Hai un cattivo cliente. Rendilo un cliente davvero cattivo. Non erano sempre così, ma le cose cambiarono. Sei cresciuto. Hai bisogno di rompere. Ma come lo fai?
Puoi terminare con garbo una relazione con il cliente. Potrebbe non essere facile, ma se hai pensato di tagliare i legami con qualcuno che contribuisce al tuo reddito, è probabile che sia il momento di separarsi.
È tempo di rompere quando?
Ci sono alcune situazioni in cui una rottura del cliente è inevitabile. Se hai un cliente che non paga in tempo, per esempio, è una relazione facile da finire. Ma che dire di tutte quelle aree grigie quando sai che le cose non stanno funzionando, ma non sono nemmeno così male?
Devi ascoltare il tuo istinto su molti di questi. In che modo inciderà sul tuo lavoro e sulla tua creatività in generale per non avere questo cliente? In che modo inciderà sul tuo business in generale?
Le situazioni comuni che determinano una rottura del client includono:
- Ignorando o ignorando i termini del contratto, come le tariffe e gli schemi di pagamento o altri conflitti.
- Sempre chiedendo un prezzo migliore. Forse il cliente non può permettersi. (Succede, ma non vuoi venderti a breve.)
- Ogni conversazione è solo negativa.
- Non hai abbastanza tempo o non ti danno abbastanza lavoro per giustificare il tuo tempo.
- Passi ad altre cose perché l'attività è cresciuta. Man mano che sviluppi come libero professionista, il tipo di lavoro che svolgi potrebbe cambiare nel tempo, i vecchi clienti potrebbero non rientrare nel nuovo paradigma.
Ora che capisci quelle situazioni in cui si verifica una rottura, come esattamente lo fai senza bruciare i ponti? Il primo passo è pensare a lungo e duramente alla decisione; non correre a rompere una relazione con il cliente a causa di un incontro sbagliato. Una volta che sai che la scelta è giusta per la tua attività, puoi iniziare parlando con il cliente.
Avere una conversazione
Rompere con un cliente inizia con una conversazione onesta. Devi far sapere al cliente che la relazione non funziona e perché.
E probabilmente dovresti evitare la frase? Rompere? quando parli con un cliente.
Prova una semplice conversazione, se necessario. Fai sapere al cliente quali sono le tue aspettative e in che modo non vengono soddisfatte (se questo è il problema) o in che modo è cambiata la relazione e perché è meglio che entrambe le parti procedano.
Dare un avviso corretto
Devi completare i progetti in corso e fornire un avviso ragionevole in modo che i clienti possano trovare qualcun altro. Non devi restare a bordo per altri sei mesi. Nella maggior parte dei casi, sono sufficienti due settimane o un punto di arresto del progetto naturale.
Personalmente, ho trovato che subito dopo il completamento di un progetto è un buon momento per questo trasferimento. Il cliente si sente coinvolto nel lavoro e non ha una lunga lista di compiti avanzati da considerare.
Opzioni di offerta per il cliente
Aiuta a creare una transizione graduale per i clienti fornendo opzioni su come andare avanti. Questo può essere particolarmente importante per i clienti a lungo termine o per quelli che hai superato, perché potrebbero non sapere dove andare.
Ecco alcuni suggerimenti che puoi fornire:
- Altri liberi professionisti che svolgono attività simili
- Aiuta a intervistare un sostituto
- Fornire strumenti che possono utilizzare nel frattempo
- Trasforma tutti i file, le password, ecc. Che appartengono al cliente
- Tocca la base con una sostituzione e informale sul lavoro che hai svolto
Inoltre, puoi ricordare ai clienti che hai il loro miglior interesse in mente e continuerai a riferire la loro attività.
Non Waffle
Occasionalmente incontrerai un cliente che non vuole che tu vada. Non waffle. Se ti stai sciogliendo per una ragione - dovrebbe essere una situazione di rottura, giusto - non cambiare idea perché ti senti in colpa.
Questo è un circolo vizioso che non va bene per nessuno. Di fatto, perderai quel poco di controllo sulla situazione che potresti avere se ti concedi alle richieste dei clienti quando l'obiettivo finale è smettere di lavorare con loro del tutto. Sapere cosa vuoi e attenersi ad esso. Essere fiducioso e avere il controllo
Grazie al cliente
È importante rompere amichevolmente. Non vuoi masterizzare bridge con nessun client.
Grazie al cliente per il loro business. E vai avanti.
Se un cliente chiede, sii onesto sui motivi della rottura. Ma è un territorio difficile. Non criticare il cliente o le dita del punto. Parlate in termini generali sul motivo per cui se ne vada, se necessario, ad esempio? Il lavoro non è più adatto per la mia attività. Grazie per le esperienze che mi hai fornito lungo la strada.
Mettilo nella scrittura
Una volta che hai avuto la conversazione e mappato un piano di transizione, mettilo per iscritto e invialo al cliente. (L'email è OK per questo.)
Vuoi assicurarti che tu e il cliente siate sulla stessa pagina. Pensa a questo come al contratto di risoluzione. Descrive ciò che ti rimane ancora da consegnare al cliente e le scadenze associate, i pagamenti in sospeso che ti devono e tutti i termini che hai discusso, come il tuo ultimo giorno di lavoro.
L'email può includere anche il tuo? Grazie? e potenziali riferimenti che fornisci al cliente per il lavoro futuro. Cerca di mantenere l'e-mail semplice e breve; non dovrebbe essere eccessivamente complicato.
Keep it Professional
Tutte le comunicazioni a carico del cliente dovrebbero essere professionali. Non si sa mai quando i percorsi potrebbero incrociarsi o quando un altro potenziale cliente potrebbe richiedere un riferimento.
Questa è una relazione d'affari - anche se è una fine - e dovrebbe essere gestita con la massima cura.
Conclusione
Infine, c'è un altro modo per rompere con un cliente. Alcune relazioni cadono o finiscono naturalmente. Sei coinvolto in tutto ciò che il cliente ti ha chiesto di fare, tutte le fatture sono pagate ma semplicemente non stanno facendo il lavoro aggiuntivo.Queste relazioni a volte svaniscono in un modo che funziona per entrambe le parti.
Ma è probabile che se hai cliccato sul titolo di questo articolo, stai cercando di rompere con il client. In bocca al lupo!
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