Oggi vi presenteremo un modello popolare utilizzato nel marketing per comprendere il comportamento dei consumatori. Discuteremo poi di come tu, come progettista, puoi utilizzare questo modello per strutturare i tuoi progetti per incoraggiare l'azione degli utenti.
Diventando più attrezzato per analizzare i tuoi visitatori, sarai in grado di prendere decisioni informate su come progettare siti web più persuasivi.
Comportamento del consumatore: perché è importante
Grafici e web designer hanno molto sul loro piatto senza preoccuparsi della psicologia del comportamento dei consumatori. Sfortunatamente, ci vuole più di una laurea in arte e una solida conoscenza dei CSS per creare siti web che siano effettivamente efficaci.
Il comportamento dei consumatori è un termine di marketing abbastanza ampio che essenzialmente cerca di rispondere alla domanda sul perché i consumatori agiscono come loro. Se siamo in grado di studiare e capire cosa rende le persone migliori, possiamo meglio adattare i nostri messaggi di marketing ai loro desideri e bisogni.
Creare una campagna che convinca le persone ad agire è il Santo Graal del marketing e di ciò che cerchi in ogni progetto. La teoria del comportamento dei consumatori è uno dei molti strumenti che puoi utilizzare per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
? Non importa cosa stai progettando, stai quasi sempre vendendo qualcosa.Qualunque cosa tu stia progettando, stai quasi sempre vendendo qualcosa. Anche se si tratta di una pagina di destinazione per un'app Web gratuita, l'obiettivo è far iscrivere le persone; stai vendendo il servizio. Lo stesso vale per un portfolio web personale in cui ti stai essenzialmente vendendo.
Il concetto alla base della nostra discussione di oggi dà un'occhiata al perché alcune persone agiscono e altre no. Si spera che alla fine sarete più attrezzati per creare progetti persuasivi che ispireranno l'azione da parte dello spettatore.
Incontra la scatola nera
A? Scatola nera? è un costrutto in psicologia usato per spiegare l'inspiegabile. L'idea generale è che non possiamo comprendere appieno la mente umana in relazione alle azioni e alle scelte. Possiamo osservare alcuni aspetti del processo, ma non il processo di pensiero effettivo e come conduce all'azione.
Le parti che possiamo osservare sono ciò che accade al di fuori della mente. Possiamo osservare le forze esterne che agiscono su una persona e come la persona risponde come risultato. Il passo in mezzo è la "scatola nera".
Sulla base di questa linea di pensiero, possiamo arrivare al profilo popolare di ogni modello di scatola nera: Input? Scatola nera ? Produzione.
Questo sembra eccessivamente semplice, e lo è, ma ci fornisce la base per un modello più complesso che possiamo applicare al comportamento dei consumatori.
La scatola nera di Philip Kotler: il modello di risposta agli stimoli
Il famoso professore di marketing Philip Kotler ha preso il famoso modello di scatola sopra e l'ha applicato al marketing. Nella sua versione, input e output sono stati sostituiti da stimoli e risposta dell'acquirente: stimoli? Scatola nera ? Risposta dell'acquirente.
Qui i fattori esterni sono inseriti nella scatola nera e la risposta dell'acquirente è il risultato.
Stimoli
Anche con questa nuova interpretazione, il modello è ancora troppo semplice per essere di qualche utilità, quindi a questo punto dobbiamo abbattere gli stimoli e le sezioni di risposta del compratore per avere un'idea di cosa sta succedendo.
Si scopre che il lato degli stimoli può essere suddiviso in due sottosezioni: Marketing Stimuli e Stimoli ambientali. Ognuno di questi ha il proprio elenco di variabili comuni:
Stimoli di marketing:
- Prodotto
- Prezzo
- Posto
- Promozione
Se sei un addetto al marketing potresti notare che questo è comunemente definito come "marketing mix"? o il? 4 P? di vendere un prodotto.
Stimoli ambientali:
- Economico
- Tecnologico
- Politico
- Culturale
- Demografico
- Naturale
Come potete vedere, la prima sezione è sotto il controllo del venditore mentre la seconda sezione riguarda le forze abbastanza incontrollabili nella vita del consumatore.
È interessante notare però che gli stimoli ambientali possono influenzare pesantemente il modo in cui sono strutturati gli stimoli di marketing. Più su questo più tardi, per ora basta sapere che questi sono gli input che entrano nella mente di un consumatore.
Risposta del compratore
Il lato di risposta dell'acquirente delinea sostanzialmente tutti i punti decisionali che devono essere presi da parte del cliente. Questo include quanto segue:
- Scelta del prodotto
- Scelta del marchio
- Scelta del rivenditore
- Tempi di acquisto
- Importo d'acquisto / frequenza
Questa roba è abbastanza ovvia. Quando agiamo sugli stimoli, dobbiamo decidere quale prodotto acquistare da dove, quando comprarlo e quanto da ottenere.
Cosa c'è nella scatola?
Ora che conosciamo gli stimoli e la risposta, è tempo di speculare su ciò che accade all'interno della scatola che fa sì che il primo conduca a quest'ultimo.
Il modello di Kotler divide la scatola nera dell'Acquirente in due sezioni: Caratteristiche dell'acquirente e Processo di progettazione.
Caratteristiche del compratore
- atteggiamenti
- Motivazione
- percezioni
- Personalità
- Stile di vita
- Conoscenza
Processo decisionale
- Riconoscimento del problema
- Ricerca informazioni
- Valutazione alternativa
- Decisione d'acquisto
- Comportamento post-acquisto
Anche se ciò che accade nella scatola nera è difficile da determinare e varia da individuo a individuo, questo schema approssimativo di ciò che è coinvolto ci insegna molto sul processo.
La parte logica è il processo decisionale, che passa attraverso i passaggi tipici che si effettuano quando si acquista un prodotto. Altrettanto importanti sono però i fattori spesso imprevedibili e illogici del consumatore come l'umore e la personalità.
Mettere tutto insieme
Una volta che facciamo un passo indietro e diamo un'occhiata a tutto questo, abbiamo finalmente un modello applicabile di comportamento del consumatore. Vari stimoli provenienti dal marketing mix e dall'ambiente vengono lanciati al consumatore che quindi passa attraverso il processo decisionale alla luce dei suoi vari pregiudizi e caratteristiche e il risultato è una scelta.
Questo sembra inutile!
Ora arriva la più grande domanda di tutti: perché diamine ti interesserebbe di tutto questo? Sei un designer e c'è una ragione per cui non sei andato alla business school; tutta questa roba è davvero noiosa! Eccomi su un blog di design che propone modelli di comportamento dei consumatori a voi invece che a tavolozze di colori e temi WordPress gratuiti, cosa sto cercando di tirare?
"I buoni designer creano dei bei siti web, i grandi designer creano siti Web convincenti."Il mio obiettivo qui è di trasformarti in Di Più di un designer. I buoni designer creano dei bei siti web, i grandi designer creano siti Web convincenti. Al fine di progettare la migliore pagina possibile per un potenziale spettatore / cliente, è necessario comprendere quella persona e questo modello fornisce gli strumenti per avviare quella conversazione con il cliente.
Iniziamo con gli stimoli di marketing. Queste sono le basi del prezzo, del prodotto, ecc. Come designer, probabilmente non hai il controllo su questi, ma puoi scommettere che le specifiche di questo devono essere tra le prime cose che discuti con un cliente. Poi vengono gli stimoli ambientali. Questo è molto più complicato e non può essere necessariamente controllato tanto quanto mirato. Chi è il tuo cliente target per questo sito? Dove vivono? Cosa fanno per vivere? Quanti soldi fanno?
Queste informazioni ti aiuteranno a fudge i dettagli nella scatola nera. Ad esempio, una volta compreso che il sito web che il tuo cliente desidera è un negozio tematico WordPress rivolto ai designer della classe lavoratrice, puoi iniziare a trarre conclusioni su ciò che deve accadere nel loro cervello per raggiungere la risposta dell'acquirente previsto dall'altra parte.
? Leggi il modello come una lista di cose da pensare e parlare.?Leggi il modello come una lista di cose da pensare e parlare. Ad esempio, cosa sarebbe motivare un designer per comprare un tema da una galleria? Questo potrebbe portarti a concentrarti sulla facilità di implementazione, sul tempo risparmiato e su profitti maggiori quando strutturi la messaggistica sul sito. Che cosa conoscenza stiamo assumendo che i designer che visitano il sito fanno e non possiedono? Questo aiuterà a strutturare il gergo che usiamo per convincere i visitatori che abbiamo esattamente ciò di cui hanno bisogno:? Nessuna conoscenza di PHP richiesta. Personalizza HTML e CSS e sei pronto per partire !?
Nella natura selvaggia
Possiamo vedere un esempio dal vivo in azione sul sito web WooThemes. Qui il prodotto è descritto per tutti i tipi di editori web? e il call to action è: dare al tuo sito di WordPress un nuovo aspetto professionale ed essere attivo e funzionante in pochissimo tempo.
Frasi chiave come? Il tuo sito web? aiutaci a capire che la home page di WooThemes sembra essere rivolta ai proprietari dei siti più che ai web designer che distribuiscono molto lavoro ai clienti. Come nel nostro esempio ipotetico, vediamo che c'è anche una forte enfasi sulla velocità e sull'efficienza, "essere attivo e funzionante in pochissimo tempo".
Fondamentalmente, questa pagina è piena di stimoli volti a manipolare il processo che avviene nella scatola nera in modo che il risultato finale sia il potenziale acquirente che risponde sferrando le loro carte di credito.
Conclusione: di cosa si tratta?
Per pianificare il design di un sito efficace come WooThemes, puoi passare attraverso il modello Black Box e capire i tuoi obiettivi per il progetto. Progettare con obiettivi chiari in mente darà sempre risultati più efficaci di un colpo al buio focalizzato solo sull'estetica.
Inizia nella sezione Risposta dell'acquirente. Qual è il tuo obiettivo finale? Quali scelte vuoi che facciano i tuoi visitatori? Una volta che hai risolto questo problema, puoi strutturare gli stimoli come discusso in precedenza, tenendo presente il tipico processo decisionale dell'acquirente e le tue ipotesi sulle caratteristiche dell'acquirente.
La pianificazione approfondita e la psicologia dell'acquirente non sono affatto divertenti quanto l'apertura di Photoshop e l'eliminazione di un disegno, ma davvero pensando a questa roba, sia usando questo modello che a modo tuo, em aiutarti a diventare un web designer migliore. I modelli sono pensati per rendere il complesso semplice, se non ti piace questo, buttalo via. Assicurati solo di cogliere il motivo per cui esiste e integra il processo con il tuo sistema efficace.
Fonti: Tutor2U e MarcBowles.com.