Quando devi interagire con molti clienti in un giorno, ricordare le loro informazioni per ulteriore supporto può essere un enorme dolore. Anche se le informazioni sono ancora disponibili nella conversazione, potrebbe essere necessario scorrere molto per leggerlo di nuovo, il che richiede molto tempo. La digitazione delle informazioni dei tuoi clienti in un'app separata può essere utile, ma devi comunque essere in grado di ritrovarla in un secondo momento. Fortunatamente, c'è una funzione integrata che ti consente di aggiungere note a Facebook Page Messenger. Continua a leggere per scoprire come.
La funzione di nota può anche essere utile quando c'è più di un amministratore che gestisce una pagina. È possibile aggiungere informazioni importanti alla sezione Note in modo che altri amministratori possano successivamente continuare la conversazione senza spendere troppo tempo per capire il problema o la domanda del cliente corrente.
1. Accedi all'account della tua pagina Facebook e passa al gestore della pagina.
2. Seleziona il messaggi pulsante in alto a sinistra dello schermo.
3. Selezionare la conversazione a cui si desidera aggiungere note utilizzando il pannello di sinistra.
4. Il terzo pannello a sinistra contiene una panoramica dell'utente con cui stai chattando. Nella parte inferiore del pannello, fai clic su Aggiungi note.
5. Nel Aggiungi la finestra Nuova nota, digita semplicemente la nota e fai clic Confermare.
6. La nuova nota è ora aggiunta e puoi accedervi quando vuoi senza dover scorrere la conversazione. Puoi aggiungere più note se vuoi. Facendo clic sul pulsante Elimina sotto ogni nota lo cancellerà dal thread della chat. Quando ci sono più amministratori, il nome dell'amministratore verrà visualizzato accanto alla nota in modo da sapere chi l'ha aggiunto.
7. Nota che solo gli amministratori possono vedere le note. I clienti nella stessa conversazione non potranno accedere alle note.