Fiducia. Quanto spesso pensi a questo concetto quando lavori attraverso un progetto di design? Probabilmente molto spesso se sei associato all'e-commerce, ma per quanto riguarda altri tipi di design?
La fiducia è una componente chiave della fedeltà degli utenti, e un motivo per cui le persone vengono alla tua azienda o al tuo marchio. Mentre molta fiducia viene dalle performance passate e dal track record di un marchio, anche dal design. In che modo l'aspetto di un sito Web, di un poster o di un pacchetto può influire sul modo in cui gli utenti si sentono a riguardo e se fanno il salto da spettatori occasionali a brand fedeli.
Cos'è la fiducia, comunque?
Ogni persona che interagisce con il tuo design forma un'opinione sul prodotto in evidenza, sull'evento, sul servizio o sulla promozione. Questa interazione genera un'opinione e una memoria per l'utente: fidati o credono nel tuo messaggio?
Questa? Fiducia? è vitale per le future interazioni con quell'utente. Crede in quello che fai e tornerà al tuo marchio?
La fiducia può essere suddivisa in vari modi:
- Il marchio segue la legge e le regole ed è morale.
- Le informazioni sono corrette e accurate.
- L'elemento nel design è e fa ciò che è pubblicizzato da fare.
- Il marchio è sicuro e proteggerà le informazioni personali, che è vitale per l'e-commerce o le vendite.
- Il marchio o il messaggio ha successo.
Se crei fiducia con l'impressione iniziale (il design), gli utenti saranno più propensi a interagire con te in futuro. Se sentono che non sei degno di fiducia, allora la probabilità di futuri impegni o convalide è piuttosto improbabile. Quindi, stabilire una fiducia, è una parte fondamentale per convincere un utente a preoccuparsi di qualsiasi cosa tu stia progettando.
immagini
Il cliché? un'immagine? vale un migliaio di parole? è così vero. E hai meno di un secondo per quella foto per fare un'impressione con gli utenti. Uno studio accademico del 2011 ha mostrato che le persone formano un'opinione su un sito web in 500 millisecondi. Quindi è meglio fare ogni conto visivo.
Quindi cosa crea fiducia in termini di immagini? Parte di ciò è ciò che ti aspetti.
- Alla gente piace vedere i volti di altre persone (e persone attraenti in questo).
- Le immagini che ci si aspetta funzionano. Le persone visualizzano le parole nella loro testa, è bello se le immagini corrispondono alle tue immagini.
- Anche il contrario può essere vero. Se la tua immagine è in contrasto con ciò che ci si aspetta, gli utenti possono rispondere favorevolmente. (Ma devi farlo bene, solo disegnare un albero viola non creerà fiducia, c'è bisogno di una logica associata).
- Il design dovrebbe includere immagini delle informazioni / eventi / prodotti in un ambiente realistico che è identificabile. (Rendilo reale.)
- La semplicità può creare fiducia perché tutto è chiaro e comprensibile. D'altra parte, il disordine crea il caos.
- Ma una piccola complessità può essere buona. Limita a una singola immagine, ma assicurati che sia ancora comprensibile.
Testo e lingua
Puoi stabilire più fiducia nelle parole e nella lingua nel design.
Inizia con una copia senza errori, concisa e pulita. Il modo più rapido per farti mettere in discussione è con un design carico di errori. Errori grammaticali, informazioni errate o reclami e prezzi impropri danneggeranno il tuo design più di ogni altra cosa. Un buon esempio dell'uso del linguaggio per stabilire la fiducia è nelle organizzazioni di notizie. Dalla stampa di giornali o riviste alle versioni online, la copia (e la presentazione della copia) è ciò che rende credibile ogni storia.
Quando si tratta della copia effettiva, crea un senso di sicurezza con le parole. Spiega usando un testo semplice e un linguaggio semplice. (Non è necessario utilizzare un dizionario dei sinonimi per ogni parola.) Evidenzia le informazioni chiave, ad esempio orari, date, luoghi o prezzi, e rendere le informazioni di esclusione (ad esempio la stampa in caratteri piccoli) facili da trovare e leggere.
C'è un po 'di testo che può aiutare a stabilire la fiducia come nessun altro - informazioni di contatto. Un indirizzo fisico, un numero di telefono o un'e-mail diretta aiutano il tuo design a sentirsi reale e come se fosse stato creato da una persona. (Questo è il motivo principale per cui molti siti Web includono footer).
Questo stile di comunicazione sincera e onesta è il segreto per costruire fiducia.
Testimonianze
Le persone credono in ciò che sta vendendo il tuo design? Mostralo. Includere testimonianze o mostrare i principali clienti sul tuo sito. Questo elemento di prova sociale aiuterà i potenziali clienti a connettersi più rapidamente.
Ma non fingere. Usa clienti reali e commenti reali. Cerca di ottenere feedback specifici, genuini e onesti. Se hai davvero bisogno di una narrativa affidabile, considera di raccontare la tua storia o la storia di come hai lavorato con un cliente specifico per ambientare davvero la scena. Queste storie e testimonianze della comunità sono importanti.
E non dimenticare i social media. Le persone ti stanno guardando anche lì. Assicurati di rispondere ai commenti impegnati nella conversazione della community se sei sui social media. Non tutti i commenti qui saranno sempre positivi, ma il modo in cui rispondi è ciò a cui gli utenti si attaccheranno realmente. (Se commetti un errore, fallo.)
Questioni di colore
Abbiamo dedicato interi articoli alla psicologia del colore. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Ma è perché conta davvero. Il blu è il colore più popolare negli affari perché la gente si fida di esso. Le banche lo usano. Le grandi aziende lo usano. È ovunque
Pensaci per un minuto. Ti sentiresti diversamente sull'American Express (sopra) se l'azienda usasse una combinazione di colori arancione? È molto probabile che tu lo faccia.
Considerare attentamente le scelte di colore. Ricorda il tuo pubblico e quali sono i pregiudizi con cui ti arrivano: cultura, genere, età, ecc. Questi fattori possono aiutare a stabilire una base innata di fiducia? o no.
Sicurezza
Infine, il tuo progetto deve venire con un elemento di sicurezza percepita e privacy. Pensa a tutti i posti dove le persone inseriscono numeri di carte di credito e altre informazioni personali.Il tuo progetto deve far sentire gli utenti sicuri.
Prendi le immagini di airbnb, per esempio. Se hai intenzione di stare a casa di qualcun altro durante una vacanza, ha bisogno di sentirsi al sicuro. Questo è importante in termini di sicurezza finanziaria e sicurezza personale. Le immagini, i testi e le descrizioni di come funziona il concetto sono vitali e senza fiducia, nessuno userebbe mai il servizio.
Un'altra funzionalità di sicurezza altrettanto importante è il blocco che appare durante le transazioni finanziarie online e l'uso di HTTPS. Gli utenti vogliono sapere che le informazioni si spostano attraverso un portale sicuro e che non devono preoccuparsi del furto di identità.
Pensa a tutti gli altri siti che sono radicati nella nostra fiducia. Le applicazioni di incontri e i social media sono basati sul concetto che ogni utente è chi dicono di essere e che il sito lo farà per te. L'intero concetto funziona esclusivamente sulla fiducia. Ti fideresti di Match.com (in alto a sinistra) se avesse il design di Sexy Executives (in alto a destra)? Ti fa pensare, vero?
Conclusione
Il tuo design è affidabile? In caso contrario, quali elementi necessitano di un controllo?
Quando progetti per la fiducia, devi pensare ai tuoi utenti e alle loro aspettative. Stai consegnando? Questo è il primo ostacolo. Ora hai gli strumenti per saltarlo.