Questo articolo è per designer e clienti / datori di lavoro. Sono stato su entrambi i lati di questa equazione, quindi so come ci si sente a dare feedback e a riceverlo e credo fermamente che ci sia una strada giusta e sbagliata per ogni compito.
Oggi esamineremo entrambi i lati della medaglia e discuteremo come i datori di lavoro possono motivare le persone che lavorano per loro a raggiungere gli obiettivi necessari e come i designer dovrebbero reagire di fronte a critiche sia costruttive che distruttive.
Come vedremo, progettisti e manager sono spesso ugualmente colpevoli di approcciare il problema del feedback in modo scadente. Mentre i manager abusivi esistono, i designer tendono a indossare inutilmente le loro sensazioni sulle maniche e si offendono troppo rapidamente.
Teoria X e Teoria Y
Inizieremo le cose con un piccolo Business101. Negli anni '60 le aziende stavano diventando estremamente interessate a come diventare redditizi attraverso tecniche di produzione avanzate e una migliore motivazione dei dipendenti.
Di conseguenza, entrambi sono diventati e rimangono i principali argomenti di studio nella teoria della gestione. Quest'ultimo ha scatenato una teoria popolare da un professore al MIT di nome Douglas McGregor.
McGregor ha osservato che i manager in genere rientrano in una delle due categorie quando si tratta di motivazione dei dipendenti: ha etichettato questi approcci Teoria X e Teoria Y.
Teoria X Manager
I manager della teoria X credono che i lavoratori siano intrinsecamente pigri. Senza una stretta supervisione, regole rigide e dure punizioni, la produttività semplicemente non accadrà. I lavoratori prenderanno tutte le opportunità che ricevono per allentare e comportarsi bene al di sotto del loro potenziale, perché sono principalmente interessati a fare il minimo sforzo possibile per ricevere uno stipendio.
Un aspetto chiave della gestione di Theory X è questo le persone sono le prime a dare la colpa, non i processi. Se qualcosa non funziona, piuttosto che esaminare il processo per vedere come potrebbe essere migliorato, si presume che i dipendenti siano in colpa e dovrebbero essere osservati, rimproverati e persino licenziati.
Teoria Y Manager
I manager di teoria Y, al contrario, credono che molti o addirittura la maggior parte dei lavoratori vogliano davvero lavorare e possono trovare soddisfazione e soddisfazione nello svolgimento dei propri compiti. Sotto la direzione della Teoria Y, ai dipendenti viene solitamente data più libertà e fiducia, con la speranza che il risultato sia un lavoratore più felice che è più incline a fare il possibile per garantire la produttività.
Quando sorgono problemi sotto la gestione della teoria Y, il datore di lavoro e il dipendente cercano di esaminare insieme il problema come una squadra ed esaminare dove sia le persone che i processi potrebbero migliorare.
Il mondo reale
Ovviamente, Teoria X e Y sono estremi. La maggior parte dei manager del mondo reale mostrano tendenze da entrambe le categorie, ma è ancora abbastanza possibile analizzare un particolare stile di gestione e decidere a quale estremità dello spettro si avvicini di più.
Si è tentati di pensare che la gestione di Theory Y sia buona e Theory X è cattiva ed è proprio il caso che le moderne business school e gli studi si propongono come Teoria Y il migliore dei due, tuttavia è importante notare che una posizione di leadership creare circostanze in cui l'applicazione dello stile di Theory X è una risposta necessaria e appropriata. I dipendenti pigri infatti esistono e sono una perdita di produttività e risorse aziendali.
È anche importante sottolineare che la teoria X è facilmente portata troppo lontano, il cui risultato è una comunicazione distruttiva e sminuente.
E allora?
Cosa c'entra tutto questo con l'argomento di oggi? La risposta sta nel modo in cui il feedback viene affrontato e in che modo le persone tendono a rispondere a diversi tipi di feedback.
Sia che si tratti di un rapporto libero professionista / cliente o di un rapporto datore di lavoro / dipendente, il modello di comunicazione è simile: una parte o un gruppo ne istruisce un'altra per raggiungere un obiettivo specifico e fornisce la correzione laddove necessario.
Quando esaminate il lavoro degli altri, chiedetevi dove cadete sullo spettro XY. Sei più Teoria X o Teoria Y? E sii brutalmente onesto con te stesso o l'intero esercizio non ha senso.
Come rispondi quando vedi un lavoro che non è quello che ti aspettavi o richiedevi? Se concludi immediatamente che la persona che esegue il lavoro è di un intelletto inferiore e ricorri rapidamente a parlare in modo derogatorio con loro, sei un manager di Theory X.
Se, d'altra parte, inizi ad esaminare onestamente la situazione e a determinare cosa è andato storto, potresti tendere alla gestione della teoria Y. Questo punto di vista esaminerebbe la propria comunicazione come un punto di possibile errore oltre ad altri fattori come le inefficienze di processo e infine l'errore dei dipendenti.
Fornire feedback: X vs. Y
Generalmente, fin dall'inizio di un progetto, è una buona idea affrontare la gestione da una prospettiva Teoria Y (anche se la tua tendenza è verso la Teoria X). Dai alle persone con cui lavori un po 'di credito e credi che vogliano davvero fare un buon lavoro. Quando le cose vanno male, esamina tutti i fattori e intraprendi le azioni appropriate con un atteggiamento positivo e un tono incoraggiante.
Non devi baby le persone che stanno lavorando per te, ma devi ricordare che sono esseri umani che meritano il rispetto di essere trattati come tali.
Se i problemi persistono e si nota che il lavoro viene attivamente evitato o avvicinato con poco entusiasmo, potrebbe essere giunto il momento di adottare un approccio più teorico. Nota che questo non significa ricorrere ai commenti sminuenti e agli attacchi ad hominem! Significa semplicemente che non dovresti vivere nella negazione di lavoratori inefficaci e devi prendere provvedimenti per spingerli a fare qualcosa o sostituirli.
Ci sono molte persone, specialmente nelle culture al di fuori degli Stati Uniti, che rispondono molto meglio alla gestione della teoria X. A volte un capo gentile e tollerante semplicemente non viene rispettato al posto di un leader forte e potente.
La chiave è essere un manager abbastanza bravo da poter assumere efficacemente uno stile quando la situazione lo richiede. Il manager adattivo batte sempre i dirigenti severi e comprensivi.
Ricezione di feedback: X vs. Y
I manager di teoria Y sono ovviamente i più facili da gestire. Dal momento che il loro stile di regia è incoraggiante, diventa un problema solo quando è notevolmente ingenuo o inefficace con la squadra nel suo insieme. Molto più difficile da ricevere, da una prospettiva di feedback, è un approccio strettamente teorico X.
Anche se molti manager cadono da qualche parte tra i due estremi, ho lavorato per anni per un manager che era estremamente Teoria X con a stento una tendenza della Teoria Y in vista. In effetti, questa persona era un ottimo esempio di ciò che molti chiamano un leader tossico.
Questa persona sarebbe sempre stata infuriata durante la revisione dei progetti. C'è stato aperto disgusto per ogni progetto presentato e ha attaccato l'intelligenza e l'esperienza del team mentre i progettisti erano sempre vicini. Il lavoro non è mai stato esaminato da una prospettiva onesta. Se questo manager chiedeva un certo carattere tipografico, era abbastanza spesso il caso che dopo averlo visto, il manager avrebbe negato ogni suggerimento e rimproverare i designer per averlo scelto.
Come designer, quando la persona che ti fornisce feedback è costantemente così arrabbiata da essere incoerente e così incoerente da sembrare pazza, poco può essere fatto. Ovviamente, l'opzione migliore è trovare un datore di lavoro o un cliente diverso, ma tutti abbiamo ipoteche e questa non è sempre una soluzione realistica, almeno a breve termine.
È spesso il caso che i leader severi stanno cercando di respingere. Vogliono i lavoratori volitivi disposti a resistere a loro e non rispetteranno nessuno che si riprende dal rimprovero. Il mio consiglio è di non permettere mai a nessuno di negare la tua fondamentale umanità. Non sei un animale umile da disprezzare.
Ricorda che insegni alle persone come sono autorizzati a trattarti. Questo è particolarmente vero in un ambiente freelance in cui sei molto più simile al tuo cliente e hai la completa libertà di fare un po 'di licenziamento.
Reasonable Theory X Feedback
Come designer, tendiamo a creare legami emotivi con il nostro lavoro. Quando ci siamo riversati in un progetto, qualsiasi feedback negativo sembra un attacco personale.
Lo penso francamente troppo spesso i designer sono un branco di viole del pensiero che si offende troppo facilmente. Il design è un'arte soggettiva e solo perché a qualcuno non piace particolarmente uno dei tuoi disegni non significa che stiano suggerendo che non sei bravo in quello che fai.
Solo perché qualcuno è aperto a non gradire il tuo lavoro non li rende un leader tossico, solo uno onesto. Il test è per vedere se sono ragionevoli nelle loro conclusioni e può fornire un feedback chiaro su ciò che deve cambiare.
Se il tuo datore di lavoro è in grado di fornire questo, non dovresti avere molto di cui lamentarti. Le prime bozze vengono chiamate per un motivo, non aspettatevi di inchiodare un bullseye ad ogni colpo. Piuttosto, sappi che il tuo primo tentativo è semplicemente un'interpretazione indovinata della richiesta che può essere modellata in ciò che il cliente desidera.
Non prendere in mano la povera argomentazione stilistica abusata finché qualcuno non inizia davvero ad attaccarti come persona.
Conclusione
Per riassumere, gli stili di gestione di Theory X e Theory Y hanno ciascuno il loro posto. La chiave per essere un manager efficace non è aggrapparsi a uno stile piuttosto che un altro in tutte le situazioni, ma imparare ad analizzare una situazione e adattare di conseguenza il tuo stile di gestione. Indipendentemente dallo stile utilizzato, il feedback, sia duro che gentile, dovrebbe essere fornito con rispetto e decenza comune. Semplicemente non serve per attacchi denigratori personali.
Come progettista, ricevere feedback fa sempre schifo, anche se certamente fa schifo da un manager o un cliente incoraggiante e comprensivo. Quando è possibile, elimina i leader tossici o inizia a mostrare loro come ti aspetti di essere trattato. Ricorda solo di evitare di essere difensivo e offeso quando ciò che ricevi è un feedback onesto e chiaro.
Come con la maggior parte delle teorie manageriali, alcune di queste potrebbero sembrare un po 'ovvie. Tuttavia, il mondo è battuto da orribili manager e orribili curatori del management, bloccato nel diniego e incolpato tutti tranne che loro stessi. Lo scopo di questo articolo è di incoraggiarti a fare un esame onesto della tua situazione indipendentemente dal lato della linea di gestione in cui ti trovi e di tentare di aggiustare il tuo comportamento in modo appropriato.