.